Ο παίκτης από την Ισπανία έχει προσπαθήσει επανειλημμένα να κλείσει και να αποκλειστεί από τον λογαριασμό του στο καζίνο, αλλά το καζίνο τον ανοίγει ξανά κατόπιν αιτήματος. Έχει στοιχεία για τα επίμονα αιτήματά του για κλείσιμο και αμφισβητεί τη νομιμότητα των ενεργειών του καζίνο, ζητώντας πιθανή αποζημίωση.
Έχω προσπαθήσει αρκετές φορές να κλείσω τον λογαριασμό μου, αλλά πάντα βρίσκουν κάποιον τρόπο να σε πείσουν για το αντίθετο (δικαιολογίες, μπόνους κ.λπ.). Έχω κλείσει επισήμως δύο φορές τον λογαριασμό μου με αυτο-αποκλεισμό και -όταν μου ήρθε να παίξω ξανά- τον άνοιξαν ξανά με ένα απλό αίτημα συνομιλίας.
- Έχω αποδείξεις για τα επίμονα αιτήματά μου για κλείσιμο του λογαριασμού μου.
- Έχω επίσημα στοιχεία ότι ο λογαριασμός μου έκλεισε με αυτο-αποκλεισμό. ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ: servicio@winuniqueemail.com
Είναι σαφές ότι δεν ενδιαφέρονται να αποκλείσουν τους χρήστες για να συνεχίσουν να παίζουν. Δεν διευκολύνουν τον αυτο-αποκλεισμό όπως κάνουν άλλα καζίνο.
Είναι νόμιμη η ενέργειά τους;
Μπορώ να κάνω μήνυση ή να ζητήσω αποζημίωση;
Έχω ξοδέψει πολλές χιλιάδες ευρώ σε αυτή την πλατφόρμα.
Χουάν
Γεια σας Ppd1-1981,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε ποιον λόγο δώσατε όταν ζητήσατε τον αποκλεισμό του λογαριασμού σας;
Παρακαλώ, επιτρέψτε μου να σας εξηγήσω ποια είναι η διαφορά μεταξύ του κλεισίματος του λογαριασμού και του αυτο-αποκλεισμού:
Ορισμένα καζίνο χρησιμοποιούν πολλά εργαλεία για υπεύθυνο τζόγο και δεν θα τα ανέφερα εδώ. Τι μπορούν να κάνουν οι παίκτες αν είναι δυσαρεστημένοι στο καζίνο: Κλείστε τον λογαριασμό ή αυτοαποκλειστείτε, αυτές είναι οι δύο βασικές επιλογές.
Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι απλό και δεν έχει σχεδόν κανένα αντίκτυπο - ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά λογαριασμό ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία υποχρέωση προς τον παίκτη.
Από την άλλη, ο αυτοαποκλεισμός κάνει. Εάν ένας παίκτης κάνει επιτυχώς έναν αυτο-αποκλεισμό, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει αυτόν τον λογαριασμό ή αν ναι μόνο υπό συγκεκριμένες συνθήκες (μετά την περίοδο χαλάρωσης και αυτό δεν μπορεί να γίνει για παίκτες που είναι εθισμένοι/με πρόβλημα τζόγου).
Σε περίπτωση αυτο-αποκλεισμού, εάν το καζίνο αποτύχει σε αυτό, ο παίκτης μπορεί να ζητήσει επιστροφή χρημάτων.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Νίκος
Γεια σας, σας ευχαριστώ για την αντιμετώπιση της καταγγελίας.
Έχω κάνει και τις δύο επιλογές.
Αίτηση και διάφορα κλεισίματα και αυτοαποκλεισμός σύμφωνα με τη σύντομη διαδικασία του καζίνο.
Χαιρετίσματα
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
