Ο παίκτης από τη Βουλγαρία δεν μπορεί να έχει πρόσβαση στον λογαριασμό του στο καζίνο, λόγω αποκλεισμού. Αν και φαίνεται ότι αυτό το ζήτημα έχει επιλυθεί, η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Γεια σας, έπαιζα στη winbet για μεγάλο χρονικό διάστημα, έχω πολλές καταθέσεις εκεί μέχρι την περασμένη εβδομάδα, δεν είχα κανένα πρόβλημα με αυτές πριν από 8 ημέρες, έκανα κατάθεση 50 λεβ και μετά έβαλα ένα στοίχημα συνδυασμού, δεν χρησιμοποίησα μπόνους ή κάτι με τα πραγματικά μου χρήματα και κέρδισα Κοιμήθηκα σήμερα το βράδυ και όταν ξυπνάω την επόμενη μέρα το πρωί έκανα ένα σφάλμα όταν εισάγω το σφάλμα είναι "Ο χρήστης είναι το μητρώο των ΕΡΑ των ατόμων που είναι ευάλωτα στον τζόγο και η πρόσβαση στον λογαριασμό είναι περιορισμένη. ''Τους γράφω περίπου 8 μέρες κάθε μέρα η ίδια απάντηση θα στέλνουμε mail είπαν ότι ο λογαριασμός δεν περιορίζει είναι τεχνικό πρόβλημα αλλά δεν λύνουν και έχω χρήματα στον λογαριασμό μου σήμερα προσπάθησα να βάλω ξανά και το σφάλμα ήταν '' Σφάλμα λόγω μη έγκυρων δεδομένων κατά την επαλήθευση στην Εθνική Υπηρεσία Εσόδων'' εξακολουθεί να μην μπορώ να εισαγάγω τον λογαριασμό μου
Αγαπητέ mgner1907,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
Θα μπορούσατε παρακαλώ να εξηγήσετε εάν είχατε εγγραφεί στο παρελθόν στην Εθνική Υπηρεσία Εσόδων λόγω ενός προβλήματος με τον τζόγο;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Όχι, είναι η πρώτη φορά που έκανα πολλές καταθέσεις και κάνω ανάληψη από εκεί, αλλά όταν έκανα την τελευταία κατάθεση 50 λέβα και κέρδισα συνέβη, απλά παίζω από τη winbet και απλώς παίζω συνδυασμένο κουπόνι με πραγματικά χρήματα όταν ρώτησα τη winbet είπαν από το chat ότι είναι ένα τεχνικό πρόβλημα και εργαζόμαστε για αυτό και θα σας υποστηρίξουμε από την αλληλογραφία όταν προσπάθησα να συνδεθώ σήμερα το τελευταίο σφάλμα είναι τώρα ''Σφάλμα λόγω μη έγκυρων δεδομένων κατά την επαλήθευση στην Εθνική Υπηρεσία Εσόδων'' Πέρασαν 9 μέρες ακόμα δεν απάντησαν και ακόμα δεν μπορώ να μπω στο λογαριασμό μου και έχω 500 lev στο λογαριασμό μου
mgner1907,
Θα μπορούσατε να προωθήσετε τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στη διεύθυνση email μου στο tomas@casino.guru ;
Ευχαριστώ πολύ, mgner1907, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.k@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου mgner1907,
Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα αυτήν την υπόθεση και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το WinBet Casino BG να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Αγαπητέ WinBet Casino BG,
Μπορείτε να δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το πρόβλημα του παίκτη με μη έγκυρα δεδομένα κατά την επαλήθευση στην Εθνική Υπηρεσία Εσόδων; Αν το καταλαβαίνω καλά, ο παίκτης ΔΕΝ έχει εγγραφεί σε αυτό το μητρώο.
Πραγματικά δεν ξέρω τι συμβαίνει, πιστέψτε με, αλλά σας έστειλα σε λάθος που είναι όταν προσπαθώ να συνδεθείτε τώρα και από τη winbet από τη συνομιλία τους είπαν ότι είναι τεχνικό πρόβλημα δεν έχει κανένα όριο ή κάτι για λογαριασμό, ψάχνουμε ποιο είναι το πρόβλημα και θα σας επιστρέψουμε από το email αλλά πέρασαν 2 εβδομάδες και δεν ήρθε καμία απάντηση στο email και εξακολουθούν να λένε τα ίδια πράγματα από το email και από το chat, θα επιστρέψουμε σε εσάς εάν είναι τεχνικό πρόβλημα γιατί παίρνει τόσο πολύ χρόνο και γιατί δεν λύνουν τώρα απλά σκέφτομαι ότι κερδίζω και έχω χρήματα περίπου 500 λέβα στον λογαριασμό μου τα έφτιαξαν επειδή δεν θέλουν να κάνω μια ανάληψη των χρημάτων μου, οπότε με εξαπάτησαν. Δεν έχω κάτι λογική ή λογική απάντηση, απλώς περνούν χρόνο έτσι, επίσης επιβεβαίωσα τον λογαριασμό μου όταν άρχισα να παίζω εκεί και αυτή δεν ήταν η πρώτη μου ανάληψη από αυτούς, έκανα πολλές καταθέσεις και ανάληψη από αυτές, απλώς έπαιξα με τον κύριο μου τα χρήματα δεν έχουν κάτι παράνομο απλά με εξαπάτησαν γιατί κερδίζω και δεν έχουν καμία απάντηση γιατί απλά παίζω με τα κύρια χρήματα τώρα μου έφαγαν τα τελευταία 50 λεβ. εισαγω
Γειά σου!
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας σχετικά με τη μελέτη περίπτωσης.
Προς το παρόν, είναι ακόμα υπό διερεύνηση ότι ο λόγος που ο πελάτης δεν μπορεί να συνδεθεί στον λογαριασμό παιχνιδιού του οφείλεται σε τεχνικούς λόγους.
Ζητάμε να παραταθεί η περίοδος ανταπόκρισης μέχρι να ολοκληρωθεί η επαλήθευση, μετά την οποία θα παράσχουμε περισσότερες πληροφορίες για την υπόθεση.
Ζητούμε συγγνώμη για την αναστάτωση, αλλά θέλουμε να σας διαβεβαιώσουμε ότι εργαζόμαστε για την επίλυση του προβλήματος.
Ίδιες απαντήσεις περίπου 3 εβδομάδες μην λέτε ψέματα πια ο ιστότοπός σας το έκανε αυτό δεν λειτουργεί κάτι αν είναι τεχνικό γιατί περίπου 3 εβδομάδες περίμενα όταν έχω αποκλεισμό από τον κωδικό πρόσβασης ή κάτι που θα το λύσετε σε δεύτερη φάση δεν είναι δυνατό να το λύσετε 3 εβδομάδες αν είναι τεχνικό δεν θέλετε να λύσετε γιατί δεν θέλετε να δώσετε χρήματα, λέω ότι όλοι οι άνθρωποι από εδώ δεν εμπιστεύονται αυτόν τον ιστότοπο
Ο λόγος που το άτομο δεν μπορεί να συνδεθεί είναι καθαρά τεχνικός, καθώς είναι εγγεγραμμένος στο site μας με στοιχεία αλλοδαπού.
Όταν προσπαθούμε να συνδεθείτε στον ιστότοπό μας, είμαστε υποχρεωμένοι να ελέγξουμε εάν κάθε άτομο είναι στο Μητρώο για άτομα ευάλωτα στον εθισμό στον τζόγο και αυτή η λίστα περιλαμβάνει μόνο άτομα που είναι εγγεγραμμένα με βουλγαρικά δεδομένα.
Η Εθνική Υπηρεσία Εσόδων δεν έχει προβλέψει περιπτώσεις προσώπων που είναι εγγεγραμμένα με διαφορετικά δεδομένα από το EGN (Ενιαίος Αριθμός Αστικού Αριθμού) ή το LNCH (Προσωπικός Αριθμός Αλλοδαπού), αυτός είναι ο λόγος που εμφανίζεται ένα τεχνικό σφάλμα όταν ο χρήστης προσπαθεί να συνδεθεί.
Αυτή τη στιγμή συζητάμε για λύση του προβλήματος με την Εθνική Υπηρεσία Εσόδων και όταν έχουμε πληροφορίες για την υπόθεση, θα επικοινωνήσουμε με τον πελάτη για να τον ενημερώσουμε. Επιπλέον, προτού αποφασίσουμε πώς θα εμφανιστούν τέτοια άτομα στη λίστα, δεν μπορούμε να γνωρίζουμε εάν ένα άτομο αναφέρεται ή όχι.
Επικοινωνήσαμε με την ΕΡΑ σε εύθετο χρόνο και ελπίζουμε για γρήγορη επίλυση, αλλά δεν μπορούμε να παράσχουμε συγκεκριμένο χρονικό πλαίσιο.
