The player from Denmark had requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting the complaint. The payment had not been processed yet. The issue was resolved after the player contacted another service for assistance, which led to a response from the casino and the successful payment of the winnings. The Complaints Team marked the complaint as 'resolved' in their system following the confirmation of the outcome.
Ο παίκτης από τη Δανία είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν είχε διεκπεραιωθεί ακόμα. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης επικοινώνησε με άλλη υπηρεσία για βοήθεια, κάτι που οδήγησε σε απάντηση από το καζίνο και στην επιτυχή πληρωμή των κερδών. Η Ομάδα Παραπόνων σημείωσε την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά της μετά την επιβεβαίωση του αποτελέσματος.
Στις 22 Δεκεμβρίου έκανα μια κατάθεση στο winmaker casino. Έκανα μια κατάθεση 50$ χρησιμοποιώντας το ewallet από τη Neteller. Χρησιμοποίησα επίσης ένα μπόνους κατάθεσης 200% με ένα στοίχημα 40xB. Μετά την ολοκλήρωση του στοιχήματος, είχα πάνω από 6000$ στο λογαριασμό μου, αλλά λόγω του κανόνα μέγιστου cash out από το μπόνους, μπόρεσα να κάνω ανάληψη 5000$, το ήξερα από πριν και ήμουν πολύ χαρούμενος που έκανα μια τεράστια ανάληψη από μια κατάθεση 50$ . Μέχρι εκείνο το σημείο ήταν μια μεγάλη εμπειρία.
Φρόντισα να στείλω όλο το έγγραφο για να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου και αυτό ολοκληρώθηκε πολύ γρήγορα. Αλλά μετά ξεκίνησε το πρόβλημα, για κάποιο άγνωστο λόγο η Neteller δεν εμφανίστηκε για μένα στην ενότητα ανάληψης. Ρώτησα την υποστήριξη συνομιλίας για αυτό και μου είπαν να περιμένω για άγνωστη ώρα.
Είχα το ίδιο πρόβλημα σε ένα άλλο καζίνο, οπότε σκέφτηκα ότι θα μπορούσα απλώς να κάνω μια ελάχιστη κατάθεση στη Skrill και ζήτησα να κάνω μετρητά στη Skrill, να στείλω επίσης έγγραφα για να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου Skrill. Και πάλι αυτό επαληθεύτηκε γρήγορα μέσα σε λίγα λεπτά και έλαβε επίσης ένα μήνυμα από το καζίνο που έλεγε ότι ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως.
Και μετά από εκείνο το σημείο δεν έχει συμβεί τίποτα, φυσικά δεν μπορώ να δω τι συμβαίνει από την πλευρά των καζίνο. Έχω επικοινωνήσει με την υποστήριξη συνομιλίας αρκετές φορές και λαμβάνω πάντα την ίδια απάντηση, εργαζόμαστε ενεργά σκληρά στο καζίνο σας, περιμένετε. Γράφω ένα email για υποστήριξη δύο ημερών και δεν έλαβα ποτέ απάντηση. Τα μόνα email που λαμβάνω από το καζίνο είναι προωθητικά email με περισσότερα μπόνους κατάθεσης.
Έτσι, δυστυχώς, μια εξαιρετική εμπειρία με ένα υπέροχο καζίνο με πολλούς κουλοχέρηδες, δίκαιο RTP, κατά τη διάρκεια του στοιχήματος πήρα τη μεγαλύτερη μου νίκη ποτέ σε ένα καζίνο 5000$ με ένα στοίχημα 1$ σε κρυστάλλινη μπάλα από τον πάροχο gamomat. Παίζω μόνο μερικές φορές το μήνα, ποτέ δεν το βλέπω ως έναν τρόπο για να βγάλω χρήματα, αλλά απλώς το κάνω για ψυχαγωγία, αλλά φυσικά πάντα ελπίζω ότι μια μέρα θα χτυπήσει η μεγάλη νίκη για μένα. Για μένα η νίκη των 5000$ είναι σχεδόν δύο μήνες μισθός, οπότε μια από τις καλύτερες εμπειρίες σε ένα καζίνο για μένα μετατράπηκε σε μια απογοητευτική εμπειρία.
