Ο παίκτης από τη Νορβηγία παραπονέθηκε για τη μακρά διαδικασία επαλήθευσης. Προσπαθήσαμε να επικοινωνήσουμε με το καζίνο αρκετές φορές αλλά δεν υπήρξε απάντηση από την πλευρά του, επομένως αναγκαστήκαμε να κλείσουμε την καταγγελία ως ανεπίλυτη.
Έκανα εγγραφή και προσπάθησα να κάνω κατάθεση για ένα μπόνους πρώτης κατάθεσης. Δεν εμφανίστηκε ποτέ και δεν υπήρχε τρόπος να απευθυνθώ στη Winabet για να τους ρωτήσω γιατί.
Ακόμα έπαιζα για λίγο. Υπέβαλα τα έγγραφά μου για επαλήθευση, αλλά δεν έγινε τίποτα.
Σύντομα, σκέφτηκα ότι κάτι ήταν ψαρό με αυτή την πλευρά και ήθελα να αποσυρθώ. Δεν μπορούσα. Υποψιάζομαι ότι οφείλεται σε έλλειψη επαλήθευσης, την οποία περίμενα πάνω από ένα μήνα.
Η σελίδα λέει ότι έχει ζωντανή συνομιλία 24/7, αλλά δεν έχει. Προσπάθησα να επικοινωνήσω με το αναγραφόμενο email τους αρκετές φορές, αλλά ποτέ δεν έλαβα καμία απάντηση.
Υποψιάζομαι ότι πρόκειται απλώς για μια νεκρή πλευρά στοιχήματος που παραμένει στο χέρι να εξαπατήσει τους ανθρώπους να πάρουν πίσω τις καταθέσεις τους.
Αγαπητέ Jochez,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Έχετε ενημερωθεί τι ακριβώς φαίνεται να είναι πρόβλημα κατά την επαλήθευση του λογαριασμού σας;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Υπέβαλα τα έγγραφά μου στις 15 Μαρτίου - χωρίς να λάβω καμία ενημέρωση. Τους έχω στείλει πολλά email - χωρίς να απαντήσουν ποτέ. Δηλώνουν στον ιστότοπό τους ότι έχουν ζωντανή συνομιλία 24/7, αλλά δεν υπάρχει.
Δεν έχω ακούσει ποτέ λέξη από αυτούς. Δεν ανταποκρίνονται εντελώς.
Ευχαριστώ πολύ, jochez, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Ναταλία ( natalia.b@casino.guru ) που θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια jochez,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και κατανοώ πλήρως τις ανησυχίες σας. Θα προσπαθήσω να σας βοηθήσω με το ζήτημα επικοινωνώντας με το καζίνο και θα δούμε τι μπορεί να γίνει όταν απαντήσουν.
Θα ήθελα να ζητήσω από το Winabet365 Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να μοιραστεί περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την υπόθεση. Αγαπητέ Winabet365, μπορείτε παρακαλώ να αναφέρετε κάποιους λόγους για τους οποίους ο παίκτης περίμενε την επαλήθευση για τόσο μεγάλο χρονικό διάστημα; Ο παίκτης δυσκολεύεται επίσης να επικοινωνήσει με την υποστήριξή σας, οπότε ελπίζω ότι μπορείτε να βοηθήσετε σε αυτό το θέμα.
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα!
Τις καλύτερες ευχές,
Ναταλία
Γεια jochez,
Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή τυχερών παιχνιδιών του Κουρασάο ( info@gaming-curacao.com ) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν. Το Gaming Authority έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για την υποβολή της καταγγελίας ή πώς απάντησαν, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( natalia.b@casino.guru ). Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Τις καλύτερες ευχές,
Ναταλία
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
