Ο παίκτης από τη Βουλγαρία κατηγορήθηκε ότι παραβίασε τους διαφημιστικούς όρους παίζοντας παιχνίδια με περιορισμούς. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Έκανα κατάθεση στο site της Winbet, με την προϋπόθεση να χρησιμοποιήσω μπόνους 100% μέχρι 100 λέβα. Καθώς είχαν γραφτεί περίπου 50 παιχνίδια στις συνθήκες και σκέφτηκα ότι έπρεπε να παίξω μόνο σε αυτά. Όταν έπαιξα λίγο σε ένα από αυτά τα παιχνίδια και είδα ότι δεν έπαιξα τίποτα. Διάβασα ξανά τον όρο και είδα ότι λέει, "το μπόνους δεν περιλαμβάνει αυτά τα παιχνίδια..." Άλλαξα το παιχνίδι και όταν μου έμειναν 100 BGN, μου δόθηκε ανεπαρκές υπόλοιπο. Μπορώ να τα παίξω γιατί έπαιξα από τα "απαγορευμένα παιχνίδια" και μένουν έτσι μέχρι να αποφασίσω να καταθέσω άλλα 100 BGN, όπως με συμβούλεψε η winbet. Το μπόνους παιχνιδιών θα είναι άκυρο και θα πρέπει να καταθέσω νέα χρήματα.
Ζήτησα να κλείσει ο λογαριασμός μου και μετά την αφόρητη συμπεριφορά των supporta μου έστειλαν ένα έγγραφο που θέλουν να συμπληρώσω προσωπικά και να τους στείλω μια φωτογραφία του, που με λίγα λόγια σημαίνει... ,, αν το κάνεις αυτό, θα Απενεργοποιήσουμε τον λογαριασμό. "Πολύ λάθος. Θέλω τα χρήματά μου πίσω ή με αφήνουν να παίξω τα υπόλοιπα 100 BGN του μπόνους που υπάρχει στον λογαριασμό μου.
Αγαπητέ Μιχαήλ,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Πιστεύουμε ότι τα περιορισμένα παιχνίδια πρέπει να αποκλειστούν και αυτός ο κανόνας επιβάλλεται σε επίπεδο λογισμικού, δηλαδή ότι το λογισμικό ή ο ιστότοπος του καζίνο δεν πρέπει να επιτρέπει στους παίκτες να στοιχηματίζουν σε παιχνίδια που δεν επιτρέπεται να παίζονται.
Μπορείτε να προωθήσετε το ιστορικό του παιχνιδιού σας μαζί με οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία στο petronela.k@casino.guru ; Ενημερώστε πόσο ήταν η κατάθεσή σας και πόσα κέρδη συγκεντρώσατε.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Έπαιξαν περίπου 80 BGN. Το παιχνίδι John Hunter και The Book of Tut. 100 και μην παίζετε αυτά τα παιχνίδια.
Φοβάμαι ότι δεν καταλαβαίνω. Πόσο ήταν η τελευταία σας κατάθεση, παρακαλώ;
Αγαπητέ Μιχαήλ,
Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη σας ότι σε περίπτωση που δεν σχολιάσετε την καταγγελία σας εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, θα απορρίψουμε την καταγγελία σας.
Δυστυχώς, απορρίπτουμε αυτήν την περίπτωση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.