Wildz Casino - Η Παίκτης αγωνίζεται να αποσύρει τα κέρδη της.

Έκανα κάποια αίτηση ανάληψης μεταξύ 11 Σεπτεμβρίου και 28 Σεπτεμβρίου στην πιστωτική μου κάρτα και από την Interac. Ποτέ δεν έλαβα χρήματα. Συζητήσαμε μερικές φορές. Κανείς δεν μπορεί να βοηθήσει. Βλέπουν ότι οι αναλήψεις ακυρώθηκαν, αλλά δεν είχα την επιλογή να ακυρώσω ανάληψη στην πιστωτική μου κάρτα. Κάποιος που έκανε αυτή την ακύρωση; Οι αναλήψεις ήταν σε αναμονή μέχρι να γίνει η επαλήθευση λογαριασμού, μαντέψα ... Σκέφτηκα ότι θα έπαιρνα τα χρήματά μου όταν έγινε η επαλήθευση αλλά τίποτα Δεν ξέρω τι να κάνω τώρα.

Αγαπητή Σοφία,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω ολόκληρη την κατάσταση. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε ολοκληρώσει επιτυχώς την επαλήθευση λογαριασμού στο παρελθόν; Λάβατε κάποια εξήγηση από το καζίνο γιατί τα κέρδη σας δεν έχουν πληρωθεί ακόμη; Καταλαβαίνω σωστά ότι η ανάληψή σας εκκρεμεί ακόμα στο λογαριασμό σας χωρίς να υποβληθεί σε επεξεργασία;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Ο λογαριασμός επαληθεύτηκε. Ο μόνος λόγος που μου έδωσαν καθώς οι αναλήψεις είχαν ακυρωθεί από εμένα, αλλά δεν έχω αυτήν την επιλογή στον λογαριασμό για αυτές που έγιναν σε πιστωτική κάρτα, οπότε δεν υπάρχει τρόπος να τις ακυρώσω. Το καζίνο λέει ότι δεν εκκρεμούν αλλά ακυρώνονται, αλλά από ποιον, όχι εγώ;

Εξακολουθείτε να βλέπετε τα χρήματα στο λογαριασμό σας; Μπορείτε να υποβάλετε άλλο αίτημα ανάληψης;

Όχι. Τα χρήματα δεν επέστρεψαν ποτέ στο λογαριασμό μου, διαφορετικά θα είχα δοκιμάσει ένα νέο αίτημα ανάληψης.

Ευχαριστώ πολύ, Sophia, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Viliam, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Σας ευχαριστώ.

Γεια σου Σοφία,

Κοίταξα το παράπονό σας και θα καταβάλω κάθε δυνατή προσπάθεια για να σας βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Wildz Casino σε αυτήν τη συνομιλία. Μπορείτε να προσδιορίσετε ποιο είναι το πρόβλημα με την απόσυρση του παίκτη;

Έχω υποβάλει πολλά αιτήματα ανάληψης στην πιστωτική μου κάρτα. Σε μια συγκεκριμένη στιγμή, έγιναν αποδεκτοί, αλλά νομίζω ότι παραμείνω επειδή η επαλήθευση λογαριασμού μου δεν ολοκληρώθηκε πλήρως. Δεδομένου ότι ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί, η ανάληψη ακυρώθηκε, αλλά τα χρήματα δεν επέστρεψαν ποτέ στον λογαριασμό μου. Κανείς δεν μπορεί να μου πει πού είναι τα χρήματα.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Wildz Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «άλυτο».

Έχετε νέα σχετικά με το παράπονό μου; Κοίταξε ο Wildz το γεγονός ότι κάποιος είχε ακυρώσει τις αναλήψεις μου; Σας ευχαριστώ.

Ζητώ συγνώμη, αλλά επειδή δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτό το παράπονο και αναγκαζόμαστε να το κλείσουμε ως «άλυτο».

Λυπάμαι πολύ που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο, αλλά τουλάχιστον το κλείσιμο αυτού του παραπόνου ως άλυτο θα επηρεάσει αρνητικά την βαθμολογία του καζίνο και άλλοι παίκτες μπορούν να διαβάσουν για την εμπειρία σας στην κριτική μας.

Ελπίζω να μην συναντήσετε ξανά ένα τέτοιο πρόβλημα.

Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.

Ανοίξαμε ξανά αυτό το παράπονο σύμφωνα με το αίτημα του καζίνο. Θα θέλαμε να δώσουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία για επίλυση και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.

Πρόσθετα σχόλια από το Καζίνο:

"Αγαπητοί Viliam και Sophia,

Το όνομά μου είναι Sebastian και θα εξετάσω το παράπονο ως εκπρόσωπος του καζίνο. Δυστυχώς, δεν λάβαμε εγκαίρως ειδοποιήσεις για την καταγγελία και, ως εκ τούτου, δεν μπορούσαμε να απαντήσουμε.

Λυπάμαι πολύ για το θέμα που αντιμετώπισε η Σοφία. Ελπίζω ότι το ζήτημα έχει επιλυθεί μέχρι τώρα. Δυστυχώς, για λόγους ασφαλείας δεν μπορώ να δώσω πληροφορίες για συγκεκριμένες περιπτώσεις. Θα ήθελα να ζητήσω από τον πελάτη να επικοινωνήσει με την υποστήριξη πελατών μας για περαιτέρω πληροφορίες. Εάν χρειαστεί, οι οδηγίες για την υποβολή καταγγελίας απευθείας μαζί μας βρίσκονται στην ενότητα 14 των όρων και προϋποθέσεων.

Τις καλύτερες ευχές μου,

Σεμπαστιάν

Εκπρόσωπος καζίνο "

Έχω ήδη επικοινωνήσει με την εξυπηρέτηση πελατών τον Σεπτέμβριο, αλλά κανείς δεν ήθελε να ερευνήσει την υπόθεσή μου. Θα προσπαθήσω ξανά.

Παρακαλώ κράτα με ενήμερο.

Αγαπητή Σοφία,

Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες στο δεδομένο χρονικό πλαίσιο, θα απορρίψουμε την καταγγελία σας.

Έχω αφήσει ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στην εξυπηρέτηση πελατών τους την περασμένη εβδομάδα, αλλά δεν έχω απαντήσει ακόμη. Πραγματικά απογοητευμένος.

Θα ήθελα να προσκαλέσω το Wildz Casino σε αυτήν τη συνομιλία. Μπορείτε να προσδιορίσετε ποιο είναι το πρόβλημα με την απόσυρση του παίκτη;

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Wildz Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «άλυτο»

Προσπάθησα να επικοινωνήσω επανειλημμένα με το καζίνο, αλλά απέτυχε να απαντήσει. Φοβάμαι, δεν μπορούν να γίνουν πολλά χωρίς τη βοήθεια του καζίνο. Θα επισημάνω την καταγγελία "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω, αυτή δεν είναι ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.