Ο παίκτης από τη Γερμανία έχει ζητήσει δύο αποχωρήσεις πριν από τρεις εβδομάδες. Δεν έχουν παραληφθεί ακόμα. Το Casino δεν παρείχε έγκυρα στοιχεία.
Γεια σας, έχω το πρόβλημα ότι έχω 2 πληρωμές (900€ και 500€) στο Wildpharao και έχω ακόμα 600€ στον λογαριασμό που δεν μπορώ να πληρώσω γιατί οι δύο πληρωμές είναι ακόμα ανοιχτές. Ζήτησα τις αναλήψεις στις 2022-04-18 18:14:01 και 2022-04-21 01:56:11. Έχω ήδη επικοινωνήσει με το chat και με κατεύθυναν σε μια διεύθυνση email. Δυστυχώς δεν λαμβάνω απάντηση στο email μου. Έχω επαληθευτεί στο καζίνο και έχω ήδη πληρώσει αρκετές φορές.
Αγαπητέ Marco1409,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για τις καθυστερημένες αναλήψεις σας. Καταλαβαίνω καλά ότι οι πληρωμές σας εξακολουθούν να εκκρεμούν εντός του λογαριασμού χωρίς να υποβληθούν σε επεξεργασία; Είναι ζήτημα εσωτερικού συστήματος καζίνο ή σχετίζεται μόνο με τον λογαριασμό σας; Συγκεντρώθηκαν τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Υποθέτοντας ότι ολοκληρώσατε με επιτυχία την επαλήθευση KYC και εγκρίθηκαν οι αναλήψεις σας, πιστεύω πραγματικά ότι είναι θέμα χρόνου να τις λάβετε.
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
ΥΓ: Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε λάβει κέρδη από την προηγούμενη καταγγελία σας ;
Γεια σου Πετρονέλα,
Έχω δύο πληρωμές που δεν υποβάλλονται σε επεξεργασία από το καζίνο αλλά έχουν ήδη ζητηθεί από εμένα και έχω ακόμα μία πληρωμή στο πορτοφόλι μου γιατί δεν μπορώ να ζητήσω περαιτέρω πληρωμές λόγω των ανοιχτών πληρωμών.
Τα 1 και 2 ζητούνται αλλά δεν υποβάλλονται σε επεξεργασία από το καζίνο.
Το 3 βρίσκεται στο πορτοφόλι και δεν μπορεί να εξοφληθεί επειδή έχουν ζητηθεί οι άλλες δύο πληρωμές.
Η επαλήθευση KYC ολοκληρώθηκε.
Θερμούς χαιρετισμούς
Μάρκο Σ*******
Τα χρήματα από την προηγούμενη καταγγελία μου πληρώθηκαν σε μένα αφού άνοιξα μια καταγγελία εδώ.
Ευχαριστώ πολύ, Marco1409, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Viliam ( viliam.v@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου Marco1409,
Εξέτασα το παράπονό σας και θα κάνω ό,τι μπορώ για να σας βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Wild Pharao Casino σε αυτή τη συζήτηση. Καζίνο, μπορείτε να διευκρινίσετε ποιο είναι το πρόβλημα με την απόσυρση του παίκτη;
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Wild Pharao Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη».
Αγαπητέ Marco1409,
Από όσο μπορώ να δω η ανάληψη υποβλήθηκε σε επεξεργασία. Πήρες ήδη τα χρήματα;
Τις καλύτερες ευχές,
Ομάδα Υποστήριξης WildPharao
Γεια σου Άγριος Φαραώ,
δυστυχώς τα χρήματα δεν έχουν ληφθεί ακόμη.
Δεν έχω λάβει ακόμη το email που επιβεβαιώνει την πληρωμή.
Θερμούς χαιρετισμούς
Μάρκο
Αγαπητέ Marco1409,
Σας ευχαριστούμε που μας ενημερώσατε για το πρόβλημά σας. Λυπούμαστε πολύ για την καθυστέρηση σε αυτήν την εξαργύρωση.
Θα κλιμακώσω αυτό το θέμα και θα επανέλθω σε εσάς το συντομότερο δυνατό.
Τις καλύτερες ευχές,
Ομάδα Υποστήριξης WildPharao
Δυστυχώς μέχρι σήμερα δεν έχουν έρθει χρήματα στον λογαριασμό μου. Στο chat με αναβάλλουν μόνο για να περιμένω. Στον λογαριασμό μου μπορούσα να δω ότι τα χρήματα έχουν φύγει και μια τραπεζική μεταφορά θα διαρκούσε μια ή δύο μέρες. Η συνομιλία δεν μπορεί να επιταχύνει την πληρωμή, καθώς δεν έχετε κανέναν έλεγχο στην τράπεζα.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Wild Pharao Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη».
Δυστυχώς, ο Wild Pharaoh δεν έχει ανταποκριθεί ακόμα. Στη συνομιλία λαμβάνω μόνο τα σχόλια ότι τα χρήματά μου έχουν εξοφληθεί και ότι πρέπει να στείλω ένα e-mail. Έχω στείλει πολλά email με επιβεβαίωση ανάγνωσης και δεν λαμβάνω καν επιβεβαίωση ανάγνωσης, πόσο μάλλον απάντηση.
Ζητώ συγγνώμη, αλλά επειδή δεν έχουμε λάβει καμία εξήγηση και έγκυρα στοιχεία από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτό το παράπονο και είμαστε αναγκασμένοι να το κλείσουμε ως "ανεπίλυτο". Μπορείτε να επικοινωνήσετε με την άδεια παιχνιδιού Curacao. Εάν χρειάζεστε τη βοήθειά μου για να επικοινωνήσετε μαζί τους, απλώς στείλτε μου ένα email εδώ: viliam.v@casino.guru
Λυπάμαι πολύ που δεν μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο, αλλά τουλάχιστον το κλείσιμο αυτής της καταγγελίας ως ανεπίλυτης θα επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του Καζίνο και άλλοι παίκτες μπορούν να διαβάσουν για την εμπειρία σας στην κριτική μας.
Ελπίζω να μην συναντήσετε ξανά τέτοιο πρόβλημα.
Το Καζίνο μπορεί να ζητήσει να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.