The player from Norway was complaining about the lengthy verification process. We tried to contact the casino several times but there was no response from its side, therefore we were forced to close the complaint as unresolved.
Ο παίκτης από τη Νορβηγία παραπονέθηκε για τη μακρά διαδικασία επαλήθευσης. Προσπαθήσαμε να επικοινωνήσουμε με το καζίνο αρκετές φορές αλλά δεν υπήρξε απάντηση από την πλευρά του, επομένως αναγκαστήκαμε να κλείσουμε την καταγγελία ως ανεπίλυτη.
Έκανα εγγραφή και προσπάθησα να κάνω κατάθεση για ένα μπόνους πρώτης κατάθεσης. Δεν εμφανίστηκε ποτέ και δεν υπήρχε τρόπος να απευθυνθώ στη Winabet για να τους ρωτήσω γιατί.
Ακόμα έπαιζα για λίγο. Υπέβαλα τα έγγραφά μου για επαλήθευση, αλλά δεν έγινε τίποτα.
Σύντομα, σκέφτηκα ότι κάτι ήταν ψαρό με αυτή την πλευρά και ήθελα να αποσυρθώ. Δεν μπορούσα. Υποψιάζομαι ότι οφείλεται σε έλλειψη επαλήθευσης, την οποία περίμενα πάνω από ένα μήνα.
Η σελίδα λέει ότι έχει ζωντανή συνομιλία 24/7, αλλά δεν έχει. Προσπάθησα να επικοινωνήσω με το αναγραφόμενο email τους αρκετές φορές, αλλά ποτέ δεν έλαβα καμία απάντηση.
Υποψιάζομαι ότι πρόκειται απλώς για μια νεκρή πλευρά στοιχήματος που παραμένει στο χέρι να εξαπατήσει τους ανθρώπους να πάρουν πίσω τις καταθέσεις τους.
I registered and tried to deposit for a first deposit bonus. It never appeared and there was no way to reach out to Winabet to ask them why.
I still played for a while. I submitted my documents for verification, but nothing happened.
Soon, I figured something was fishy with this side and wanted to withdraw. I couldn't. I suspect it's because of lacking verification, which I've been waiting for over a month on.
The page says it has a 24/7 live chat but it doesn't. I've tried reaching out to their listed email several times but I've never gotten any reply.
I suspect this is just a dead betting side which remains up to scam people from getting their deposits back.
Αγαπητέ Jochez,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Έχετε ενημερωθεί τι ακριβώς φαίνεται να είναι πρόβλημα κατά την επαλήθευση του λογαριασμού σας;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear jochez,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Υπέβαλα τα έγγραφά μου στις 15 Μαρτίου - χωρίς να λάβω καμία ενημέρωση. Τους έχω στείλει πολλά email - χωρίς να απαντήσουν ποτέ. Δηλώνουν στον ιστότοπό τους ότι έχουν ζωντανή συνομιλία 24/7, αλλά δεν υπάρχει.
Δεν έχω ακούσει ποτέ λέξη από αυτούς. Δεν ανταποκρίνονται εντελώς.
I submitted my documents on March 15th - without receiving any updates. I have sent them several emails - without them ever replying. They state on their site they have a 24/7 live chat but it's non-existing.
I've never heard a word from them. They're completely non-responsive.
Ευχαριστώ πολύ, jochez, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Ναταλία ( natalia.b@casino.guru ) που θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, jochez, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Natalia (natalia.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Γεια jochez,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και κατανοώ πλήρως τις ανησυχίες σας. Θα προσπαθήσω να σας βοηθήσω με το ζήτημα επικοινωνώντας με το καζίνο και θα δούμε τι μπορεί να γίνει όταν απαντήσουν.
Θα ήθελα να ζητήσω από το Winabet365 Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να μοιραστεί περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την υπόθεση. Αγαπητέ Winabet365, μπορείτε παρακαλώ να αναφέρετε κάποιους λόγους για τους οποίους ο παίκτης περίμενε την επαλήθευση για τόσο μεγάλο χρονικό διάστημα; Ο παίκτης δυσκολεύεται επίσης να επικοινωνήσει με την υποστήριξή σας, οπότε ελπίζω ότι μπορείτε να βοηθήσετε σε αυτό το θέμα.
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα!
Τις καλύτερες ευχές,
Ναταλία
Hi jochez,
I've reviewed your case and fully understand your concerns. I'll try my best to help you with the issue by contacting the casino and we'll see what can be done when they reply.
I'd like to ask Winabet365 Casino to join this conversation and share more information regarding the case. Dear Winabet365, can you please provide any reasons why the player has been waiting for verification for such a long time? The player's also been struggling to contact your support, so I hope that you can assist on this matter.
Looking forward to hearing from you!
Best regards,
Natalia
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Γεια jochez,
Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή τυχερών παιχνιδιών του Κουρασάο ( info@gaming-curacao.com ) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν. Το Gaming Authority έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για την υποβολή της καταγγελίας ή πώς απάντησαν, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( natalia.b@casino.guru ). Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Τις καλύτερες ευχές,
Ναταλία
Hi jochez,
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you contact the Curacao Gaming Authority (info@gaming-curacao.com) and submit a complaint to them. The Gaming Authority has more options and tools to help players. Please let me know if you need help with submitting the complaint or how they responded if you can do it on your own (natalia.b@casino.guru). I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Natalia
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
