Ο παίκτης από τη Γαλλία ισχυρίζεται ότι εξαπατήθηκαν από 160 € ενώ έπαιζαν ρουλέτα φωτισμού Xxxtreme στο καζίνο Wild Sultan λόγω ασυμφωνίας στα κέρδη. Επικοινώνησαν με την εξυπηρέτηση πελατών, αλλά δεν έχουν λάβει ικανοποιητική απάντηση ή επίλυση. Ζητούν επιστροφή των 160 € που πιστεύουν ότι έχασαν άδικα. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα επιλύθηκε.
Γειά σου
Είμαι ο πελάτης του άγριου σουλτάνου. 20 Ιουλίου έπαιξα Xxxtreme lighting ρουλέτα στο wild sultan καζίνο γύρω στις 1.30 μ.μ. Ξαφνικά το παιχνίδι με εξαπάτησε 160€. Το τελευταίο μου υπόλοιπο είναι περίπου 460€
Το ποσό του στοιχήματός μου ήταν 310 € σε κάθε γύρο Αν κερδίσω, η 1η και η τελευταία στήλη θα πρέπει να πληρώσουν 50 € και η μεσαία στήλη θα πρέπει να πληρώσουν 20 €. Οπότε ο νικηφόρος αριθμός μου είναι το 29. Άρα θα πρέπει να πληρώσει για μένα 360€ συμπεριλαμβανομένου του υπολοίπου μου, αλλά πληρώνει μόνο 200€ συμπεριλαμβανομένου του στοιχήματος, με κάνει να χάνω 160€. Ανατρέξτε στο στιγμιότυπο οθόνης μου ότι στοιχηματίζω.
Προσπάθησα να επικοινωνήσω με την εξυπηρέτηση πελατών το όνομα του αντιπροσώπου είναι mathieu, μου εξήγησαν το πρόβλημά μου και έχασα. Αλλά δεν θέλει να ακούσει την πλευρά μου δίκαια. Θέλει απλώς να κλείσει τη συνομιλία μου το συντομότερο δυνατό. Και μετά μίλησα με τον Μπρούνο, κατέγραψε το παράπονό μου. Αλλά μέχρι τώρα έλεγε ότι ο προϊστάμενός του βλέπει το παράπονό μου, οπότε δεν μπορώ να σας διαβεβαιώσω την ακριβή ώρα. Κάθε φορά που ρωτάω για το παράπονό μου λέει το ίδιο πράγμα, βαρέθηκα.
Έχασα τα κερδισμένα μου χρήματα 160 €.
Σας ζητώ να εξετάσετε το παράπονό μου και να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό.
Και το wild-sultan casino θα πρέπει να επιστρέψει τα χρήματά μου 160 €.
Αγαπητέ josephceline87,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Μπορείτε να προωθήσετε το ιστορικό του παιχνιδιού σας στο tomas@casino.guru ; Επισημάνετε την ακριβή ώρα του συμβάντος.
Εάν υπάρχει κάποια σχετική επικοινωνία που είχατε με την υποστήριξη του καζίνο, στείλτε μου και το αντίγραφο.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Γεια σου Tomas
Ευχαριστώ για την απάντησή σου. Έστειλα mail για να αναγνωρίσω αυτό που αναφέρατε στο παραπάνω μήνυμα.
Αλλά δεν έχω μεταγραφή μαζί μου. Ο χρονισμός και ο νικητήριος αριθμός μου είναι όλα σε αυτό το στιγμιότυπο οθόνης. Ελπίζω να βοηθήσετε να λάβω την επιστροφή χρημάτων το συντομότερο
Ευχαριστώ
Σας ευχαριστώ για το email σας,
Παρακαλούμε δώστε μας οποιαδήποτε απόδειξη ότι κερδίσατε μόνο 160 € από το στοίχημα που προσδιορίσατε στην ανάρτησή σας. Συνήθως μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση στο ιστορικό των παιχνιδιών σας στον λογαριασμό σας ή, εναλλακτικά, να το ζητήσετε από την υποστήριξη του καζίνο.
Στείλτε μου αυτές τις πληροφορίες στη διεύθυνση tomas@casino.guru
Γεια σου Tomas
Ευχαριστώ για την απάντησή σου. Θα σου στείλω mail.
Γεια σας, έλεγξα το email που λάβατε από το καζίνο.
Δεν μπόρεσα να ελέγξω τον πίνακα πληρωμών από το παιχνίδι απευθείας ο ίδιος, ωστόσο, βρήκα μια κριτική του παιχνιδιού στο διαδίκτυο με αυτήν την εξήγηση της κατάστασης:
https://www.livecasinos.com/live-casino-games/xxxtreme-lightning-roulette-live-evolution/
"Η ρουλέτα Evolution XXXTreme Lightning χρησιμοποιεί έναν τυπικό ευρωπαϊκό τροχό ρουλέτας. Αυτό σημαίνει ότι έχει μόνο ένα μηδέν, το οποίο είναι γενικά καλύτερο από την αμερικανική ρουλέτα. Τα περισσότερα στοιχήματα Inside και Outside έχουν τις ίδιες πληρωμές με οποιοδήποτε άλλο ζωντανό παιχνίδι ρουλέτας καζίνο.
Η μόνη σημαντική διαφορά είναι ότι τα στοιχήματα Straight Up στη Ρουλέτα XXXTreme Lightning πληρώνουν 19:1. Αυτό είναι μια σοβαρή πτώση από το βιομηχανικό πρότυπο 35:1 και μια μεγάλη πτώση από το 29:1 του αρχικού παιχνιδιού. (...)"
Δυστυχώς,
αυτό επιβεβαιώνει τις πληροφορίες που λάβατε από την υποστήριξη του καζίνο.
Παρακαλώ ενημερώστε με εάν παρέβλεψα κάποια πληροφορία, διαφορετικά, θα αναγκαστώ να απορρίψω την καταγγελία ως αδικαιολόγητη.
Αγαπητέ josephceline87,
Μπορώ να δω ότι το καζίνο επικοινώνησε μαζί σας και εσείς δημοσιεύσατε μια ενημέρωση για την κατάσταση στο φόρουμ μας. https://casino.guru/forum/casinos/wild-sultan-casino---general-discussion#post-68624
Μπορούμε να θεωρήσουμε ότι το ζήτημα έχει λυθεί; Παρακαλώ ενημέρωσέ με.
Γεια σου Tomas,
Ναι, το θέμα λύθηκε. Και δημοσίευσα την ενημέρωση μου. Πραγματικά σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας.
Αγαπητέ josephceline87,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε διαδικτυακό καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