Ίσως είμαι απλώς ανυπόμονος και ίσως λόγω των διακοπών των Χριστουγέννων δουλεύουν λίγο πιο αργά. Οπότε ζητήστε συγγνώμη για αυτό, αλλά από τη δική μου οπτική γωνία δεν καταλαβαίνω γιατί δεν έχει λυθεί ακόμα. Ελπίζω λοιπόν κάποια βοήθεια από τον γκουρού του καζίνο να επιταχύνει τη διαδικασία.
On the 22 december i made a deposit on winmaker casino. I did a 50$ deposit using ewallet from Neteller I also used a 200% deposit bonus with a 40xB wager. After completing wager I had a over 6000$ in my account but due to max cash out rule from bonus, I was able to withdraw 5000$, I knew that up front and was still very happy to make a huge withdrawal from a 50$ deposit. Until that point had been a great experience.
I made sure to send all the document to verify my account and that was completed very quick. But then the problem started, for some unknown reason Neteller didn't show up for me in the withdrawal section. I asked chat support about this and they told me to wait for unknown time.
I have had the same issue on a other casino, so I thought I could just do a minimum deposit with Skrill and requested a cash out to Skrill, also send documents to verify my Skrill account. Again that was verified quickly within minutes and also got a mail from the casino saying my account has been fully verified.
And then from that point nothing has happened, of course I am not able to see what is going on from the casinos side. I have contacted chat support several times and always get the same response, we are actively working hard on your casino please wait. I write an email to support two days and never got a response. The only emails I get from the casino are promotions emails with more deposit bonusses.
So unfortunately a great experience with a great casino with many slots, fair RTP, I did during wager get my biggest win ever on a casino a 5000$ with a 1$ bet on crystal Ball from provider gamomat. I only play a few times a month never see it as a way to make money, but just doing it for the entertainment but of course always hoping maybe one day the big win will hit for me. For me the 5000$ win is almost two months of salary, so one of the best experience on a casino for me turned into a frustrating experience.
Maybe I am just impatient and maybe it is because of the Christmas holidays they work a bit slower. So apologize for that, but from my point of view I don't understand why it hasn't been solved yet. So I hope some help from casino guru might speed up the process.
Dear Btgking,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
PS: Our initial response was generated based on the information you provided when submitting your complaint. If there has been any misunderstanding and the issue is different or more than just a delayed payment, please rest assured—we will review the details thoroughly and get back to you as soon as possible. Thank you for your patience.
Dear Btgking,
I hope you are doing well. As the recommended time frame has now passed, could you kindly update us on whether your withdrawal has successfully been received or if there have been any new developments regarding your case? Thank you for your time, and I look forward to your response.
Αφού είδα πόσο καιρό έπρεπε να περιμένω εδώ, επικοινώνησα επίσης με την Askgamblers που δημοσίευσαν το παράπονό μου μέσα σε 24 ώρες και πήραν επίσης το καζίνο να απαντήσει. Όλα λοιπόν λύθηκαν σήμερα, χάρη στη βοήθεια των askgamblers. Έτσι στο μέλλον θα χρησιμοποιήσω τη βοήθειά τους αν χρειαστεί.
Αλλά ευχαριστώ για την πιθανή βοήθεια από εδώ.
After seeing how long time I had to wait here, I also contacted Askgamblers they posted my complain within 24 hours and they also got the casino to respond. So everything got solved today, thanks to help from askgamblers. So in the future I will use their help if needed.
But thanks for the potential help from here.
Αγαπητέ Btgking,
Χαίρομαι πολύ που ακούω ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα προχωρήσω και θα επισημάνω το παράπονό σας ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε για την επιβεβαίωση του αποτελέσματος. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ οποιεσδήποτε προκλήσεις με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε πάντα εδώ για εσάς.
Με εκτίμηση,
Casino.Guru
Dear Btgking,
I’m really pleased to hear that your issue has been resolved. I'll go ahead and mark your complaint as 'resolved' in our system. Thank you for confirming the outcome. If you ever face any challenges with this or any other casino in the future, please don’t hesitate to reach out to our Complaint Resolution Center. We’re always here for you.
Best regards,
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
