Το υπόλοιπο του παίκτη ακυρώθηκε λόγω του μέγιστου ορίου ανάληψης του καζίνο. Καταλήξαμε να κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη» επειδή το καζίνο απέτυχε να απαντήσει.
Λοιπόν, δυστυχώς, το καζίνο είναι πρόθυμο να μου δώσει συνολικά 300 € από το έπαθλό μου 3.000+ €. Ειλικρινά, δεν καταλαβαίνω καθόλου τι έπρεπε να κάνω γιατί κάθε υπάλληλος πάντα μου έλεγε κάτι διαφορετικό. Την τελευταία φορά, ένας μάνατζερ VIP είπε ότι θα έπαιρνε όλα μου τα κέρδη και ότι ίσως θα συνέχιζα να τρέχω με αυτά τα χρήματα για πλάκα. Πήρα συνολικά 300€ και 10 διαφορετικές απαντήσεις σε μια απλή ερώτηση τι πρέπει να κάνω για να πάρω τα χρήματά μου.
Γεια σου Λάζλο,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε ένα παράπονο και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Unique Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να συμβουλεύσετε πώς συγκεντρώσατε τα κέρδη σας - χρησιμοποιήσατε πραγματικά χρήματα ή ένα μπόνους; Έχετε λάβει ήδη τα 300€; Πόσα καταθέσατε συνολικά στο καζίνο;
Σημειώστε ότι θεωρούμε ότι ο όρος που αναφέρεται στο e-mail είναι άδικος καθώς τα κέρδη του παίκτη δεν πρέπει να περιορίζονται από το ποσό που έχει κατατεθεί. Σε περίπτωση που χρησιμοποιήσατε μπόνους, ισχύουν οι όροι του μπόνους, διαφορετικά πιστεύουμε ότι θα πρέπει να λάβετε τα πλήρη κέρδη σας.
Ανυπομονώ για την απάντησή σας και ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Αγαπητέ Λάζλο,
Δεν έχουμε νέα σας εδώ και καιρό. Λάβετε υπόψη ότι η καταγγελία θα απορριφθεί εάν δεν λάβουμε καμία απάντηση εντός των επόμενων 7 ημερών.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
συγχώρεσέ με! αλλά δεν λαμβάνω καμία ειδοποίηση όταν μου απαντούν. Αρα τι πρέπει να κάνω?
Αγαπητέ Λάζλο,
Η ειδοποίηση θα πρέπει να φτάσει στη διεύθυνση e-mail που χρησιμοποιήσατε για να εγγραφείτε εδώ. Προσπαθήστε να απαντήσετε σε όλες τις προηγούμενες ερωτήσεις μου, ώστε να μπορέσουμε να προχωρήσουμε στην επίλυση του προβλήματός σας.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
καλως ΗΡΘΑΤΕ! Δεν έχω χρησιμοποιήσει το μπόνους. Κατέθεσα συνολικά 15€ και μετά κέρδισα 3.000€. Ναι, πληρώθηκαν τα 300€ και μετά αφαιρέθηκαν τα υπόλοιπα χρήματα από τον λογαριασμό μου. αλλά έχω αποδείξεις για όλα.
Ευχαριστώ Laszlo για όλες τις πληροφορίες. Όπως ανέφερα παραπάνω, θεωρούμε ότι το όριο ανάληψης που βασίζεται στη συνολική κατάθεσή σας είναι άδικο και πιστεύουμε ότι αυτοί οι όροι δεν πρέπει να επιβάλλονται από το καζίνο. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter, ο οποίος θα σας βοηθά από εδώ και στο εξής.
Σας εύχομαι καλή τύχη στην επίλυσή του.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γεια σου Λάζλο,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και καταλαβαίνω την κατάσταση. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα δω αν μπορώ να βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Unique Casino στη συζήτηση για να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Unique Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, το παράπονο θα γίνει «ανεπίλυτο» γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγησή του.
Γεια σου Λάζλο,
Προσπάθησα να έρθω επανειλημμένα σε επαφή με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι, δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να γίνουν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία «ανεπίλυτη» στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο (certria@gaminglicences.com) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν. Δεν είναι η καλύτερη αρχή αδειοδότησης εκεί έξω, αλλά έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με πώς απάντησαν (peter.m@casino.guru). Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.
τις καλύτερες ευχές
Πέτρος