Ο παίκτης από τη Χιλή αντιμετώπιζε δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών του λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Παρά τις προσπάθειές μας να επικοινωνήσουμε με το καζίνο, δεν υπήρξε καμία αντίδραση από την πλευρά του, επομένως αναγκαστήκαμε να κλείσουμε την καταγγελία ως ανεπίλυτη.
Γεια σε όλους,
Εγγράφηκα πριν από περισσότερο από 1 μήνα στο www.winabet365.com και έκανα μια κατάθεση για $2.000.
Έπαιξα για μερικές μέρες και ο λογαριασμός μου ήταν περιορισμένος (συνήθης πρακτική για στοιχηματικές ιστοσελίδες).
Μόλις συνέβη αυτό, πήγα στην ενότητα ανάληψης χρημάτων για να κάνω ανάληψη του υπολοίπου που αντιστοιχεί σε 1.780 USD και όταν προσπαθώ να το κάνω, εμφανίζεται ένα μήνυμα που λέει "Πελάτης περιορισμένος για δράση".
Δοκίμασα με όλους τους τρόπους πληρωμής, καταλαβαίνοντας ότι πρέπει να κάνω την ανάληψη για αυτόν που έκανα κατάθεση (Neteller), καθώς εμφανίστηκε αυτό το μήνυμα δοκίμασα και με άλλες επιλογές και λένε "Η πληρωμή είναι υπό συντήρηση"... δηλαδή, κανένα σύστημα ανάληψης δεν λειτουργεί.
Σκέφτηκα ότι μπορεί να οφείλεται στην κλασική επαλήθευση λογαριασμού που ζητούν οι ιστότοποι και έψαξα την επιλογή να επισυνάψω τα έγγραφα, τη βρήκα και ανέβασα όλα όσα χρειαζόμουν, ταυτότητα, POA και Τρόπους Πληρωμής, αλλά αφού το έκανα περισσότερες από 2 εβδομάδες πριν, δεν έχει γίνει καμία αναθεώρησή τους.
Έψαξα πώς να επικοινωνήσω και ΔΕΝ ΕΧΟΥΝ live chat (όταν το site λέει ότι έχουν 24/7), έγραψα στο email επικοινωνίας ότι έχουν helpdesk@winabet365.com και δεν έχω λάβει απάντηση.
Προσπάθησα επίσης να επικοινωνήσω με αυτούς που τους παρέχουν τις άδειές τους (Κουρασάο) και δεν βρήκα τρόπο να κάνω μια καταγγελία στην ιστοσελίδα τους σαν να μπορεί να γίνει σε άλλους. Γράφω σε μια φόρμα επικοινωνίας που έχουν και ούτε αυτοί απάντησαν.
Ήρθα στην πύλη σας επειδή έψαξα για παράπονα στο Διαδίκτυο σχετικά με το Winabet365 και βρήκα άλλο ένα φτιαγμένο εδώ από έναν τύπο από τη Νορβηγία, όπου έχει περάσει σχεδόν μια εβδομάδα και δεν υπάρχει απάντηση από το Winabet365.
Σε αυτό το σημείο, δυστυχώς μου φαίνεται ότι ο ιστότοπος ξεσκίζει τους χρήστες του.
Οποιαδήποτε βοήθεια εκτιμάται.
Χαιρετίσματα
Αγαπητέ PoKartes,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Έχετε ενημερωθεί τι ακριβώς φαίνεται να είναι πρόβλημα κατά την επαλήθευση του λογαριασμού σας;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Γειά σου,
Στην αρχική ανάρτηση εξήγησα ότι η Winabet365 δεν απαντά με κανένα μέσο επικοινωνίας, επομένως δεν έχω ενημερωθεί για τίποτα. Ανέβασα οικειοθελώς τα έγγραφα για το KYC, αλλά δεν ελέγχονται και ο ιστότοπος δεν προσφέρει κανενός είδους υποστήριξη ή απάντηση.
Ευχαριστώ πολύ, PoKartes, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Ναταλία ( natalia.b@casino.guru ) που θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου PoKartes,
Μόλις εξέτασα την περίπτωσή σας και λυπάμαι που μαθαίνω για τις δυσκολίες σας με τη διαδικασία επαλήθευσης. Θα προσπαθήσω να σας βοηθήσω επικοινωνώντας με το καζίνο. Θα δούμε τι μπορεί να γίνει όταν απαντήσουν.
Αγαπητέ Winabet365 Casino, θα ήθελα να σας προσκαλέσω να συμμετάσχετε σε αυτή τη συνομιλία και να συμμετάσχετε στην επίλυση της καταγγελίας του παίκτη. Θα μπορούσατε να μοιραστείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την υπόθεση; Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν έχετε λάβει τα παρεχόμενα έγγραφα από τον παίκτη;
Ανυπομονώ να ακούσω από εσάς.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Ναταλία
Γεια σου PoKartes,
Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή τυχερών παιχνιδιών του Κουρασάο ( info@gaming-curacao.com ) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν. Το Gaming Authority έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για την υποβολή της καταγγελίας ή πώς απάντησαν, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( natalia.b@casino.guru ). Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Τις καλύτερες ευχές,
Ναταλία
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
