Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε απόσυρση και μετά από 2 εβδομάδες αναμονής για την πληρωμή, αποφάσισε να υποβάλει καταγγελία. Ο παίκτης έλαβε την πληρωμή περίπου 1 μήνα μετά το αίτημα ανάληψης. Η καταγγελία επιλύθηκε.
Πάτησα πληρωμή στις 01/02/22 αφού καμία αντίδραση.. η ζωντανή συνομιλία υποτίθεται ότι δεν μπορεί να βοηθήσει.. την τελευταία φορά μετά την εκτύπωση τα χρήματα ήταν εκεί μετά από 8 ημέρες.. πριν από αυτό χρειάστηκαν επίσης 3 εβδομάδες.. πρέπει πάντα να γράφετε προς το οικονομικό τμήμα αλλά ούτε και εκεί καμία αντίδραση
Αγαπητέ tony1988,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πριν από πόσες ημέρες ζητήθηκε η ανάληψη σας; Ήταν στις 2 Ιανουαρίου ή την 1η Φεβρουαρίου; Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας, ειδικά αν είναι η πρώτη σας ανάληψη. Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφού ζητήσουν την απόσυρσή τους προτού υποβάλουν παράπονο. Υποθέτοντας ότι ολοκληρώσατε με επιτυχία την επαλήθευση KYC και εγκρίθηκε η απόσυρσή σας, πιστεύω πραγματικά ότι είναι θέμα χρόνου να τη λάβετε.
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Καλή μέρα
Στις 2/1/22 ξεκίνησα μια πληρωμή.
Ναι, ήταν με μπόνους, αλλά ήταν εντελώς ρίσκο. Ο λογαριασμός έχει ήδη επαληθευτεί και δεν είναι η πρώτη πληρωμή
Άρα περιμένατε την απόσυρσή σας εδώ και έξι εβδομάδες, είναι σωστό; Εξακολουθεί να εκκρεμεί η πληρωμή εντός του λογαριασμού σας στο καζίνο χωρίς να υποβληθεί σε επεξεργασία;
Υπάρχει κάποια σχετική επικοινωνία που θα μπορούσατε να προωθήσετε στη διεύθυνση petronela.k@casino.guru ; Σας ευχαριστώ.
Όχι, περίμενα την πληρωμή για 14 ημέρες από την 1η Φεβρουαρίου 2022..
Ευχαριστώ πολύ, tony1988, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Branislav ( branislav.b@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου, tony1988,
Λυπάμαι που ακούω ότι η απόσυρσή σας έχει καθυστερήσει. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Wild Pharao Casino να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητή ομάδα καζίνο Wild Pharao, θα μπορούσατε να αναφέρετε τον λόγο για τον οποίο δεν έχει διεκπεραιωθεί ακόμη η απόσυρση του παίκτη και πότε μπορεί να αναμένει την πληρωμή;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από την ομάδα του καζίνο Wild Pharao να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη», κάτι που θα έχει αρνητικό αντίκτυπο στην αξιολόγηση του καζίνο.
Αγαπητέ tony1988,
Σε αυτό το σημείο, πιστεύω ειλικρινά ότι θα πρέπει να είναι μόνο θέμα χρόνου να έρθει σε εσάς η πληρωμή.
Θα κρατήσω ανοιχτό αυτό το παράπονο μέχρι την επιβεβαίωσή σας σχετικά με την επιτυχή ανάληψη.
Ενημερώστε μας αμέσως μόλις λάβετε την πληρωμή.
Καλή μέρα
Τα χρήματα είναι στον λογαριασμό σήμερα, ευχαριστούμε για την προσπάθειά σας
Σας ευχαριστούμε πολύ, tony1988, για την επιβεβαίωση και τη χρήση του κέντρου επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Χαίρομαι πολύ που λάβατε τα χρήματά σας. Καθώς το ζήτημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα επισημάνουμε τώρα το παράπονό σας ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Αν και ειλικρινά ελπίζω ότι δεν θα συμβεί, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε, Wild Pharao Casino Team, για την παροχή πληροφοριών και για τη συνεργασία σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Branislav, Casino.guru