Αγαπητέ Evtim,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και προωθήσατε το έντυπο της Αίτησης. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Έχω ελέγξει την ενότητα Υπεύθυνος τζόγος στον ιστότοπο και βρήκα αυτό:
«Παίξε έξυπνα!
Η Winbet, με τη σειρά της, δίνει στους παίκτες της τη δυνατότητα να περιορίσουν την πρόσβαση στον λογαριασμό τους στη διεύθυνση www.winbet.bg και για το σκοπό αυτό είναι απαραίτητο να συμπληρώσουν μια αίτηση απενεργοποίησης .
Μπορείτε να λάβετε μια αίτηση για απενεργοποίηση επικοινωνώντας με το μέλος του προσωπικού μας μέσω συνομιλίας ή email support@winbet.com .
Μπορείτε να απενεργοποιήσετε τον λογαριασμό σας για μία από τις ακόλουθες περιόδους: 1 εβδομάδα, 1 μήνας, 6 μήνες ή αόριστο.
Η αίτηση που θα λάβετε από τον συνεργάτη μας πρέπει να εκτυπωθεί και να συμπληρωθεί με το χέρι και να υπογραφεί από τον κάτοχο του λογαριασμού. Αφού συμπληρώσετε την αίτηση, μπορείτε να την υποβάλετε μέσω του καταχωρημένου email σας στη διεύθυνση support@winbet.com . Η φωτογραφία πρέπει να είναι καθαρή και ευανάγνωστη. Το αρχείο πρέπει να έχει επέκταση .jpg / .png και δεν πρέπει να υπερβαίνει τα 6 MB.
Η προθεσμία για την εξέταση της αίτησης είναι έως 30 ημερολογιακές ημέρες από την ημερομηνία αποστολής.
Εάν υποβάλετε αίτηση για απενεργοποίηση και αποκτήσετε ξανά πρόσβαση στον λογαριασμό σας εντός αυτών των 30 ημερολογιακών ημερών, η εφαρμογή απενεργοποίησης θα ακυρωθεί αυτόματα και δεν θα μπορείτε να ζητήσετε νέα εντός των επόμενων 30 ημερών.
Αφού εξεταστεί η αίτησή σας από το προσωπικό μας, θα λάβετε ένα email επιβεβαίωσης.
Κατά τη συμπλήρωση της αίτησης, εάν επιλέξετε μία από τις παραπάνω περιόδους, ο λογαριασμός σας θα απενεργοποιηθεί για τη συγκεκριμένη περίοδο και δεν θα μπορείτε να ενεργοποιήσετε τον λογαριασμό σας πριν λήξει. Στο τέλος της περιόδου, ο λογαριασμός σας θα ενεργοποιηθεί αυτόματα.
Εάν επιλέξετε την επιλογή «αόριστος χρόνος» ή δεν επιλέξετε κανένα από τα πεδία που αναφέρονται στη δήλωση, ο λογαριασμός σας θα απενεργοποιηθεί χωρίς προθεσμία. Για να το ενεργοποιήσετε σε τέτοιες περιπτώσεις, πρέπει να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω διαδικτυακής συνομιλίας, τηλεφώνου +359 700 50 800 ή email support@winbet.com , και πρέπει να δηλώσετε ότι θέλετε να ενεργοποιήσετε τον λογαριασμό. Το προσωπικό μας μπορεί να σας ζητήσει να παρέχετε προσωπικά στοιχεία ή ένα έγγραφο ταυτότητας προκειμένου να βεβαιωθεί η ταυτότητά σας."
Έχω ελέγξει την προωθημένη Εφαρμογή και μπορώ να επιβεβαιώσω ότι ζητήσατε "αόριστο χρονικό διάστημα" και δηλώσατε ξεκάθαρα ότι ο λόγος για αυτό είναι ο εθισμός στον τζόγο.
Η Αίτηση έχει υπογραφεί στις 5 Απριλίου 2022. Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε πότε καταθέσατε χρήματα στο λογαριασμό σας στη συνέχεια;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear Евтим,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding the Application form. I’m sorry to hear about your problem.
I have checked the Responsible Gambling section on the website, and this is what I found:
„Play smart!
Winbet, in turn, gives its players the opportunity to restrict access to their account at www.winbet.bg , and for this purpose it is necessary to fill out an application for deactivation.
An application for deactivation can be obtained by contacting our staff member by chat or email support@winbet.com .
You can deactivate your account for one of the following periods: 1 week, 1 month, 6 months, or indefinite.
The application you will receive from our associate must be printed and hand-filled and signed by the account owner. After completing the application, you can submit it via your registered email to support@winbet.com. The photo must be clear and legible. The file must have a .jpg / .png extension and must not exceed 6 MB.
The term for consideration of the application is up to 30 calendar days from the date of sending.
If you apply for deactivation and re-access your account within these 30 calendar days, the deactivation application will be automatically canceled and you will not be able to request a new one within the next 30 days.
After your application has been reviewed by our staff, you will receive a confirmation email.
When completing the application, if you select one of the above periods, your account will be deactivated for that period, and you will not be able to activate your account before it expires. At the end of the period, your account will be automatically activated.
If you select the "indefinite time" option or do not select any of the fields listed in the declaration, your account will be deactivated without a deadline. To activate it in such cases, you need to contact us via online chat, phone +359 700 50 800 or email support@winbet.com , and you need to state that you want to activate the account. Our staff may require you to provide personal information or an identity document in order to establish your identity."
I have checked the forwarded Application and can confirm that you've requested "indefinite time period" and stated clearly that the reason for it is gambling addiction.
The Application has been signed on the 5th of April 2022. Could you please advise when you deposited funds into your account afterward?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Αυτόματη μετάφραση: