Ο παίκτης από τη Νέα Ζηλανδία διαμαρτύρεται για μη εξουσιοδοτημένες συναλλαγές. Απορρίψαμε αυτήν την καταγγελία καθώς δεν έχουμε καμία εξουσία ή δικαιοδοσία για αυτού του είδους την έρευνα.
The player from New Zealand is complaining about unauthorized transactions. We rejected this complaint as we have no authority or jurisdiction for this kind of investigation.
Ο παίκτης από τη Νέα Ζηλανδία διαμαρτύρεται για μη εξουσιοδοτημένες συναλλαγές. Απορρίψαμε αυτήν την καταγγελία καθώς δεν έχουμε καμία εξουσία ή δικαιοδοσία για αυτού του είδους την έρευνα.
Ακύρωσα τον λογαριασμό μου στις 6 μ.μ. στις 24 Ιανουαρίου 2022 και, στη συνέχεια, από τις 22:00 έως τις 23:50 πραγματοποίησαν 13 μη εξουσιοδοτημένες συναλλαγές, οκτώ από τις οποίες ήταν σε 1 λεπτό στις 23:42 και στη συνέχεια απλώς το αρνήθηκαν εντελώς.
I cancelled my account at 6pm on the 24th January 2022 and then between 10pm to 11.50pm they took out 13 unauthorized transactions, eight of which were in 1 minute at 11.42pm and then just denied it completely.
Αγαπητέ Taylor,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Τα χρήματα αφαιρέθηκαν από τον τραπεζικό σας λογαριασμό και πιστώθηκαν στον λογαριασμό σας στο καζίνο; Έχετε επικοινωνήσει απευθείας αυτό το ζήτημα με τον πάροχο πληρωμών και το καζίνο; Εάν υπάρχει κάποια σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη στη διεύθυνση petronela.k@casino.guru .
Έχετε καταθέσει χρήματα στο λογαριασμό σας στο καζίνο χρησιμοποιώντας την ίδια μέθοδο πληρωμής;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear Taylor,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Was the money deducted from your bank account and credited to your casino account? Have you communicated this issue with your payment provider and the casino directly? If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
Have you previously deposited funds into your casino account using the same payment method?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Γεια σας,
Ναι, έχω έρθει σε επαφή τόσο με την τράπεζά μου όσο και με το καζίνο. Τα χρήματα δεν τοποθετήθηκαν στον λογαριασμό μου στο καζίνο, ανοίγουν ξανά τον λογαριασμό για να μπορώ να ελέγξω και η τελευταία κατάθεση ήταν περίπου στις 6 μ.μ. στις 24 Ιανουαρίου 2022 χρησιμοποιώντας αυτόν τον τραπεζικό λογαριασμό όπου όλες αυτές οι αναλήψεις έγιναν μεταξύ 22:00 και 23:50 στις 24 Ιανουαρίου 2022 και δεν πρόκειται για καθυστερημένη πληρωμή, καθώς όταν έπαιζα έλεγχα το τραπεζικό μου υπόλοιπο κάθε φορά για να βεβαιωθώ ότι δεν ξόδεψα περισσότερα από όσα μπορούσα να αντέξω οικονομικά, επομένως είναι πολύ κακό να βγάλουν 375 $ από τον λογαριασμό μου. Οκτώ από τις συναλλαγές έγιναν στις 23.42.
Εξήγησα στο καζίνο ότι ήταν σοβαρό καθώς έπαιξα αυτό που μπορούσα να αντέξω οικονομικά, όχι επιπλέον $375 και μετά από δεκαέξι ώρες μετά μου είπα "δεν υπάρχει ύποπτη δραστηριότητα στον λογαριασμό σου, επομένως δεν μπορούμε να σου επιστρέψουμε τα χρήματα"
Μου το είπαν μέσω chat και δεν έχω τη μεταγραφή, αλλά θα τους ζητήσω να το επιβεβαιώσουν και μέσω email και να σας το στείλουν σε ένα email αργότερα σήμερα.
Ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας (:
Hello,
Yes I've been in contact with both my bank and the casino. The funds were not put onto my casino account, they reopen the account so I could check and the last deposit was at around 6pm on the 24th Jan 2022 using this bank account where these withdrawals were all made between 10pm to 11.50pm on the 24th Jan 2022 and it's not a delayed payment as when I was playing I checked my bank balance each time to ensure I wasn't over spending more than I could afford so for them to just take $375 out of my account is pretty bad. Eight of the transactions were at 11.42pm.
I explained to the casino that it was serious as I played what I could afford not an extra $375 and after sixteen hours then told me "there is no suspicious activity on your account therefore we cannot refund you"
They told my via chat and I don't have the transcript but I'll ask them to confirm this also via email and send you this in an email later today.
