Wildcard Casino - Το αίτημα του παίκτη για αυτο-αποκλεισμό αγνοήθηκε.

Όλο αυτό το καζίνο είναι απάτη!

«Έχω εθισμό στον τζόγο και έχω στείλει πάνω από 20 email ζητώντας να αποκλείσω τον εαυτό μου και κάθε φορά με αγνοούν.

Έχω δοκιμάσει τα πάντα, ακόμη και ισχυριζόμενος ότι ξέχασα τον κωδικό πρόσβασής μου, ώστε να μπορώ να ζητήσω από ένα μέλος της οικογένειας να τον αλλάξει χωρίς να το ξέρω, και δεν με αφήνουν, απλώς μου στέλνουν ένα μήνυμα με τον αρχικό κωδικό πρόσβασης που μου έχουν ορίσει! !!

Θέλω απλώς να κλείσει ο λογαριασμός μου, δεν ζητάω καν τις καταθέσεις μου πίσω.

Παρακαλώ βοηθήστε με… καθώς ο λεγόμενος διευθυντής καζίνο που ονομάζεται Alex δεν θα κάνει τίποτα.

Αγαπητέ Nick12,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατά την υποβολή αίτησης για αυτο-αποκλεισμό, αναφέρετε με σαφήνεια τον λόγο για τον οποίο θέλετε να απενεργοποιηθεί ο λογαριασμός σας και προσδιορίστε τη χρονική περίοδο. Επίσης, το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου "Θέμα" θα πρέπει να επισημαίνεται με σαφήνεια και να αναγνωρίζεται εύκολα, καθώς η υποστήριξη καζίνο λαμβάνει πολλά αιτήματα ανά ημέρα, επομένως, εάν είναι εμφανώς επισημασμένο, έχετε περισσότερες πιθανότητες να εγκριθεί το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό.

Παράδειγμα:

Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός

Πληροφορίες παίκτη:

Ονομα:

Επίθετο:

DOB:

Είσοδος στο καζίνο:

Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:

«Greetings Wildcard Casino,

Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλείσω αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε υλικού μάρκετινγκ που σχετίζεται με τον τζόγο για μια ελάχιστη περίοδο xxx μηνών/χρόνων (διάρκεια ζωής).

Ο λόγος που προηγήθηκε της απόφασής μου είναι xxx

Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ακυρώσω τον αυτο-αποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ο αυτοαποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από τη λήξη της συμφωνηθείσας περιόδου.»

Στείλτε άλλο email στο support@wildcardcasino.com (μπορείτε να με CC στο petronela.k@casino.guru στο αντίγραφο) και κρατήστε με ενήμερο για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις. Εάν υπάρχει οποιαδήποτε επιλογή για μια εναλλακτική επαφή, όπως η ζωντανή συνομιλία ή το WhatsApp, δοκιμάστε και αυτό και αποθηκεύστε στιγμιότυπα οθόνης της σχετικής επικοινωνίας.

Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Γεια σας, έκανα τα παραπάνω και τώρα περιμένω απάντηση, μόλις πάρω οποιαδήποτε σχετική πληροφορία θα σας τη μεταφέρω.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Γεια σου Nick12,

Υπήρξαν εξελίξεις από την τελευταία μας συνομιλία, παρακαλώ;

Γεια,

Κανένα νέο!

Γεια σου Νίκο 12,

• Είχατε την ευκαιρία να επικοινωνήσετε με τη ζωντανή συνομιλία ή οποιοδήποτε άλλο κανάλι εάν το καζίνο δεν έχει απαντήσει ακόμα;

Ευχαριστώ.

Γεια και πάλι, δεν υπάρχει ζωντανή συνομιλία στον ιστότοπο! Τα μόνα που έχω λάβει είναι email που μου λένε ότι δικαιούμαι μπόνους αν καταθέσω με cashlib!!!!

Έχω προσπαθήσει σε πολλές περιπτώσεις να καταργήσω την εγγραφή μου από τον σύνδεσμο στο κάτω μέρος των μηνυμάτων και κάθε φορά λαμβάνω μια απάντηση που δεν αναγνωρίζεται!

Ευχαριστώ πολύ, Nick12, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.v@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου Nick12,

Με λένε Μιχάλ και θα σε βοηθήσω με την περίπτωσή σου. Ελπίζω ότι μαζί θα καταλήξουμε σε μια επιτυχή επίλυση του ζητήματός σας.

Θα ήθελα να ζητήσω την παρουσία ενός εκπροσώπου από το καζίνο σε αυτή τη συνομιλία.

Αγαπητέ Wildcard Casino ,

Θα μπορούσατε να δώσετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το αίτημα αυτοαποκλεισμού και να διευκρινίσετε την κατάσταση;

Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Με σεβασμό,

Μιχαλ

Γεια σας, έχω στείλει πολλά email και αιτήματα και έχω ακολουθήσει όλους τους απαραίτητους κανόνες και κανονισμούς για να εξαιρεθώ.

Δυστυχώς όλες οι απαιτήσεις μέχρι τώρα έχουν αγνοηθεί.

Μου αρέσει ο εαυτός σου, ελπίζω να μπορέσουμε να λύσουμε αυτήν την κατάσταση όσο το δυνατόν γρηγορότερα.

Σας ευχαριστώ που προσπαθήσατε να με βοηθήσετε, το εκτιμώ πολύ.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια και δεν αναφέρεται σε καμία υπηρεσία ADR, δεν υπάρχει αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία μπορείτε να απευθυνθείτε.

Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Μπορώ να προτείνω μόνο να επιλέξετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον για να αποφύγετε καταστάσεις όπως αυτή. Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Τις καλύτερες ευχές,

Michal V, Casino.Guru