Ο παίκτης από τη Γερμανία έχει κατηγορηθεί για άνοιγμα πολλαπλών λογαριασμών. Ομολογουμένως, τα δύο μέλη της οικογένειάς του από το ίδιο νοικοκυριό έχουν λογαριασμούς στο ίδιο καζίνο. Καταλήξαμε να απορρίψουμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης σταμάτησε να απαντά στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Κέρδισα 500 ευρώ χθες και ήθελα να τα πληρώσω. Μετά από πολλές προσπάθειες και στη συνέχεια υποβολή δεδομένων, μόλις έλαβα ένα μήνυμα ότι ο λογαριασμός μου θα αποκλειστεί και όλα θα ακυρωθούν επειδή έχω πολλούς λογαριασμούς που είναι λάθος. Η μητέρα και ο αδερφός μου έχουν λογαριασμούς οι ίδιοι και μένουν στο ίδιο νοικοκυριό. Δεν υπάρχει άλλη απάντηση σε αυτό.
Αγαπητέ Georgbu,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Έχω ελέγξει τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις και βρήκα αυτό ( εδώ ):
«3.4 Ο παίκτης επιτρέπεται μόνο ένας λογαριασμός. Εάν το Winfest παρατηρήσει ότι ένας παίκτης έχει περισσότερους από έναν λογαριασμούς, το Winfest μπορεί να αποκλείσει ή να κλείσει οποιονδήποτε ή όλους τους λογαριασμούς."
Πιστεύουμε ακράδαντα ότι τα καζίνο θα πρέπει να επιτρέπουν σε περισσότερους από έναν παίκτες από την ίδια διεύθυνση IP ή νοικοκυριό να παίζουν, εάν κάθε παίκτης μπορεί να περάσει την επαλήθευση και δεν κέρδισε αθέμιτο πλεονέκτημα δημιουργώντας τους προσωπικούς του λογαριασμούς.
Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν οι λογαριασμοί των μελών της οικογένειάς σας έχουν επαληθευτεί στο παρελθόν και είναι ενεργοί πρόσφατα; Έχετε εξαργυρώσει τυχόν προωθητικές προσφορές με την τελευταία σας κατάθεση; Καταλαβαίνω καλά ότι δεν έχετε κάνει ανάληψη κερδών από αυτό το καζίνο στο παρελθόν;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Όχι, οι λογαριασμοί των μελών της οικογένειάς μου δεν έχουν επαληθευτεί, αλλά ούτως ή άλλως είναι πλέον αποκλεισμένοι. Θα πρέπει τώρα να το επαληθεύσετε μέσω ταχυδρομείου
Καταλαβαίνω καλά ότι σας ζητήθηκε να επαληθεύσετε τον λογαριασμό σας; Έχετε δώσει όλα τα έγγραφα που ζητήσατε;
Αγαπητέ Georgbu,
Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, θα απορρίψουμε το παράπονό σας.
Έχω προσθέσει όλα τα δεδομένα, αλλά ακόμα δεν έχω πάρει τίποτα
Βλέπω. Θα μπορούσατε παρακαλώ να ενημερώσετε εάν έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Ευχαριστώ πολύ, Georgbu, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter ( peter.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Αγαπητέ Georgbu,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και καταλαβαίνω την κατάσταση. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα δω αν μπορώ να βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Winfest Casino στη συζήτηση για να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Winfest Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο αποτύχει να ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, το παράπονο θα γίνει «ανεπίλυτο» γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγησή του.
Αγαπητέ Georgbu,
Συζητάμε το θέμα με το καζίνο στο Skype. Θα επικοινωνήσω μαζί σας μόλις έχω περισσότερες πληροφορίες.
Αγαπητέ Georgbu,
Πήρα απαντήσεις από το καζίνο. Υπάρχουν κάποια στοιχεία που υποδηλώνουν ότι υπάρχουν 3 λογαριασμοί εγγεγραμμένοι χρησιμοποιώντας 3 διευθύνσεις email με το όνομά σας. Αν ανοίξατε 3 λογαριασμούς, φοβάμαι ότι δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
