Will's Casino - Ο παίκτης δυσκολεύεται να ολοκληρώσει την επαλήθευση λογαριασμού.

Χαίρετε,

Έχω ανεβάσει τα έγγραφά μου για τη διαδικασία KYC στις 4 Μαΐου 2022 και δεν έχει ολοκληρωθεί μέχρι σήμερα (17 Ιουνίου 2022).

Έπαιξα τα χρήματα που ζητούσα αρχικά για ανάληψη τότε, αλλά τώρα έχω άλλη ανάληψη σε διαδικασία από τις 14 Ιουνίου και ακόμα δεν υπάρχουν νέα από το καζίνο. Όχι για τη διαδικασία KYC ή την απόσυρση. Έχω στείλει ένα email ρωτώντας μέσω του ιστότοπου ρωτώντας τι συμβαίνει και δεν πήρα τίποτα πίσω. Πλήρης σιωπή.

Έχω επισυνάψει το πρώτο email που έλαβα από αυτούς που μου ζητούσαν να ανεβάσω το έγγραφο...κάτι που έκανα.

Μπορεις να βοηθησεις?

Ευχαριστώ πολύ

Αγαπητέ vincvinc1980,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά τη διάρκεια της οποίας το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Έχετε ενημερωθεί τι ακριβώς φαίνεται να είναι πρόβλημα κατά την επαλήθευση του λογαριασμού σας;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Χαίρετε,

Δεν έχω πρόβλημα με τη διαδικασία KYC και καταλαβαίνω γιατί είναι σημαντική.

Έχω ένα θέμα με το γεγονός ότι δεν γίνεται μετά από 6 εβδομάδες από την αποστολή των εγγράφων και δεν έλαβα καμία επιστροφή όταν ρωτάω γιατί αργεί τόσο πολύ.

Ρωτάω επίσης στο luve chat και μου είπαν ότι το έγγραφό μου είναι ακόμα υπό επεξεργασία...ότι είναι.

Γνωρίζω επίσης ότι κάποιο καζίνο κάνει αυτή τη διαδικασία όσο το δυνατόν περισσότερο, έτσι ώστε οι άνθρωποι να παίζουν τελικά τα χρήματα που ήθελαν να αποσύρουν και αυτό το καζίνο φαινόταν να είναι ένα από αυτά καθώς άλλα άτομα είχαν την ίδια εμπειρία όταν διάβασα την κριτική..

Ευχαριστώ πολύ, vincvinc1980, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Tomas ( tomas@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια σας vincvinc1980,

Θα σας βοηθήσω με το παράπονο από εδώ και πέρα. Οι 6 εβδομάδες φαίνονται αρκετός χρόνος είτε για να ολοκληρώσετε τον έλεγχο είτε για να σας δώσουμε μια εξήγηση για το γιατί διαρκεί τόσο πολύ. Θα ήθελα να ζητήσω από τους εκπροσώπους του Will's Casino να συμμετάσχουν στη συζήτηση για να μας βοηθήσουν να επιλύσουμε την κατάσταση.

Will's Casino,

θα μπορούσατε να σχολιάσετε την κατάσταση της επαλήθευσης του vincvinc1980;

Γεια σας, ο λογαριασμός μου έχει πλέον επαληθευτεί. Μόλις χρειάστηκαν 50 ημέρες 😑

Ευχαριστώ για τη βοήθειά σου !

Γεια σας vincvinc1980,

Χαίρομαι που υπάρχει πρόοδος. Θα διατηρήσουμε το παράπονο ανοιχτό μέχρι να επιβεβαιώσετε ότι η ανάληψη ήταν επιτυχής. Ενημερώστε μας σχετικά με την κατάσταση της απόσυρσής σας. Εκτιμώ πολύ!

Χαίρετε,

Δεν υπάρχει απόσυρση σε διαδικασία. Τα έπαιξα όλα καθώς δεν θέλω να ασχολούμαι άλλο με αυτό το καζίνο.

Μπορείτε να τα κλείσετε όλα αυτά.

Ευχαριστώ και πάλι !

Ευχαριστώ για την ενημέρωση, vincvinc1980.

Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιείτε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Καθώς το κύριο ζήτημα έχει επιλυθεί, θα το επισημάνουμε τώρα ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.