Ο παίκτης από τη Γερμανία περίμενε να διεκπεραιωθεί μια απόσυρση 1 μήνα πριν υποβάλει την καταγγελία. Η καταγγελία έχει κλείσει ως «ανεπίλυτη» επειδή το καζίνο απέτυχε να απαντήσει και να συνεργαστεί για την επίλυση της καταγγελίας. Η καταγγελία άνοιξε ξανά με βάση την ενημέρωση από το καζίνο που λάβαμε μέσω email. Ο παίκτης έλαβε την πληρωμή μετά από περισσότερους από 2 μήνες από την υποβολή του αιτήματος ανάληψης. Η καταγγελία επιλύθηκε.
Γεια σου,
Την 1η Ιανουαρίου 2022, έκανα πληρωμή 1000 ευρώ μέσω τραπεζικού εμβάσματος. Αυτό βρίσκεται στην κατάσταση "-σε εξέλιξη-" για περισσότερο από ένα μήνα τώρα. Ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε με επιτυχία. Δεν λαμβάνω καμία απάντηση σε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που η ζωντανή συνομιλία λέει ότι πρέπει να στείλω στο payments@wildpharao.com. Παρακαλώ βοηθήστε με να πάρω τα χρήματά μου, δεν έχω παραβιάσει κανέναν κανονισμό και περιμένω τα χρήματά μου για περισσότερες από 30 ημέρες, οι όροι και οι προϋποθέσεις λένε 3-5 εργάσιμες.
Αγαπητέ casinotoxic,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την καθυστερημένη απόσυρσή σας. Καταλαβαίνω καλά ότι η ανάληψη εξακολουθεί να εκκρεμεί εντός του λογαριασμού σας χωρίς να υποβληθεί σε επεξεργασία; Σας έχουν ενημερώσει γιατί δεν μπορείτε να αποσύρετε τα κέρδη σας; Είναι ένα πρόβλημα εσωτερικού συστήματος καζίνο ή σχετίζεται μόνο με τον λογαριασμό σας;
Είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως, αλλά περισσότερο από έναν μήνα είναι ασυνήθιστα μεγάλος χρόνος.
Ωστόσο, ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Σωστά, από την 1η Ιανουαρίου 2022 το αίτημα πληρωμής μου έχει οριστεί σε "σε εξέλιξη".( Δυνατότητα ακύρωσης )
Ούτε εγώ ενημερώθηκα, μόνο το live chat είπε χρόνο επεξεργασίας 3-5 εργάσιμες μέρες και με παρέπεμψε στο payments@wildpharao.com. Τους έχω στείλει email πολλές φορές χωρίς καμία απάντηση.
Ευχαριστώ πολύ, casinotoxic, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Branislav ( branislav.b@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου, casinotoxic,
Λυπάμαι που ακούω ότι η απόσυρσή σας έχει καθυστερήσει. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Wild Pharao Casino να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητή ομάδα του καζίνο Wild Pharao, θα μπορούσατε να αναφέρετε τον λόγο για τον οποίο η απόσυρση του παίκτη δεν έχει ακόμη ολοκληρωθεί πλήρως και πότε μπορεί ο παίκτης να αναμένει την πληρωμή;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Περιμένω την πληρωμή μου εδώ και 1,5 μήνα. Ούτε μέσω email ούτε σε αυτήν την πλατφόρμα έχει αναφερθεί κανείς από το καζίνο. Πρέπει τώρα να αναφέρω το καζίνο στην Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο ή ποιο είναι το επόμενο βήμα στη διαδικασία παραπόνων;
Αγαπητέ casinotoxic,
Σε περίπτωση που δεν δοθεί απάντηση στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, παρατείνουμε το χρονόμετρο άλλη μια φορά και το καζίνο έχει μια δεύτερη ευκαιρία να σχολιάσει στο νήμα. Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, προσπαθούμε να επικοινωνήσουμε με το καζίνο και με άλλους πιθανούς τρόπους. Εάν το καζίνο δεν αντιδράσει ξανά στο παράπονο, το παράπονο θα κλείσει ως ανεπίλυτο και η βαθμολογία του καζίνο θα επηρεαστεί αναλόγως στον ιστότοπό μας.
