Ο παίκτης από την Αυστρία ζητά επιστροφή χρημάτων κατάθεσης με βάση τον περιορισμό που θα έπρεπε να είχε εφαρμοστεί στους Αυστριακούς παίκτες. Καταλήξαμε να κλείσουμε την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" επειδή το καζίνο απέτυχε να απαντήσει.
Οι Αυστριακοί έχουν όριο κατάθεσης 800 την εβδομάδα. Δεν έδωσα σημασία και ξαφνικά μπόρεσα να καταθέσω 1400. Αυτό αποτελεί παραβίαση των γενικών όρων και προϋποθέσεων από το καζίνο και μπορεί να μου επιστραφεί το μη εξουσιοδοτημένο ποσό.. παραβίαση γενικών όρων και προϋποθέσεων και άλλα πράγματα .
Αγαπητέ Moema87,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Δυστυχώς, εμείς στο Casino.Guru δεν ασχολούμαστε με παράπονα που σχετίζονται με κανονισμούς και πολιτικές αδειοδότησης. Καταλαβαίνω την άποψή σου, αλλά, δυστυχώς, δεν είμαστε σε θέση να σε βοηθήσουμε. Είμαστε μια ανεξάρτητη βάση δεδομένων διαδικτυακών καζίνο που λειτουργεί ως μεσολαβητής στην επίλυση διαφορών των παικτών. Δεν έχουμε καμία εξουσία να επιβάλλουμε τη νομιμότητα των κανόνων.
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε εάν έχετε ζητήσει ποτέ να εφαρμοστούν όρια κατάθεσης στον λογαριασμό σας; Εάν ναι, προωθήστε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία στη διεύθυνση petronela.k@casino.guru .
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντηση και την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Όχι, δεν το κάνω, ορίζεται από τον William Hill ότι μόνο 800 μπορούν να γίνουν συναλλαγές. Δεν είναι επίσης τίποτα άλλο ότι υπάρχουν εξαιρετικές περιπτώσεις ή παρόμοια.
Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε πού μπορεί να βρεθεί αυτός ο κανόνας σχετικά με τη μέγιστη επιτρεπόμενη κατάθεση; Ευχαριστώ.
Ζητώ συγγνώμη, αλλά καταλαβαίνω σωστά ότι πρόκειται για επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο ή ότι έχει εμφανιστεί στον ιστότοπο του καζίνο;
Εμφανίστηκε.. Μπλοκάστηκα γιατί ρώτησα περί τίνος πρόκειται.
Θα μπορούσατε να προωθήσετε το ιστορικό των καταθέσεων σας, παρακαλώ;
Σας ευχαριστώ για το email σας. Ωστόσο, θα μπορούσατε να μου στείλετε μια δήλωση όπου θα είναι ορατές οι ημερομηνίες συναλλαγής; Κατανοήστε ότι είναι αρκετά δύσκολο να αναλύσετε στιγμιότυπα οθόνης. Επιπλέον, μπορείτε να προωθήσετε τον σύνδεσμο στη συγκεκριμένη ιστοσελίδα όπου είναι ορατές οι πληροφορίες του ορίου κατάθεσης για Αυστριακούς παίκτες;
Γε ναι, τα πάντα όπου και το whg για τις πληρωμές είναι από 13.und 14. Πήγα στο willhill την επιβεβαίωση πληρωμής paysafe σας έστειλα επιπλέον μέσω ταχυδρομείου. Το πώς θα φτάσετε εκεί είναι περίπλοκο και νομίζω ότι μπορείτε να δείτε μόνο ότι αν επιβιβαστείτε στην Αυστρία...ο ιστότοπος είναι αποκλεισμένος για Γερμανούς πελάτες.. αλλά αξίζει να το δοκιμάσετε, αυτό το κείμενο βρίσκεται δίπλα στο σημείο επαφής, μπορείτε Βρείτε το όπου πάνω δεξιά είναι συνήθως διαθέσιμη η σύνδεση.
Ευχαριστώ πολύ, Moema87, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter ( peter.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου Moema87,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και καταλαβαίνω την κατάσταση. Επιτρέψτε μου να επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι μπορώ για να βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το William Hill Casino στη συζήτηση για να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Ευτυχώς δεν μπορούσα να κάνω τίποτα πια γιατί με μπλοκάρουν αμέσως. Επίσης, έχετε έναν δικηγόρο εάν πρέπει να σας εμποδίσει. Αυτό πρέπει να λυθεί...
Μπορείτε να δείτε και μόνοι σας ο William Hill είναι δειλός και δεν παραδέχεται τα δικά του λάθη... αν μια κατάθεση μπορεί να μην έχει πάνω από 800 ευρώ γιατί μπορείτε ακόμα να καταθέσετε 1400;; Κάτι τέτοιο είναι απάτη και ή κλοπή στα μάτια μου... Πιστεύω ως πελάτης ότι δεν μπορούν να κατατεθούν περισσότερα από 800 αν αυτό οριστεί σύμφωνα με το νόμο του καζίνο... Ο William Hill είναι απλά ένας απατεώνας και κλέφτης
Γεια σου Moema87,
Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την ADR του καζίνο – μια εναλλακτική υπηρεσία επίλυσης διαφορών (μπορείτε να τη βρείτε στους Όρους και Προϋποθέσεις του καζίνο) και να υποβάλετε ένα παράπονο σε αυτούς. Συνεργάζεται με την Αρχή Παιγνίων και έχει καλύτερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Το επόμενο βήμα θα ήταν να επικοινωνήσετε με την ίδια την Αρχή Παιγνίων της Μάλτας (https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/). Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για τη συμπλήρωση της φόρμας ή πώς απάντησε η ADR, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας (peter.m@casino.guru). Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Τις καλύτερες ευχές,
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
