Winbig21 Casino - Η απόσυρση του παίκτη έχει καθυστερήσει.

Καμία αλλαγή κατάστασης από την ημέρα 1 της αίτησης πληρωμής.

Αγαπητέ Annacarp22,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Καταλαβαίνω σωστά ότι η πληρωμή σας εξακολουθεί να εκκρεμεί εντός του λογαριασμού χωρίς να υποβληθεί σε επεξεργασία; Μπορείτε να διευκρινίσετε πριν από πόσες ημέρες ζητήθηκε η απόσυρσή σας; Ο λογαριασμός σας επαληθεύτηκε με επιτυχία στο παρελθόν;

Είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας, ειδικά αν είναι η πρώτη σας ανάληψη. Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφού ζητήσουν την απόσυρσή τους προτού υποβάλουν παράπονο. Υποθέτοντας ότι ολοκληρώσατε επιτυχώς την επαλήθευση KYC και εγκρίθηκε η απόσυρσή σας, πιστεύω πραγματικά ότι είναι θέμα χρόνου να τη λάβετε.

Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Ναι από σήμερα έχουν περάσει 3 εβδομάδες και 1 μέρα και συνεχίζονται. Αυτή είναι η πρώτη μου απόσυρση από αυτό το καζίνο, ωστόσο όλα επαληθεύτηκαν καλά, υποβλήθηκαν σε αυτούς την πρώτη ημέρα που ήταν στις 14 Οκτωβρίου 2022. Επικοινωνώ μαζί τους καθημερινά και κάθε μέρα ζητούν την ενημερωμένη διεύθυνση Bitcoin που είναι το κρυπτονόμισμα μου, γι' αυτό το δίνω στο αυτός που έχει αλλάξει τρεις φορές από την πρώτη αρχική αίτηση ανάληψης επειδή έχει πάρει τόσο μεγάλο χρονικό διάστημα που είναι πόνος στην άκρη και άλλη μια ανησυχία ότι δεν πρόκειται να φτάσει στον τραπεζικό μου λογαριασμό επειδή έχει αλλάξει τόσες πολλές φορές δεν καταλαβαίνω πώς αυτό λειτουργεί, αλλά ούτως ή άλλως, το μόνο πράγμα που ακούω από αυτούς είναι μην ανησυχείτε η επιστροφή χρημάτων σας είναι στην ουρά και θα πρέπει να διεκπεραιωθεί μόλις το οικονομικό τμήμα φτάσει σε αυτό, το βάζουμε σε προτεραιότητα και αυτό είναι ένα επαναλαμβανόμενο μήνυμα που λαμβάνω κάθε μια μέρα και τίποτα μετά δεν θα απαντήσουν σε άλλα μηνύματα αφού πουν αυτό το μήνυμα ότι είναι προτεραιότητα και το χειρίζεται το οικονομικό τμήμα και το ακούω εδώ και πάνω από 2 εβδομάδες, ουσιαστικά σχεδόν όλη την ώρα. αλλά αρχικά μου είχαν πει ότι θα ήταν 3 έως 5 ημέρες, μετά άλλαξε από 5 σε 7 εργάσιμες ημέρες ή αν έκανα 5 έως 7 ημέρες και μετά άλλαξε σε 7 έως 10 εργάσιμες ημέρες, αλλά αυτό είναι πολύ πάνω από αυτό σε αυτό το σημείο για η κατάστασή μου να μην αλλάξω ποτέ online δεν έχει κάνει τίποτα δεν έχει περάσει από την υποβολή σε επεξεργασία ή υπό εξέταση δεν έχει αλλάξει καθόλου και δεν λέει q στο τέλος μου. Και πολλές φορές θα ήθελα να πω ότι κάθε φορά που μιλώ μαζί του ζήτησα να μιλήσω με έναν διευθυντή ή με το οικονομικό τμήμα απευθείας και δεν είχα καμία επιτυχία με αυτό που απλώς λένε ότι δεν υπάρχει κάποιος από το οικονομικό τμήμα ή Δεν υπάρχουν διαχειριστές τα Σαββατοκύριακα ή τη νύχτα και δεν έχει σημασία τι ώρα της ημέρας είναι, λαμβάνω την ίδια απάντηση και ο αριθμός που βρήκα στο διαδίκτυο για αυτούς είναι ένας αριθμός που δεν λειτουργεί, οπότε δεν είναι καλό.

