Ο παίκτης από τη Γερμανία περίμενε να διεκπεραιωθούν οι αποσύρσεις για 2 εβδομάδες πριν υποβάλει την καταγγελία. Από την επιβεβαίωση από το καζίνο ότι η πληρωμή(-ές) στάλθηκαν/απεστάλησαν, ο παίκτης έλαβε μόνο 2 από τις 4 πληρωμές που ζήτησε. Μετά το κλείσιμο της καταγγελίας με ένα διφορούμενο αποτέλεσμα, μας δόθηκαν επιπλέον πληροφορίες σχετικά με την επιτυχή πληρωμή των υπόλοιπων 2 πληρωμών. Η καταγγελία επιλύθηκε.
Γεια σας, έχω επίσης το πρόβλημα ότι δεν λαμβάνω ειδοποίηση στο καζίνο πότε θα εξοφληθούν τα χρήματα, περιμένω πληρωμή εδώ και 14 μέρες. Έχω επαληθευτεί και όταν γράφω για υποστήριξη, μου δίνουν μια διεύθυνση email όπου κανείς δεν θα απαντήσει στο μήνυμά μου. Δεν ξέρω κάτι τέτοιο από άλλα καζίνο.
Αγαπητέ Matthias,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν ήταν η πρώτη σας ανάληψη σε αυτό το καζίνο; Καταλαβαίνω καλά ότι έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας χρησιμοποιώντας ένα μπόνους χωρίς κατάθεση;
Είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφού ζητήσουν την απόσυρσή τους προτού υποβάλουν παράπονο. Υποθέτοντας ότι ολοκληρώσατε με επιτυχία την επαλήθευση KYC και εγκρίθηκε η απόσυρσή σας, πιστεύω πραγματικά ότι είναι θέμα χρόνου να τη λάβετε.
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Γεια σας, ευχαριστώ για τη γρήγορη απάντηση
όχι, πλήρωσα 100 € και πήρα 200% μπόνους και έφτασα στο στοίχημα και συνέχισα να παίζω και μόνο τότε κέρδισα τα χρήματα. Ναι, αυτή είναι η πρώτη μου πληρωμή και την περίμενα 14 μέρες
Ευχαριστώ πολύ, Matthias, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Μπράνισλαβ, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου Matthias,
Λυπάμαι που ακούω ότι η απόσυρσή σας έχει καθυστερήσει. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Wild Pharao Casino να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητέ Wild Pharao Casino, θα μπορούσατε παρακαλώ να αναφέρετε τον λόγο για τον οποίο η απόσυρση του παίκτη δεν έχει ακόμη διεκπεραιωθεί και πότε μπορεί να αναμένει την πληρωμή;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Γεια σας, σημειώστε ότι η πληρωμή έχει σταλεί
Αγαπητέ Matthias,
Σε αυτό το σημείο, θα πρέπει να είναι μόνο θέμα χρόνου να φτάσει η πληρωμή σε εσάς.
Θα κρατήσω ανοιχτό αυτό το παράπονο μέχρι την επιβεβαίωσή σας σχετικά με την επιτυχή ανάληψη.
Ενημερώστε μας αμέσως μόλις λάβετε την πληρωμή.
Ευχαριστώ για τη γρήγορη απάντηση και τη βοήθεια. Τα πρώτα 1000 € απομένουν μόνο 3 στον λογαριασμό
Σε αυτήν την περίπτωση, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να μας ενημερώνετε τακτικά.
Θα κρατήσω αυτή την καταγγελία ανοιχτή. Ενημερώστε μας αμέσως μόλις λάβετε οποιαδήποτε άλλη πληρωμή/εις.
Γεια σας, η δεύτερη πληρωμή είναι τώρα και επειδή δύο είναι ακόμα ανοιχτά
Ευχαριστώ για την ενημέρωση, Matthias.
Χαίρομαι που ακούω τα καλά νέα. Παρακαλούμε να μας ενημερώνετε για τυχόν νέα σχετικά με το υπόλοιπο ποσό.
Ελπίζω να δω το παράπονό σας να επιλύεται σύντομα!
Καλή μέρα
τώρα δεν έχει συμβεί τίποτα περισσότερο με την πληρωμή
Καλημέρα Ματία,
Λυπάμαι που μαθαίνω για άλλη μια καθυστέρηση στις αναλήψεις σας.
Θα κρατήσω αυτή την καταγγελία ανοιχτή. Ενημερώστε μας αμέσως μόλις λάβετε οποιαδήποτε άλλη πληρωμή.
Ελπίζω να δω το παράπονό σας να επιλύεται σύντομα!
Καλησπέρα, ήθελα να ρωτήσω αν ο Wild Pharaoh παρακολουθεί επίσης αυτή τη συνομιλία γιατί ήθελα να μάθω γιατί δεν κάνουν την πληρωμή περαιτέρω
Αγαπητέ καζίνο Wild Pharao,
Θα μπορούσατε να δείτε ξανά αυτό το ζήτημα και να μοιραστείτε μαζί μας τις πληροφορίες σχετικά με τα υπόλοιπα αιτήματα ανάληψης για τα οποία ο παίκτης εξακολουθεί να περιμένει;
Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για τη συνεργασία και για την παροχή των πληροφοριών.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Wild Pharao Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 10 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη», κάτι που θα έχει αρνητικό αντίκτυπο στην αξιολόγηση του καζίνο.
Καλησπέρα αν δεν απαντήσει το καζίνο δεν θα πάρω και τα λεφτά μου;
Αγαπητέ Matthias,
Αυτή τη στιγμή είναι περίοδος διακοπών, οπότε δεν χρειάζεται να σημαίνει τίποτα. Μπορεί επίσης να σημαίνει ότι οι πληρωμές θα αποσταλούν, αλλά δεν έχουν ακόμη διεκπεραιωθεί πλήρως. Οι εκπρόσωποι του καζίνο επικοινωνούν κυρίως μαζί μας, έχουμε ήδη ένα σχόλιο για την παραπάνω καταγγελία. Ίσως απλά χρειάζονται περισσότερο χρόνο. Αν δεν ήθελαν να σου πληρώσουν τίποτα, δεν θα σου είχαν στείλει 2 πληρωμές πριν.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και την υπομονή σας.
Αγαπητέ Matthias,
Δεδομένου ότι δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτό το παράπονο και είμαστε αναγκασμένοι να το κλείσουμε ως "ανεπίλυτο", γεγονός που θα επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο.
Ελπίζω ειλικρινά να μην συναντήσετε ξανά τέτοιο πρόβλημα.
Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.
Τις καλύτερες ευχές,
Branislav, Casino.Guru
Χαιρετισμούς σε όλους,
Με βάση τις πληροφορίες που παρέχονται από το καζίνο, η καταγγελία άνοιξε ξανά και η κατάσταση της καταγγελίας ενημερώθηκε.
Ο παίκτης επιβεβαίωσε την επιτυχή επίλυση της καταγγελίας μέσω email.
Τις καλύτερες ευχές,
Branislav, Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
