Αρχική σελίδαΠαράποναWinBet Casino BG - Η προσπάθεια του παίκτη να αυτο-αποκλειστεί από το καζίνο έχει παραβλεφθεί.

WinBet Casino BG - Η προσπάθεια του παίκτη να αυτο-αποκλειστεί από το καζίνο έχει παραβλεφθεί.

Αυτόματη μετάφραση:

Αρνητικοί πόντοι: 204

Ποσό: 5.200 лв

WinBet Casino BG
Δείκτης ασφάλειας:Υψηλός
Υποβλήθηκε: 11/05/2022 | Μη επιλυμένο : 02/06/2022
Μη επιλυμένο Η ετυμηγορία μας

Καμία πολιτική αντίδρασης, καλή ρυθμιστική αρχή

ΜΗ ΕΠΙΛΥΜΕΝΟ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Ο παίκτης από τη Βουλγαρία ζήτησε αυτοαποκλεισμό. Δυστυχώς, η έρευνα αγνοήθηκε καθώς ο παίκτης εισήγαγε ξανά τον λογαριασμό του μέσα σε μια περίοδο αναμονής 30 ημερών. Δεν λάβαμε καμία απάντηση από την ομάδα του καζίνο, επομένως η υπόθεση έκλεισε ως «ανεπίλυτη».

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Εν ολίγοις, η κατάσταση έχει ως εξής. Άρχισα να παίζω και ένιωσα ότι ήταν δύσκολο να ελέγξω πόσο συχνά θα παίξω και με ποια στοιχήματα. Ως εκ τούτου, έχω εκφράσει την επιθυμία μου ο λογαριασμός μου να είναι απροσπέλαστος σε εμένα επ' αόριστον μέσω γραπτής αίτησης υπογεγραμμένης από εμένα. Οι ακόλουθες ρήτρες περιγράφονται στην αίτηση: (1) Ο λόγος είναι η πιθανότητα εθισμού. (2) Ο τεχνολογικός χρόνος για αυτή τη διαδικασία είναι 30 ημέρες. Εάν τοποθετήσω στοιχήματα κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, η εφαρμογή θα ακυρωθεί αυτόματα. Φυσικά, λόγω της κατάστασής μου, έχω καταθέσει και παίξει αυτό το διάστημα και αντίστοιχα ο λογαριασμός μου έχει παραμείνει ενεργός. Αλλά σύμφωνα με τον νόμο περί τυχερών παιχνιδιών:

(Άρθρο 10γ. (Νέο, SG No. 69/2020) (1) Προκειμένου να μειωθούν ή να αποφευχθούν ενδεχόμενες αρνητικές οικονομικές, κοινωνικές και προσωπικές συνέπειες για τα ευάλωτα άτομα και τους συγγενείς τους, εφαρμόζονται μέτρα προστασίας που έχουν ως σκοπό απαγόρευση ή μη επιτρέποντας τα τυχερά παιχνίδια.

(2) Ευάλωτα άτομα είναι:

1. ανήλικοι και ανήλικοι.

2. Τα πρόσωπα που τίθενται υπό πλήρη ή περιορισμένη κηδεμονία.

3. όποιος θεωρεί ότι έχει πρόβλημα με τον τζόγο.

4. τα άτομα, των οποίων η κοινωνική θέση ή/και το επίπεδο εισοδήματος μπορεί να τα κάνει πιο επιρρεπή στη συμμετοχή σε τυχερά παιχνίδια και στην ανάπτυξη εθισμού στον τζόγο.

(3) Τα πρόσωπα της παρ. 2, τα στοιχεία 3 και 4 μπορούν να ζητήσουν να μην γίνουν δεκτοί στον τζόγο. "

Ως εκ τούτου, ο ιστότοπος διαδικτυακών στοιχημάτων δρα κακόπιστα, αφήνοντάς με να στοιχηματίσω ακόμα και μετά από 30 ημέρες. Η ερώτησή μου είναι ότι μπορώ να κάνω μήνυση στο καζίνο για επιστροφή των ποσών που κατατέθηκαν και χάθηκαν μετά από αυτές τις 30 ημέρες;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Αγαπητέ Evtim,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και προωθήσατε το έντυπο της Αίτησης. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Έχω ελέγξει την ενότητα Υπεύθυνος τζόγος στον ιστότοπο και βρήκα αυτό:


«Παίξε έξυπνα!

Η Winbet, με τη σειρά της, δίνει στους παίκτες της τη δυνατότητα να περιορίσουν την πρόσβαση στον λογαριασμό τους στη διεύθυνση www.winbet.bg και για το σκοπό αυτό είναι απαραίτητο να συμπληρώσουν μια αίτηση απενεργοποίησης .

Μπορείτε να λάβετε μια αίτηση για απενεργοποίηση επικοινωνώντας με το μέλος του προσωπικού μας μέσω συνομιλίας ή email support@winbet.com .

Μπορείτε να απενεργοποιήσετε τον λογαριασμό σας για μία από τις ακόλουθες περιόδους: 1 εβδομάδα, 1 μήνας, 6 μήνες ή αόριστο.

Η αίτηση που θα λάβετε από τον συνεργάτη μας πρέπει να εκτυπωθεί και να συμπληρωθεί με το χέρι και να υπογραφεί από τον κάτοχο του λογαριασμού. Αφού συμπληρώσετε την αίτηση, μπορείτε να την υποβάλετε μέσω του καταχωρημένου email σας στη διεύθυνση support@winbet.com . Η φωτογραφία πρέπει να είναι καθαρή και ευανάγνωστη. Το αρχείο πρέπει να έχει επέκταση .jpg / .png και δεν πρέπει να υπερβαίνει τα 6 MB.