Ευχαριστώ πολύ, Annacarp22, για την απάντησή σου. Ήθελα να ελέγξω αν υπάρχει κάποιο μέγιστο όριο εξαργύρωσης που θα εμπόδιζε την ανάληψη σας, δυστυχώς, δεν υπάρχει τίποτα στους γενικούς όρους και προϋποθέσεις (εδώ). Σας έχουν ενημερώσει σχετικά με οποιοδήποτε όριο ανάληψης ή σας έχουν συμβουλεύσει να καταθέσετε χρήματα με πραγματικά χρήματα στον λογαριασμό σας για να επαληθεύσετε τον τρόπο πληρωμής σας και να επιταχύνετε τη διαδικασία;

Ναι, το μέγιστο όριο ανάληψης για αυτήν την προσφορά είναι 174,00 και ναι, έπρεπε να καταθέσω 25,00 για να υποβάλω ακόμη και αίτημα ανάληψης

Ευχαριστώ πολύ, Annacarp22, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Tomas ( tomas.k@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Ευχαριστώ πολύ .

Γεια σου Annacarp22,

Αυτός είναι ο Τόμας και από εδώ και πέρα θα φροντίζω για το παράπονό σας. Εξέτασα την υπόθεσή σας και θα ήθελα να προσκαλέσω το Winbig21 Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αγαπητέ Winbig21 Casino,

Μπορείτε να δώσετε μια ενημέρωση σχετικά με την κατάσταση της απόσυρσης του παίκτη;

Τις καλύτερες ευχές μου,

Τόμας

Μου είπε ένας αντιπρόσωπος υποστήριξης πελατών το Σαβ. 11/12, θα περιμένω να ακούσω κάτι μέχρι σήμερα 14/11. Αλλά δεν άκουσα τίποτα δεν πήρε απαντήσεις και εξακολουθεί να βρίσκεται στην ίδια κατάσταση με την ημέρα 1. .

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Ευχαριστώ. Επικοινωνώ καθημερινά μαζί τους καθώς μου λένε ότι θα με πληρώσουν σύντομα. Να είστε σίγουροι ότι συνεχίζω να ακούω.

Η μόνη απάντηση που παίρνω από εκεί είναι "ΜΕΣΑ ΝΑ ΠΛΗΡΩΘΕΙ ΤΟ ΣΥΝΤΟΜΟΤΕΡΟ ΔΥΝΑΤΟ, ΕΙΝΑΙ ΚΛΙΜΑΚΕΥΜΕΝΗ ΣΕ ΠΡΟΤΕΡΑΙΟΤΗΤΑ, ΝΑ ΕΙΣΤΕ ΒΕΒΑΙΟΙ ΘΑ ΣΑΣ ΠΛΗΡΩΣΟΥΜΕ ΣΥΝΤΟΜΑ." Θα πρέπει να ακούσετε σίγουρα κάτι μέχρι τη Δευτέρα σίγουρα. Ήταν τις τελευταίες 2 εβδομάδες. Τόσο απογοητευτικό γιατί να ΠΑΕΙ ΚΑΠΟΙΟΣ ΣΕ ΑΥΤΟ το καζίνο. . είναι απαίσιο..

0

Αγαπητέ Annacarp22,

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια και δεν αναφέρεται σε καμία υπηρεσία ADR, δεν υπάρχει αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία μπορείτε να απευθυνθείτε.

Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Μπορώ να προτείνω μόνο να επιλέξετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον για να αποφύγετε καταστάσεις όπως αυτή. Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας