Η παίκτρια από τη Μάλτα έκανε κατάθεση και έπρεπε να λάβει ένα μπόνους. Ωστόσο, ενημερώθηκε ότι δεν πληροί τις προϋποθέσεις γι' αυτό, γι' αυτό ζήτησε επιστροφή χρημάτων κατάθεσης. Το καζίνο μας ενημέρωσε για την επεξεργασία μιας επιστροφής χρημάτων, ωστόσο ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται και δεν μπορέσαμε να λάβουμε καμία επιβεβαίωση από τον παίκτη, επομένως η καταγγελία απορρίφθηκε.
Εγγράφηκα στο wildz και κατέθεσα με επιλεγμένο το μπόνους καλωσορίσματος. Παρά το γεγονός ότι το μπόνους εμφανίστηκε ως έγκυρη προκαταβολή και κατά την κατάθεση μόλις κατέθεσα το μπόνους δεν προστέθηκε. Όταν το κυνήγησα, μου είπαν ότι δεν δικαιούμαι.
Λόγω της παραπάνω ψευδούς διαφήμισης ζήτησα επιστροφή χρημάτων (δεν έπαιξα με κανένα από τα χρήματα που κατατέθηκαν) και ζήτησα να κλείσει ο λογαριασμός.
Αυτό ήταν πριν από δύο εβδομάδες! Έστειλα σε όλα τα KYC, αλλά το καζίνο δεν έχει επεξεργαστεί την επιστροφή χρημάτων και τώρα επιβαρύνεται με νόμιμους τόκους 2% ανά ημέρα. Το καζίνο παραβιάζει πλέον τη νομοθεσία της ΕΕ για τους καταναλωτές όσον αφορά την κλοπή.
Αγαπητέ Audrey,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική σου εμπειρία. Καταλαβαίνω καλά ότι το αμφισβητούμενο ποσό (500€) είναι η αξία της κατάθεσής σας που πρέπει να επιστραφεί; Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι παρείχατε όλα τα απαιτούμενα έγγραφα;
Επιπλέον, εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, προωθήστε την στο kristina.s@casino.guru ή εναλλακτικά, μπορείτε να τη δημοσιεύσετε εδώ.
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Ναι τα 500 ευρώ είναι η κατάθεση με την οποία δεν έχω παίξει. Ζήτησα να επιστραφούν τα χρήματα και οι νόμιμοι τόκοι 2% την ημέρα, οι οποίοι είναι εκτελεστοί σύμφωνα με τη νομοθεσία της ΕΕ για τους καταναλωτές.
Θα δείτε στην καταγγελία μου ότι παρείχα στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν όλα τα απαραίτητα KYC που υποβλήθηκαν.
Το καζίνο απλώς επιχειρεί κλοπή.
Σε ευχαριστώ πολύ Audrey για την απάντησή σου. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Martin ( martin.d@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.
Γεια σου Audrey!
Από εδώ και πέρα θα φροντίζω για το παράπονό σας. Για να προχωρήσουμε, θα ήθελα να προσκαλέσω εκπροσώπους του Wildz Casino σε αυτήν την καταγγελία για να μας βοηθήσουν στην επίλυση του προβλήματος.
Καλησπέρα σε όλους,
Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε αυτό το παράπονο.
Εξετάσαμε την καταγγελία και την υπόθεση και μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι η κατάθεση των 500 € έχει καταβληθεί από το τέλος μας στον λογαριασμό Skrill του παίκτη. Η πληρωμή πραγματοποιήθηκε στις 15/03/2022, την ίδια ημέρα που επαληθεύτηκε και η απαιτούμενη τεκμηρίωση KYC.
Η MGA δηλώνει ότι όλες οι καταθέσεις πρέπει να στοιχηματίζονται τουλάχιστον μία φορά, ωστόσο, επιτρέψαμε μια εξαίρεση σε αυτήν την περίπτωση, καθώς δεν πραγματοποιήθηκε καμία δραστηριότητα στον λογαριασμό του παίκτη.
Όσον αφορά το μπόνους καλωσορίσματος, αυτό ενημερώθηκε από την Υποστήριξη Πελατών μας, όταν ο παίκτης επικοινώνησε μαζί μας αφού έλαβε ένα αυτοματοποιημένο μήνυμα ότι δεν πληροί τις προϋποθέσεις:
"Φαίνεται ότι ο λογαριασμός σας έχει επισημανθεί από την ομάδα ασφαλείας μας. Η ομάδα ασφαλείας μας χρησιμοποιεί διαφορετικές μετρήσεις για να ελέγξει για κατάχρηση, δεν μπορώ να συζητήσω ποιοι είναι οι ενεργοποιητές ή πώς λειτουργούν τα συστήματα, καθώς κάτι τέτοιο μπορεί να θέσει σε κίνδυνο τα συστήματά μας. φοβάστε ότι αυτή η απόφαση είναι οριστική και δυστυχώς σημαίνει ότι δεν θα είστε επιλέξιμοι για μπόνους και καμπάνιες εδώ στο Wildz.
Είστε περισσότερο από ευπρόσδεκτοι να παίξετε χωρίς μπόνους, γι' αυτό μη διστάσετε να συνεχίσετε να απολαμβάνετε τα παιχνίδια μας αν θέλετε."
Ζητούμε συγγνώμη για την ταλαιπωρία που προκλήθηκε και πάλι, μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι τα χρήματα έχουν επιστραφεί από το τέλος μας. Εάν αυτά δεν έχουν φτάσει στο πορτοφόλι Skrill του παίκτη, ενημερώστε μας και στη συνέχεια θα το εξετάσουμε.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Καζίνο Wildz
Γεια σου Audrey!
Έχετε καταφέρει να λάβετε την επιστροφή χρημάτων; Παρακαλώ ενημερώστε μας.
Γεια σου Audrey!
Δεν έχουμε νέα σας εδώ και καιρό. Επιλύθηκε το πρόβλημά σας; Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν ενημερώσετε την κατάσταση της καταγγελίας σας εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, θα την απορρίψουμε.
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Ακόμα κι αν υποθέσουμε ότι το ζήτημα έχει επιλυθεί, χωρίς επιβεβαίωση από τον παίκτη, είμαστε αναγκασμένοι να απορρίψουμε αυτό το παράπονο.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
