Ο παίκτης από την Αυστρία ζήτησε μερική επιστροφή του ποσού που έχει κατατεθεί λόγω τεχνικής βλάβης. Το καζίνο ζήτησε έγγραφα για την επαλήθευση, δυστυχώς, η επιστροφή χρημάτων εκκρεμεί από τότε. Καταλήξαμε να κλείσουμε το παράπονο ως «άλυτο» επειδή το καζίνο απέτυχε να απαντήσει.
Στις 26 Αυγούστου 2020 κατέθεσα τα ποσά των 1250, - δύο φορές στον λογαριασμό μου. Κατά τη διάρκεια των χρόνων σύνδεσης, συνέχισα να αντιμετωπίζω τεχνικά προβλήματα στον ιστότοπο του Williamhill. Προκειμένου να μην διακινδυνεύσω να χάσω τα ποσά, ζήτησα από την Williamhill να επιστρέψει τα ποσά χρησιμοποιώντας τον ίδιο τρόπο πληρωμής. Στις 27 Αυγούστου 2020 έλαβα ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με το αίτημα να προσκομίσω την απόδειξη του εισοδήματός μου (κατάσταση λογαριασμού 12 μήνες, 3 δελτία πληρωμής ή απόδειξη πληρωμής) Η έρευνα θα διαρκέσει 48 ώρες - μέχρι σήμερα ο λογαριασμός μου είναι κλειστός και η WH δεν θα επιστρέψει τα χρήματά μου ούτε! Είμαι πάντα παρηγορημένος ότι κάποια στιγμή μια πληροφορία προέρχεται από τη διεύθυνση. Θέλω τα χρήματά μου πίσω, αυτό είναι ένα μάγουλό τους.
Αγαπητέ Μάικλ,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω ολόκληρη την κατάσταση. Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε εάν ήταν η πρώτη σας κατάθεση σε αυτό το καζίνο; Έχετε ολοκληρώσει επιτυχώς την επαλήθευση KYC στο παρελθόν;
Λάβετε υπόψη ότι δεν είναι κάτι ασυνήθιστο να σας ζητηθεί να ολοκληρώσετε μια πλήρη επαλήθευση λογαριασμού ακόμη και αν ζητήσετε μόνο επιστροφή χρημάτων.
Εάν υπάρχει σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη στο petronela.k@casino.guru . Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Γεια σας, είμαι πελάτης WH για πολλά χρόνια και έχω ενημερώσει τον λογαριασμό μου ξανά και ξανά και το KYC έχει ελεγχθεί πολλές φορές! ευχαριστώ
Ευχαριστώ πολύ, Michael, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια Μιχαήλ,
Αναλαμβάνω την υπόθεσή σας. Ασε με να σου κάνω μια ερώτηση. Έχετε παίξει επίσης παιχνίδια, ή απλώς κάνατε ανάληψη;
Γεια σας, δεν έπαιξα ένα παιχνίδι όταν έκανα κατάθεση και μετά την περαιτέρω κατάθεση είχα προβλήματα με τη χρήση των παιχνιδιών. Επισήμανα τα τεχνικά προβλήματα στο καζίνο και ζήτησα την επιστροφή των ποσών πριν χαθούν λόγω τεχνικών προβλημάτων. ευχαριστώ
Βλέπω, θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα δω αν μπορώ να βοηθήσω.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Καζίνο William Hill να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, το παράπονο θα γίνει «άλυτο» που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την βαθμολογία του.
Γεια Μιχαήλ,
Προσπάθησα να επικοινωνήσω επανειλημμένα με το καζίνο μέσω email και Skype, αλλά απέτυχε να απαντήσει. Φοβάμαι, δεν μπορούν να γίνουν πολλά χωρίς συνεργασία από την πλευρά τους. Θα επισημάνω την καταγγελία "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω, αυτή δεν είναι ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
