Ο παίκτης από τη Γερμανία περίμενε απόσυρση για αρκετές εβδομάδες. Καταλήξαμε να κλείσουμε την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" επειδή το καζίνο απέτυχε να βοηθήσει με το ζήτημα και σταμάτησε να ανταποκρίνεται.
The player from Germany was waiting for a withdrawal for several weeks. We ended up closing the complaint as ‘unresolved’ because the casino failed to help with the issue and stopped responding.
Ο παίκτης από τη Γερμανία περίμενε απόσυρση για αρκετές εβδομάδες. Καταλήξαμε να κλείσουμε την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" επειδή το καζίνο απέτυχε να βοηθήσει με το ζήτημα και σταμάτησε να ανταποκρίνεται.
Στις 2022-04-05 19:31:45 έλαβα 1000 ευρώ για τα οποία περίμενα πάνω από 2 μήνες. Παρήγγειλα άλλη πληρωμή η οποία έγινε> ΣΗΜΕΙΩΣΗ αποδεκτή την επόμενη μέρα.
2022-04-06 13:53:07withdraw1000,00 EURCryptoProcessed
Ήταν μια πληρωμή στη διεύθυνση LTC> όπου τα χρήματα ΔΕΝ ΕΜΦΑΝΙΣΤΑΝ μέχρι σήμερα.
Στο σύστημα, η πληρωμή είναι> ΕΠΙΒΕΒΑΙΩΣΗ.
Ζητώ την παρέμβαση της ομάδας WILDPHARO.
On 2022-04-05 19:31:45 I received 1000 euro for which I waited over 2 months. I ordered another payout which was> NOTE accepted the next day.
2022-04-06 13:53:07withdraw1000.00 EURCryptoProcessed
It was a payment to the LTC> address where the money has NOT APPEARED to this day.
In the system, the payout is> CONFIRMED.
I am asking for the intervention of the WILDPHARO team.
Αγαπητέ marcinn89,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Θα μπορούσατε παρακαλώ να ενημερώσετε εάν έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους; Καταλαβαίνω καλά ότι η πληρωμή σας εξακολουθεί να εκκρεμεί εντός του λογαριασμού χωρίς να έχει υποστεί επεξεργασία ή έχει σταλεί αλλά δεν έφτασε ποτέ σε εσάς;
Είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφού ζητήσουν την απόσυρσή τους προτού υποβάλουν παράπονο. Από την προηγούμενη καταγγελία σας , έχετε ήδη μάθει ότι οι αναλήψεις σε αυτό το καζίνο διαρκούν πολύ περισσότερο από τις συνηθισμένες 2 εβδομάδες.
Ωστόσο, πιστεύω πραγματικά ότι είναι θέμα χρόνου να το λάβετε.
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear marcinn89,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please advise if you've accumulated your winnings with or without an active bonus? Do I understand correctly that your payment is still pending inside the account without being processed or it has been sent but never reached you?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. From your previous complaint, you've learned already that withdrawals in this casino take much longer than the usual 2 weeks.
However, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Οι νίκες ήταν χωρίς μπόνους.
Εστάλη> Και δεν έφτασε ποτέ.
Η πληρωμή για κρυπτονομίσματα διαρκεί το πολύ 1 ημέρα> αλλά έχει περάσει πολύς χρόνος εδώ, γιατί 15 ημέρες.
Δεν είναι ότι η πληρωμή δεν γίνεται αποδεκτή> γίνεται αποδεκτή αλλά ΠΟΤΕ δεν έφτασε, οι πληρωμές σε κρυπτονομίσματα πάνε πολύ γρήγορα, οπότε κάτι δεν πάει καλά εδώ.
Wins were without a bonus.
It was shipped> And never arrived.
Payment for cryptocurrencies takes a maximum of 1 day> but a lot of time has passed here, because 15 days.
It's not that the payout is not accepted> it is accepted but has NEVER arrived, cryptocurrency payouts go very quickly so something is wrong here.
Ευχαριστώ πολύ, marcinn89, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter ( peter.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, marcinn89, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Γεια σου marcinn89,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και καταλαβαίνω την κατάσταση. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα δω αν μπορώ να βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Wild Pharao Casino στη συζήτηση για να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Hi marcinn89,
I have looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite Wild Pharao Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Αγαπητέ marcinn89,
ευχαριστούμε που μας ενημερώσατε για το πρόβλημα. Έχω κλιμακώσει την υπόθεσή σας για χρηματοδότηση και θα επιστρέψω σε εσάς το συντομότερο δυνατό
Τις καλύτερες ευχές,
Ομάδα Υποστήριξης WildPharao
Dear marcinn89,
thanks for letting us know about the problem. I have escalated your case to finance and come back to you asap
Best regards,
WildPharao Support Team
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Wild Pharao Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, το παράπονο θα παραμείνει «ανεπίλυτο» γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγησή του.
We would like to ask Wild Pharao Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Αγαπητέ marcinn89,
Δυστυχώς, το καζίνο σταμάτησε να ανταποκρίνεται εντελώς και δεν βοήθησε με το ζήτημα. Θα σημειώσω την καταγγελία «ανεπίλυτη» στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να απαντήσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή τυχερών παιχνιδιών του Κουρασάο και να υποβάλετε μια καταγγελία στη διεύθυνση: certria@gaminglicences.com. Οι αρχές τυχερών παιχνιδιών έχουν καλύτερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσουν τους παίκτες, ειδικά σε περιπτώσεις όπως αυτή. Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για τη συμπλήρωση της φόρμας ή πώς απάντησε η αρχή εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας (peter.m@casino.guru). Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος
Dear marcinn89,
Unfortunately, the casino stopped responding entirely and didn't help with the issue. I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to respond, we will reopen the complaint and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you contact the Curacao Gaming Authority and submit a complaint to: certria@gaminglicences.com. Gaming authorities have better options and tools to help players, especially in cases like this one. Please let me know if you need help with filling the form or how the authority responded if you can manage to do this on your own (peter.m@casino.guru). I wish I could be of more help.
Best regards,
Peter
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.