Thankyou so much for your help (:
Ευχαριστώ, Taylor, για την απάντησή σου. Καταλαβαίνω καλά ότι τα χρήματα αφαιρέθηκαν από τον τραπεζικό σας λογαριασμό αλλά δεν πιστώθηκαν στον λογαριασμό σας στο καζίνο;
Thank you, Taylor, for your reply. Do I understand correctly that the funds have been deducted from your bank account but were not credited to your casino account?
Τα χρήματα δεν έφτασαν ποτέ στον λογαριασμό μου, αλλά δεν έκανα ποτέ τις συναλλαγές.
Κατέθεσα στον λογαριασμό τέσσερις φορές στις 24 Ιανουαρίου 2022 και αντί να λάβουν τέσσερις πληρωμές, αφού αποσυνδεόμουν, έβγαλαν άλλες δεκατρείς συνολικού ύψους 375 $ που δεν εφαρμόστηκαν ούτε στον λογαριασμό και λένε ότι δεν έχουν καμία καταγραφή τους . Έπρεπε να καταλήξω να ακυρώσω τη χρεωστική μου κάρτα καθώς και να τηλεφωνήσω στην τράπεζά μου για να το αναφέρω γιατί δεν σταματούσαν να βγαίνουν και συνέχισα να λαμβάνω σχεδόν ρομποτικές απαντήσεις όπου έλεγαν το ίδιο πράγμα ξανά και ξανά, αλλά στην πραγματικότητα δεν φαινόταν μέσα σε αυτό.
Το καζίνο συνέχιζε να λέει ότι είναι αδύνατο, παρόλο που όλες οι συναλλαγές έχουν το ίδιο όνομα κατάθεσης με τον λογαριασμό τους και ο λογαριασμός μου στο καζίνο εμφανίζει μόνο τέσσερις καταθέσεις σε αυτόν.
The funds never reached my account but I also never made the transactions either.
I deposited to the account four times on the 24th January 2022 and instead of taking out four payments, after I logged off they took out a further thirteen totaling $375 which were not applied to the account either, and they say they have no record of them. I had to end up cancelling my debit card as well as calling my bank to report it because they wouldn't stop coming out and I kept getting almost robotic replies where they'd just say the same thing over and over again but not actually look into it.
The casino just kept saying it is impossible despite all the transactions being under the same deposit name as their account and my casino account is only showing four deposits on it.
Ευχαριστώ, Taylor, για την απάντησή σου.
Συνιστούμε πάντα να επικοινωνείτε αμέσως με τις αρχές καθώς έχουμε περιορισμένους πόρους.
Κατανοήστε ότι η απόδειξη μη εξουσιοδοτημένων συναλλαγών σε αυτό το ποσό θα ήταν σχεδόν αδύνατη, καθώς οι πληρωμές σας θα έπρεπε να προστατεύονται από την τράπεζα και οι ειδοποιήσεις να έχουν σταλεί πριν χρεωθεί οποιαδήποτε συναλλαγή από τον τραπεζικό σας λογαριασμό.
Εάν η έρευνα από την τράπεζα δεν είναι ικανοποιητική, θα πρότεινα να επικοινωνήσετε απευθείας με τις αρχές (αστυνομία).
Thank you, Taylor, for your reply.
We always recommend contacting authorities straight away as we have limited resources.
Please understand that proving unauthorized transactions in this amount would be close to impossible as your payments should have been protected by the bank and notifications sent before any transaction is debited from your bank account.
If the investigation from the bank is not satisfactory I would suggest contacting authorities (police) directly.
Οι τράπεζές μου κάνουν τώρα ανάκτηση των κεφαλαίων. (:
Δεν ξέρω πώς συνέβη, αλλά μου φαίνεται παράξενο ότι δεν είναι σφάλμα στο τέλος τους, επειδή αποσυνδεόμουν στις 6 μ.μ. και στη συνέχεια, δεκατρείς πληρωμές σε αυτούς έγιναν μεταξύ 10 και 23:50 εκείνη την ημέρα. Πέρα από τα τέσσερα που είχα ήδη πληρώσει για τα οποία έκανα επεξεργασία μόνος μου για να τα βάλω στον λογαριασμό μου. Αμφιβάλλω πολύ ότι κάποιος έκλεψε τα στοιχεία της κάρτας μου και τη χρησιμοποίησε ακριβώς στο ίδιο διαδικτυακό καζίνο με εμένα, επομένως δεν μπορώ να σκεφτώ κανέναν άλλο τρόπο που θα μπορούσε να είχε βγει από τον λογαριασμό μου εκτός από αυτόν. Απλώς ήταν επίσης περίεργο γιατί στις 6 μ.μ. ζήτησα να διαγράψω τον λογαριασμό μου επειδή ένιωθα ότι επρόκειτο να βρεθώ σε μια ολισθηρή κατηφόρα με τον τζόγο πάρα πολύ, όπως εκεί που δεν είσαι εθισμένος, αλλά ξέρεις ότι θα μπορούσες να φτάσεις εκεί αν συνεχίσεις έτσι Ήταν επίσης παράξενο πώς συνέβησαν όλα περίπου μια ώρα πριν διαγράψουν τον λογαριασμό μου από το αίτημά μου. Το άνοιξαν ξανά τώρα για να μπορώ να δω τις συναλλαγές που έκανα, αλλά υπάρχουν μόνο τέσσερις που είναι λογικό γιατί αυτό κατέθεσα, οπότε είναι πολύ περίεργο να υπάρχουν 17 συναλλαγές για εκείνη την ημέρα. Απλώς ανησυχώ για τους μελλοντικούς παίκτες εάν αυτό είναι ένα λάθος και από την πλευρά τους γιατί απλώς συνέχιζαν να στέλνουν την ίδια απάντηση ξανά και ξανά, αλλά δεν ήταν καν προσαρμοσμένοι σε αυτό που έλεγα.
My banks now doing a recovery of the funds. (:
I don't know how it happened but it just seems strange that it's not an error on their end because I logged off at 6pm and then thirteen payments to them went out between 10-11.50pm that day. On top of the four I had already paid for that I did process myself to put on my account. I highly doubt someone stole my card details and used it at the exact same online casino as me so I can't think of any other way it could have come out of my account other then by them. It just also was strange because at 6pm I asked to delete my account because I felt like I was about to hit a slippery slope with gambling too much, like where you're not addicted but you know you could get there if you kept going so it was also just strange how it all happened about an hour before they deleted my account from my request. They have reopened it now so I could see the transactions I did make but there is only four which makes sense because that's what I deposited so it's just very odd that there at 17 transactions for that day. I'm just concerned for future players if this is an error on their side too because they just kept sending the same response over and over again but they weren't even tailored to what I was saying.
Αγαπητέ Taylor,
Όταν καταθέτετε χρήματα στον λογαριασμό σας στο καζίνο, κανείς από το καζίνο δεν βλέπει τα στοιχεία πληρωμής σας. Όλες οι συναλλαγές γίνονται μέσω πύλης πληρωμής και το τρίτο μέρος χειρίζεται όλες αυτές τις ευαίσθητες πληροφορίες. Δεν πρέπει ποτέ να μοιράζεστε τα στοιχεία πληρωμής σας απευθείας με το καζίνο.
Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο, δυστυχώς, μόνο η τράπεζά σας μπορεί να ανακτήσει τα χρήματα τώρα. Ενημερώστε με εάν υπάρχουν πρόσθετες πληροφορίες που έχω παραβλέψει διαφορετικά, θα αναγκαστώ να απορρίψω το παράπονό σας αυτήν τη στιγμή. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την κατανόησή σας.
Dear Taylor,
When you deposit funds into your casino account nobody from the casino sees your payment details. All the transactions are made through a payment gate and the third party is handling all this sensitive information. You should never share any of your payment details with the casino directly.
I wish I could be of more help unfortunately, only your bank can retrieve the money now. Let me know if there is any additional information that I have overlooked otherwise, I will be forced to reject your complaint at this time. Thank you in advance for your understanding.
Αγαπητέ Taylor,
Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Παρακαλούμε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν χρειάζεστε βοήθεια ή βοήθεια, διαφορετικά θα απορρίψουμε το παράπονό σας.
Dear Taylor,
We are extending the timer by 7 days. Please, do not hesitate to contact us if you need any assistance or help, otherwise, we will reject your complaint.
Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Λυπούμαστε πολύ που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτήν την υπόθεση, αλλά μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Κατανοήστε ότι οι μη εξουσιοδοτημένες συναλλαγές πρέπει να διεκπεραιώνονται από αρμόδιες αρχές, όπως η αστυνομία. Δεν έχουμε καμία εξουσία ή δικαιοδοσία για αυτού του είδους την έρευνα.
Θα κλείσω τώρα αυτήν την καταγγελία. Ευχαριστώ για την κατανόηση.
I wish I could be of more help. I’m very sorry we couldn’t assist you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. Please understand that unauthorized transactions must be handled by relevant authorities such as police. We have no authority or jurisdiction for this kind of investigation.
I will now close this complaint. Thank you for your understanding.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.