Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε βιώσει μια απροσδόκητη αναστολή λογαριασμού και δεν ήταν σίγουρος για την αιτία. Η Ομάδα Παραπόνων είχε επικοινωνήσει με τον παίκτη ζητώντας πρόσθετες πληροφορίες για να κατανοήσει καλύτερα την κατάσταση και είχε προτείνει την παράταση του χρονοδιαγράμματος για απάντηση. Ωστόσο, λόγω της έλλειψης απάντησης από τον παίκτη στα μηνύματα και τις ερωτήσεις της ομάδας, η καταγγελία είχε απορριφθεί. Η ομάδα δεν μπόρεσε να προχωρήσει σε περαιτέρω έρευνα ή να δώσει πιθανές λύσεις χωρίς τις απαραίτητες πληροφορίες από τον παίκτη.