Αγαπητέ Πάτρικ,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Έχω ελέγξει τους όρους και τις προϋποθέσεις και βρήκα αυτό ( εδώ ):
«4.2 ΑΝΑΛΗΨΕΙΣ
4.2.1 Ανά πάσα στιγμή, μπορείτε να αποφασίσετε να κάνετε ανάληψη μέρους ή του συνόλου των χρημάτων σας από τον Λογαριασμό σας επιλέγοντας από τις διάφορες επιλογές που διαθέτουμε Εμάς. Υπάρχει ένα γενικό όριο στις αναλήψεις χιλίων ευρώ (1.000 €) ανά χρήστη, ανά ημέρα, πέντε χιλιάδων ευρώ (5.000 €) ανά χρήστη, ανά εβδομάδα (εξαιρουμένων των προοδευτικών κερδών τζάκποτ). Κατά την κατάθεση με Μπόνους, το μέγιστο Cashout για όλα τα μπόνους επαναφόρτωσης (όλα τα μπόνους χωρίς το πρώτο μπόνους κατάθεσης) θα είναι 50 x της τελευταίας σας κατάθεσης. Ανάλογα με το νόμισμα και την επιλεγμένη επιλογή ανάληψης, ενδέχεται να ισχύουν ορισμένες χρεώσεις συναλλαγής."
Θα μπορούσατε παρακαλώ να ενημερώσετε εάν έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους; Εγκρίθηκε ήδη ολόκληρο το ποσό των 16.512 €; Καταλαβαίνω καλά ότι δεν έχετε λάβει ακόμη πληρωμές;
Εάν υπάρχει οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, προωθήστε την στο petronela.k@casino.guru ;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear Patrick,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked terms and conditions, and this is what I found (here):
„4.2 WITHDRAWALS
4.2.1 At any time, You can decide to withdraw part or all Your funds from Your Account by selecting from the various options made available by Us. There is a general limit on withdrawals of one thousend Euros (€1,000) per user, per day, five thousand Euros (€5,000) per user, per week (excluded progressive jackpot winnings). When depositing with Bonus the maximum Cashout for all reload bonuses (all bonuses without the first depositing bonus) will be 50 x of your last Deposit. Depending on the currency and on the chosen withdrawal option, certain transaction fees may apply."
Could you please advise if you have accumulated your winnings with or without an active bonus? Was the entire amount of €16,512 approved already? Do I understand correctly that you haven’t received any payments yet?
If there's any relevant communication between you and the casino, please forward it to petronela.k@casino.guru?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Αυτόματη μετάφραση: