Ο παίκτης από τη Βουλγαρία αντιμετώπισε δυσκολίες κατά την επαλήθευση του λογαριασμού του. Το καζίνο δεν ανταποκρίθηκε στην καταγγελία του παίκτη στο δεδομένο χρονικό πλαίσιο. Επομένως, η καταγγελία έκλεισε ως άλυτη.
Γεια σας, έχω πρόβλημα με το winbet για 2 εβδομάδες, με ενοχλούν ότι εξετάζουν 1 έγγραφο και δεν μου λένε την προθεσμία έως ότου το αναθεωρήσουν.
Αγαπητέ Илия,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.
Λάβετε υπόψη ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να βλέπουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγχουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα ιδρύματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει ελαφρώς το KYC και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Σας έχει ενημερωθεί τι φαίνεται να αποτελεί πρόβλημα κατά την επαλήθευση του λογαριασμού σας;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
για να μου γράψετε πριν από 10 ημέρες ή περισσότερο ότι επεξεργάζονται το έγγραφο από την τράπεζα και μέχρι τότε καταλαβαίνω ότι χρειάζεται χρόνος, αλλά χρειάστηκε πολύς χρόνος και γενικά χρειάζονται αρκετές ημέρες. Όλα τα άλλα έγγραφα έχουν υποστεί επεξεργασία με επιτυχία μόνο από την τράπεζα.
Υπάρχει μια εξέλιξη κάθε μέρα που έρχομαι σε επαφή μαζί τους και το ίδιο πράγμα που μου λένε ότι έχει υποβληθεί σε επεξεργασία, τους ρωτώ αν υπάρχει πρόβλημα για το οποίο αμφιβάλλουν και δεν μου λένε τίποτα, τους ζητώ προθεσμία και μου λένε ότι εκεί δεν είναι προθεσμία
Ευχαριστώ πολύ, Илия, για την απάντησή σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Andrej, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αγαπητέ Илия,
Λυπάμαι που ακούω για την αρνητική εμπειρία σας. Θα προσπαθήσω να επιλύσω την υπόθεσή σας το συντομότερο δυνατό.
Θα ήθελα να προσκαλέσω το WinBet Casino σε αυτήν τη συνομιλία.
Αγαπητό καζίνο WinBet,
Μπορείτε να αναφέρετε τον λόγο για τον οποίο ο λογαριασμός παίκτη του Илия δεν έχει επαληθευτεί ακόμη;
μιλούν το ίδιο έγγραφο έχει υποβληθεί σε επεξεργασία αλλά δεν δίνουν προθεσμία ή λένε ότι ακολουθούν τα μηνύματά σας για 2 εβδομάδες
Υπάρχουν εξελίξεις στην περίπτωσή μου, βλέπω αυτές από τη Lynn, δεν υπάρχουν
Αγαπητέ Илия,
Δυστυχώς, δεν έχουμε λάβει απάντηση από τον εκπρόσωπο του καζίνο.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το WinBet Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «άλυτο».
Αγαπητέ Илия,
Ζητώ συγνώμη, αλλά επειδή δεν έχουμε λάβει απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημά σας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε το παράπονο και αναγκαζόμαστε να το κλείσουμε ως «άλυτο».
Λυπάμαι πολύ που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο, αλλά τουλάχιστον το κλείσιμο αυτού του παραπόνου καθώς το άλυτο θα επηρεάσει αρνητικά την βαθμολογία του καζίνο και άλλοι παίκτες μπορούν να διαβάσουν για την εμπειρία σας στην κριτική μας.
Ελπίζω να μην συναντήσετε ξανά ένα τέτοιο πρόβλημα.
Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.