Μετά την αναφερόμενη τυπική διαδικασία, η τελευταία επιλογή είναι να επικοινωνήσετε με την αρχή τυχερών παιχνιδιών, εάν το καζίνο ελέγχεται από οποιαδήποτε.
Από την εμπειρία μου, η ομάδα του Wild Pharao Casino συνήθως συνεργάζεται για την επίλυση παραπόνων. Ας μείνουμε θετικοί και ας περιμένουμε την απάντησή τους.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Wild Pharao Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη», κάτι που θα έχει αρνητικό αντίκτυπο στην αξιολόγηση του καζίνο.
Επειδή κανείς δεν έχει αναφέρει τίποτα ακόμα και δεν έχω λάβει ακόμα τα κέρδη μου, θα συμπληρώσω τώρα τη φόρμα καταγγελίας της Αρχής Παιγνίων του Κουρασάο και θα αναφέρω το καζίνο.
Είναι επίσης αναίδεια να πιέζεστε από το καζίνο να κάνετε μια επιπλέον κατάθεση κάθε μέρα με προσφορές μπόνους, καθώς τα κέρδη απλώς δεν πληρώνονται.
Αγαπητέ casinotoxic,
Δεδομένου ότι δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτό το παράπονο και είμαστε αναγκασμένοι να το κλείσουμε ως 'ανεπίλυτο', γεγονός που θα επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του καζίνο.
Ελπίζω ειλικρινά να μην συναντήσετε ξανά τέτοιο πρόβλημα.
Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή και πιστεύω ότι η ομάδα του καζίνο θα χρησιμοποιήσει αυτήν την επιλογή.
Τις καλύτερες ευχές,
Branislav, Casino.Guru
Χαιρετισμούς σε όλους,
Με βάση τις πληροφορίες που λάβαμε μέσω email από το καζίνο, ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία.
" Γεια σας παρακαλώ σημειώστε ότι η πληρωμή έχει σταλεί "
Αγαπητέ casinotoxic,
Σε αυτό το σημείο, πιστεύω ειλικρινά ότι θα πρέπει να είναι μόνο θέμα χρόνου να έρθει σε εσάς η πληρωμή.
Θα κρατήσω ανοιχτό αυτό το παράπονο μέχρι την επιβεβαίωσή σας σχετικά με την επιτυχή ανάληψη.
Ενημερώστε μας αμέσως μόλις λάβετε την πληρωμή.
Κάτι έγινε τελικά. Σύμφωνα με την ιστορία, η πληρωμή «επεξεργάζεται». Τώρα περιμένω να υπάρχουν τα χρήματα στον λογαριασμό μου για να είμαι απολύτως ασφαλής.
Υπέροχα νέα, casinotoxic!
Ενημερώστε μας αμέσως μόλις λάβετε την πληρωμή. Θα κρατήσω το παράπονο ανοιχτό μέχρι να επιβεβαιώσετε τη λήψη της πληρωμής.
Αγαπητέ casinotoxic,
Έχετε λάβει την πληρωμή σας; Επιλύθηκε το πρόβλημά σας; Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 10 ημέρες. Λάβετε υπόψη σας ότι σε περίπτωση που δεν ενημερώσετε την κατάσταση της καταγγελίας σας εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, θα την απορρίψουμε.
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Γεια σε όλους ,
η πληρωμή έφτασε τελικά στον τραπεζικό μου λογαριασμό. Μετά από πολύ μπρος πίσω και πολλή υπομονή, πήρα τα λεφτά μου. Ευχαριστώ για την υποστήριξη !!!
Θαυμάσια νέα! Σας ευχαριστούμε, casinotoxic, για την επιβεβαίωση και τη χρήση του κέντρου επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Χαίρομαι πολύ που λάβατε τα χρήματά σας. Καθώς το ζήτημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα επισημάνουμε τώρα το παράπονό σας ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Αν και ειλικρινά ελπίζω ότι δεν θα συμβεί, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Branislav, Casino.guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