Η προθεσμία για την εξέταση της αίτησης είναι έως 30 ημερολογιακές ημέρες από την ημερομηνία αποστολής.

Εάν υποβάλετε αίτηση για απενεργοποίηση και αποκτήσετε ξανά πρόσβαση στον λογαριασμό σας εντός αυτών των 30 ημερολογιακών ημερών, η εφαρμογή απενεργοποίησης θα ακυρωθεί αυτόματα και δεν θα μπορείτε να ζητήσετε νέα εντός των επόμενων 30 ημερών.

Αφού εξεταστεί η αίτησή σας από το προσωπικό μας, θα λάβετε ένα email επιβεβαίωσης.

Κατά τη συμπλήρωση της αίτησης, εάν επιλέξετε μία από τις παραπάνω περιόδους, ο λογαριασμός σας θα απενεργοποιηθεί για τη συγκεκριμένη περίοδο και δεν θα μπορείτε να ενεργοποιήσετε τον λογαριασμό σας πριν λήξει. Στο τέλος της περιόδου, ο λογαριασμός σας θα ενεργοποιηθεί αυτόματα.

Εάν επιλέξετε την επιλογή «αόριστος χρόνος» ή δεν επιλέξετε κανένα από τα πεδία που αναφέρονται στη δήλωση, ο λογαριασμός σας θα απενεργοποιηθεί χωρίς προθεσμία. Για να το ενεργοποιήσετε σε τέτοιες περιπτώσεις, πρέπει να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω διαδικτυακής συνομιλίας, τηλεφώνου +359 700 50 800 ή email support@winbet.com , και πρέπει να δηλώσετε ότι θέλετε να ενεργοποιήσετε τον λογαριασμό. Το προσωπικό μας μπορεί να σας ζητήσει να παρέχετε προσωπικά στοιχεία ή ένα έγγραφο ταυτότητας προκειμένου να βεβαιωθεί η ταυτότητά σας."

Έχω ελέγξει την προωθημένη Εφαρμογή και μπορώ να επιβεβαιώσω ότι ζητήσατε "αόριστο χρονικό διάστημα" και δηλώσατε ξεκάθαρα ότι ο λόγος για αυτό είναι ο εθισμός στον τζόγο.

Η Αίτηση έχει υπογραφεί στις 5 Απριλίου 2022. Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε πότε καταθέσατε χρήματα στο λογαριασμό σας στη συνέχεια;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Γεια σας,

Ευχαριστώ για τα γρήγορα σχόλια!

Αφού υπέγραψα και έστειλα την αίτηση στις 5 Απριλίου 2022, έκανα κατάθεση την επόμενη ημέρα, 6 Απριλίου 2022, 08:24:05, ποσού 200 λέβα και ακολουθούν τα επόμενα. Νομίζω ότι αυτό είναι κατανοητό, δεδομένου ότι ο ίδιος ένιωθα ότι δεν έλεγξα ή δυσκολεύομαι να ελέγξω τη συμπεριφορά μου που προκλήθηκε από την επιθυμία να «σκοτώσω» τα χρήματά μου. Δεν έχω αξιώσεις για τις καταθέσεις που έκανα στο διάστημα των 30 ημερών μετά την αίτηση, γιατί κατανοώ τις προϋποθέσεις εξόφλησης και τον τεχνολογικό χρόνο απενεργοποίησης, αλλά έχω αντιρρήσεις για τις καταθέσεις που έγιναν στις 05.05.2022 συνολικού ποσού 3200 BGN και στις 06.05 .2022 στο ποσό των 2.000 BGN, που είναι συνολικά 5.200 BGN. Όπως έχετε γράψει, πιστεύω ότι μια από τις βασικές αρχές του υπεύθυνου τζόγου είναι η παραμέληση. Είναι επίσης εμφανές ότι οι τελευταίες καταθέσεις είναι σημαντικά μεγαλύτερες από τις τυπικές για μένα (200 λέβα), κάτι που είναι επίσης ενδεικτικό ότι υπάρχει εξάρτηση/πρόβλημα.

Με σεβασμό,

ED

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Ευχαριστώ πολύ, Евтим, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jozef ( jozef.k@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Γεια σου, Evtim.

Σας ευχαριστώ πολύ που μοιραστήκατε την αρνητική σας εμπειρία. Τώρα θα φτάσουμε στην ομάδα του καζίνο.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Γεια σας,

Ευχαριστώ για τη συνεργασία σας στην ερώτησή μου!

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη».

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Δεδομένου ότι δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το θέμα, αναγκαζόμαστε να κλείσουμε την καταγγελία ως 'ανεπίλυτη'. Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.

Αγαπητέ Evtim.

Λυπάμαι πολύ, αλλά επειδή η ομάδα του καζίνο δεν ανταποκρίνεται, δεν μπορούμε να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα. Υπάρχει μια άλλη επιλογή, μπορείτε να υποβάλετε επίσημη καταγγελία στην αρχή αδειοδότησης του καζίνο. Θα σας βοηθήσω ευχαρίστως, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μου στη διεύθυνση email που αναφέρεται παρακάτω. Λάβετε υπόψη ότι αυτό το παράπονο θα επηρεάσει τη φήμη τους στον ιστότοπό μας. Ενημερώστε με εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια.

Με εκτίμηση, Jozef

jozef.k@casino.guru

Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
flash-message-reviews
Αξιολογήσεις χρηστών – Γράψτε τις δικές σας αξιολογήσεις και μοιραστείτε την εμπειρία σας
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα