William Hill Casino - Ο παίκτης δυσκολεύεται να ολοκληρώσει την επαλήθευση KYC.

Γειά σου.

Μπήκα σε μια δυσάρεστη κατάσταση στο williamhill.com.

Εγχώρησα στο williamhill και έπαιζα μαζί τους, αλλά μόλις ο λογαριασμός μου μπλοκαριστεί και δεν μπορώ να συνδεθώ στο λογαριασμό μου. Ήρθα σε επαφή με την υπηρεσία υποστήριξης και μου είπαν ότι για να ξεκλειδώσω τον λογαριασμό πρέπει να περάσω από τη διαδικασία επαλήθευσης και να παράσχω έγγραφα για επαλήθευση. Ανέβαλα έγγραφα αλλά δεν έλαβα απάντηση. Λίγες μέρες αργότερα ρώτησα σε μια συνομιλία όταν θα ελέγχονται τα έγγραφά μου; Στη συζήτηση μου ζητήθηκε να λάβω νέες φωτογραφίες εγγράφων και να τις στείλω ξανά. Πήρα νέες φωτογραφίες και δημοσιεύτηκε, αλλά έλαβε την απάντηση μόνο μετά από μερικές εβδομάδες. Ζητήθηκε ξανά να λάβω νέες φωτογραφίες εγγράφων. Και πάλι πήρα νέες φωτογραφίες των εγγράφων, τους ανέβασα, και πάλι η υπηρεσία υποστήριξης με αγνοούσε.

Έχω κατεβάσει διάφορα έγγραφα σε ζωντανή συνομιλία και έστειλα στο ταχυδρομείο περίπου 7-10 φορές - φωτογραφία διαβατηρίου, selfie με διαβατήριο, φωτογραφία χρησιμότητας, selfie με χρησιμότητα, selfie με ένα φυλλάδιο στο οποίο γράφεται η σύνδεσή μου, screenshots και φωτογραφίες του λογαριασμού μου neteller , στιγμιότυπα οθόνης και φωτογραφίες στο williamhill από το λογαριασμό μου. Έκανα πάντα νέες φωτογραφίες. Αλλά κάθε φορά που μου στέλνουν επιστολή ότι τα έγγραφά μου έχουν μεταφερθεί στο αρμόδιο τμήμα και μετά από λίγες εβδομάδες με ζητούν να στείλω ξανά νέα έγγραφα.

Αυτή η ιστορία συνεχίζεται για περισσότερο από ένα χρόνο, κάνω ό, τι ζητούν, αλλά δεν μπορώ να συνδεθώ στον λογαριασμό μου. Την τελευταία φορά μου ζήτησαν να λάβω νέες φωτογραφίες εαυτών με ένα διαβατήριο και ένα βοηθητικό πρόγραμμα σε ένα άλλο δωμάτιο, σε διαφορετικό υπόβαθρο. Πήρα αυτές τις φωτογραφίες και τους έστειλα ένα email στις 13/12/2019. Την επόμενη μέρα έλαβα μια επιστολή που ανέφερε ότι τα έγγραφά μου παραδόθηκαν στο αρμόδιο τμήμα και θα επικοινωνήσουν μαζί μου σύντομα. Ωστόσο, πέρασαν 30 ημέρες από τότε που έστειλα τα έγγραφα, αλλά δεν έλαβα απάντηση από αυτούς και δεν μπορώ να συνδεθώ στον λογαριασμό μου.

Παρακαλώ βοηθήστε με να ξεκλειδώσω τον λογαριασμό μου και να αποσύρω τα χρήματα από την willhill

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τη βοήθειά σας.

Αγαπητέ Aliaksandr,

Σας ευχαριστούμε για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την ατυχή κατάστασή σας. Θα έρθω σε επαφή με το καζίνο και θα του ζητήσω οποιαδήποτε συμβουλή για το πώς να επιταχύνει τη διαδικασία. Ελπίζω ότι μπορούν να μας δώσουν μια κατευθυντήρια γραμμή για τον τρόπο ολοκλήρωσης της διαδικασίας επαλήθευσης. Πριν συνεχίσω να έρχομαι σε επαφή με το καζίνο, θα μπορούσατε να μου πείτε εάν υπάρχει κάποια ανάκληση που εκκρεμεί αφού ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί; Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Petronela

Γειά σου. Ευχαριστώ για τη βοήθεια. Στο ισολογισμό μου είναι περίπου 4.200 δολάρια ΗΠΑ.

Αγαπητέ Aliaksandr,

Σας ευχαριστώ πολύ για τη γρήγορη απάντησή σας. Επικοινωνήσατε με το καζίνο σχετικά με το θέμα σας. Ας ελπίσουμε ότι θα λάβουμε σύντομα μια απάντηση και θα ταξινομήσουμε αυτήν την υπόθεση στην ικανοποίησή σας.

Χαρτοπαικτική λέσχη William Hill, παρακαλώ μπορεί να σας συμβουλεύσει; Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Δεν σε καταλαβαίνω πραγματικά. Αν εννοείς τη συμβουλή μου, τότε δεν θα συμβούλευα σε κανέναν να παίξει εκεί. Λυπάμαι πολύ που έκανα μια κατάθεση εκεί και έπαιξα.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το William Hill Casino να απαντήσει σε αυτήν την καταγγελία. Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Αν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη».

Δεδομένου ότι επικοινωνούμε με τις δύο πλευρές μέσω μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, επεκτείνουμε το χρονομετρητή κατά 7 ημέρες και περιμένουμε την ενημέρωση του παίκτη.

Γειά σου. Δυστυχώς, δεν έλαβα καμία απάντηση από τη William Hill.

Η τελευταία απάντηση από το καζίνο (μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, με ημερομηνία 17/01/2020)

"Γεια σου Petronela

Πολλοί thx για τη γρήγορη απάντησή σας.

Θα επικοινωνήσω τώρα με την Υποστήριξη θυγατρικών για να τους παράσχουν υποστήριξη σε αυτόν τον πελάτη.

Μπορείτε να πείτε στον πελάτη ότι η θυγατρική μας υποστήριξη θα επικοινωνήσει μαζί του για να λύσει αυτήν την κατάσταση όσο το δυνατόν συντομότερα ».

Δυστυχώς, κανείς δεν έχει φτάσει στον παίκτη από τότε. Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το William Hill Casino να απαντήσει σε αυτήν την καταγγελία. Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Αν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη».

@Aliaksandr, λυπάμαι πολύ που δεν θα μπορούσα να σας βοηθήσω περισσότερο με αυτή την υπόθεση.

Δυστυχώς, κανείς δεν ήρθε σε επαφή μαζί μου. Εκτιμώ πραγματικά τη βοήθειά σας. Είμαι βέβαιος ότι κάνατε ό, τι μπορούσατε. Ευχαριστώ πολύ.

Καλό απόγευμα.
Απλά έστειλα έγγραφα στο williamhill.

Σας ευχαριστώ τον Aliaksandr για τις πληροφορίες. Παρακαλώ κράτα με ενήμερο.

Αγαπητέ Aliaksandr,

Παρακαλούμε να ενημερώσετε την καταγγελία; Υπάρχουν καλά νέα για να μοιραστείτε μαζί μας; Θα περιμένω υπομονετικά την απάντησή σας.

Γειά σου.

Τους έστειλα μια φωτογραφία χρησιμότητας. Μου ζητήθηκε επίσης να στείλω στιγμιότυπα οθόνης ενός πωλητή που δείχνει αναπλήρωση. Ωστόσο, στο Neteller, το ιστορικό συναλλαγών είναι διαθέσιμο μόνο για ένα χρόνο και στο William Hill έπαιξα το 2018. Έστειλα στιγμιότυπα οθόνης του πορτοφολιού μου στο William Hill και εξήγησα την κατάσταση σε αυτούς, αλλά δεν έλαβα ακόμα μια απάντηση από αυτούς.

Γειά σου. Ο William Hill μου ζήτησε μια φωτογραφία άλλου εγγράφου ταυτότητας και μια δήλωση τράπεζας. Τους έστειλα αυτά τα έγγραφα.

Σας ευχαριστούμε τον Aliaksandr για την ενημέρωση. Έχω έρθει σε επαφή με το καζίνο πάλι χθες, αλλά δεν έλαβα ακόμα μια απάντηση.

Γειά σου.
Η William Hill μου ζήτησε ξανά μια φωτογραφία selfie με το έγγραφο ταυτότητας προσώπου μου και μια δήλωση τράπεζας. Τους έστειλα αυτά τα έγγραφα τώρα.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το William Hill Casino να απαντήσει σε αυτήν την καταγγελία. Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Αν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη».

Δεδομένου ότι δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το θέμα, αναγκαστήκαμε να κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη».

Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο οποιαδήποτε στιγμή.