Η άρνηση σύνδεσης δεν είναι από μέρους μας, αλλά δεν είναι δυνατόν να παρακάμψουμε ή να αγνοήσουμε τις νομικές απαιτήσεις.
Θα επικοινωνήσουμε μαζί σας για περισσότερες πληροφορίες!
Σας ευχαριστούμε για την απάντηση, ομάδα WinBet Casino BG.
Αγαπητέ mgner1907,
Κατανοώ την απογοήτευσή σας, αλλά όπως ανέφερε η ομάδα του WinBet Casino BG, η κατάσταση δεν είναι εντελώς στα «χέρια τους». Το καζίνο πρέπει να ακολουθεί όλες τις νομικές απαιτήσεις και διαδικασίες και πρέπει να περιμένει επίσημη απόφαση από την Εθνική Υπηρεσία Εσόδων.
Για τους προαναφερθέντες λόγους, μπορούμε μόνο να σας συμβουλεύσουμε να είστε υπομονετικοί καθώς δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να γίνουν αυτή τη στιγμή.
Δεν είναι η πρώτη φορά που παίζω από τη winbet όταν κάνω εγγραφή και για απόσυρση έστειλα την κάρτα licna και το διαβατήριό μου και μετά έκανα υπερβολική κατάθεση και ανάληψη, έχω λογαριασμό στη winbet για μεγάλο χρονικό διάστημα, αν είναι η πρώτη φορά που κάνω κάνε μια ανάληψη ίσως είναι εφικτό αλλά είναι τώρα και γιατί το άλλο που κερδίζει και η ανάληψη δεν ήταν πρόβλημα και τώρα γιατί το πρόβλημα γιατί άρχισα να κερδίζω .Περίπου 1 μήνα δεν έχω καμία απάντηση πόσο νόμιμος ιστότοπος είσαι
Αγαπητέ mgner1907,
Πρέπει να επαναλάβω τον εαυτό μου, καταλαβαίνω την απογοήτευσή σας, αλλά όπως ανέφερε η ομάδα του WinBet Casino BG, η κατάσταση δεν είναι εντελώς στα «χέρια τους». Το καζίνο πρέπει να ακολουθεί όλες τις νομικές απαιτήσεις και διαδικασίες και πρέπει να περιμένει επίσημη απόφαση από την Εθνική Υπηρεσία Εσόδων.
Προς το παρόν, κάντε υπομονή, καθώς δεν θα υπάρξει πρόοδος έως ότου το καζίνο λάβει επίσημη απόφαση από την Εθνική Υπηρεσία Εσόδων. Εναπόκειται πλέον στην Εθνική Υπηρεσία Εσόδων.
Γεια σου και πάλι!
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι η υπόθεση με το άτομο έχει αφαιρεθεί και μπορεί πλέον να έχει πρόσβαση στο προφίλ του χωρίς κανένα πρόβλημα.
Από τις αρχές Μαρτίου είχαμε άδεια από τον Εθνικό Οργανισμό Εσόδων για το πρόβλημα με τα προσωπικά δεδομένα των αλλοδαπών.
Εμφανίζονται ήδη στον ιστότοπό μας με LNCH (Προσωπικός Αριθμός Αλλοδαπού) και όταν προσπαθείτε να συνδεθείτε, δεν εμφανίζεται πλέον τεχνικό σφάλμα. Η χρήση του προφίλ είναι απολύτως δυνατή.
Σας ευχαριστούμε που μας δώσατε την ευκαιρία να περιγράψουμε τη μελέτη περίπτωσης και σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας!
Ζητούμε συγγνώμη για την αναστάτωση και χαιρόμαστε που το πρόβλημα επιλύθηκε.
Σας ευχαριστούμε για την απάντηση, ομάδα WinBet Casino BG. Χαίρομαι που ξεκαθαρίστηκε τώρα η κατάσταση.
Αγαπητέ mgner1907,
Σύμφωνα με την απάντηση της ομάδας WinBet Casino BG, ο λογαριασμός σας στο καζίνο είναι πλέον προσβάσιμος και όλες οι λειτουργίες θα πρέπει να είναι διαθέσιμες για εσάς. Έχω σταυρώσει τα δάχτυλά μου ότι όλα θα πάνε καλά για εσάς τώρα 🤞
Παρακαλώ ενημερώστε με εάν μπορώ να θεωρήσω ότι αυτό το παράπονο έχει επιλυθεί ή εάν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
