Ο παίκτης από τη Βουλγαρία ακύρωσε το μπόνους κατά λάθος και όλα τα κέρδη ακυρώθηκαν. Μετά από μια πιο προσεκτική εξέταση, καταλήξαμε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη.
Κατέθεσα 20 λέβα με μπόνους και 20 λέβα από το καζίνο, έκανα 277 και δεν με άφησε να τα αποσύρω και υπήρχε κουμπί ακύρωσης χωρίς να διαβάσω το κουμπί, όταν αρνείσαι, τα έχασες όλα και από τα 277 έγινε 0 BGN, από το chat είπαν ότι δεν θα μου επιστρέψουν τίποτα, παρακαλώ βοηθήστε με είναι πολλά χρήματα και χωρίς καμία προειδοποίηση ότι θα χάσω όλα αυτά εξαφανίστηκαν και είπαν ότι είχατε διαβάσει τους όρους και τις προϋποθέσεις και το κουμπί ήταν πάτησα χωρίς καμία προειδοποίηση ότι θα έχανα ολόκληρη την ισορροπία
Αγαπητέ Sasa223,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν το ποντάρισμα του μπόνους ολοκληρώθηκε όταν ακυρώσατε το μπόνους; Προσπαθήσατε ήδη να επικοινωνήσετε αυτό το ζήτημα με το καζίνο; Εάν υπάρχει κάποια σχετική επικοινωνία, προωθήστε την μαζί με το ιστορικό του παιχνιδιού σας στο petronela.k@casino.guru .
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Η θανάτωση του μπόνους δεν ολοκληρώθηκε και αναφέρθηκα στον ιστότοπο, είπαν ότι δεν μπορούσαν να κάνουν τίποτα. Δεν με έδωσαν καθόλου σημασία, έγραψα αρκετές φορές
Η υποστήριξη απάντησε μόνο ότι δεν μπορούσαν να κάνουν τίποτα και με απέκλειαν από το chat
Πρόσθετα σχόλια του παίκτη:
"Γεια σας, οπότε το μπόνους ήταν στο 80 τοις εκατό και πάνω, μετά μπερδεύτηκα, πάτησα ακύρωση του μπόνους και δεν υπήρχε προειδοποίηση ότι θα τα χάσω όλα. Το μπόνους ήταν 20 λέβα για 20 και έκανα 277, δεν το κάνω Ξέρω αν κάποιος κανονικός άνθρωπος θα εγκατέλειπε αυτά τα χρήματα, για την αλληλογραφία από τον ιστότοπό του, μάλλον έγραψα στην υποστήριξή του 5,6 φορές, δεν με πρόσεχαν καθόλου και μάλιστα με αποσύνδεσαν από τον ιστότοπο και κάλεσα το τηλέφωνό τους στο το ίδιο πράγμα και έγραψε ένα email, δεν υπάρχει καμία απάντηση."
Λυπάμαι πραγματικά, αλλά αν ακυρώσατε το μπόνους σας πριν ολοκληρώσετε τις απαιτήσεις στοιχηματισμού, δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά για εσάς. Καταλαβαίνω ότι έγινε κατά λάθος και όχι εσκεμμένα, αλλά και πάλι, δεν μπορεί να αντιστραφεί.
Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτήν την υπόθεση, αλλά μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Για τους προαναφερθέντες λόγους, θα απορρίψω τώρα αυτήν την καταγγελία. Ευχαριστώ για την κατανόηση.