Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε απόσυρση και μετά από περισσότερες από 2 εβδομάδες αναμονής για την πληρωμή, αποφάσισε να υποβάλει καταγγελία. Ο παίκτης έλαβε την πληρωμή περίπου 1 μήνα μετά το αίτημα ανάληψης. Η καταγγελία επιλύθηκε.
Γεια,
στις 11 Ιανουαρίου 2021 ζήτησα πληρωμή 1.000,00 €. Έπαιξα χωρίς μπόνους. Πληρωμή της άμεσης μεταφοράς.
Ο Wild Pharaoh άργησε να πληρώσει, έχω ήδη τη δική μου εμπειρία, μετά από 10 εργάσιμες ημέρες η πρώτη μου πληρωμή ήταν στον λογαριασμό μου. Δεν είναι ο καλύτερος τρόπος, αλλά έχω συμβιβαστεί μαζί του.
Τώρα έχω το πρόβλημα ότι η πληρωμή μου είναι ακόμα "σε κατάσταση εκκρεμότητας" και έγραψα για να υποστηρίξω τον εαυτό μου και το δοκίμασα μέσω του LiveSupport, αλλά το LiveSupport υποτίθεται ότι δεν έχει καμία εξουσία να κάνει οτιδήποτε.
Δυστυχώς δεν υπήρξε καμία ανταπόκριση ή κάτι τέτοιο.
Απόσπασμα του T&C
"4.2.3 Θα επεξεργαστούμε τυχόν αιτήματα ανάληψης εντός τριών έως πέντε (3-5) εργάσιμων ημερών από την παραλαβή αυτού του αιτήματος. Ωστόσο, αυτό το χρονικό πλαίσιο μπορεί να παραταθεί σε περίπτωση που χρειαστεί να αναλάβουμε τυχόν διαδικασίες KYC ή πρόσθετη επαλήθευση σχετικά με Αίτημα απόσυρσης ή οποιαδήποτε άλλη επαλήθευση που κατά την απόλυτη κρίση μας απαιτείται πριν από την πραγματοποίηση της απαραίτητης απόσυρσης."
Μπορείτε σας παρακαλώ να με βοηθήσετε να βάλω τα πράγματα στη θέση τους;
Ευχαριστώ και χαιρετισμούς
σημάδι
Αγαπητέ s3rp3110,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την καθυστερημένη απόσυρσή σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι ολοκληρώσατε με επιτυχία την επαλήθευση λογαριασμού; Έχετε λάβει χρήματα στο παρελθόν ή αυτό ήταν το πρώτο σας αίτημα ανάληψης;
Καταλαβαίνω καλά ότι η πληρωμή εξακολουθεί να εκκρεμεί εντός του λογαριασμού σας χωρίς να υποβληθεί σε επεξεργασία;
Υποθέτοντας ότι ολοκληρώσατε επιτυχώς την επαλήθευση KYC και εγκρίθηκε η απόσυρσή σας, πιστεύω πραγματικά ότι είναι θέμα χρόνου να τη λάβετε.
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Ευχαριστώ πολύ, s3rp3110, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Μπορώ να δω από το στιγμιότυπο οθόνης που προωθήθηκε ότι έχετε λάβει πληρωμές στο παρελθόν, επομένως υποθέτω ότι ο λογαριασμός έχει επαληθευτεί πλήρως.
Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Branislav ( branislav.b@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου, s3rp3110,
Λυπάμαι που ακούω για την αρνητική σας εμπειρία. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Wild Pharao Casino να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητή ομάδα του καζίνο Wild Pharao, θα μπορούσατε να αναφέρετε τον λόγο για τον οποίο η απόσυρση του παίκτη δεν έχει ακόμη ολοκληρωθεί πλήρως και πότε μπορεί ο παίκτης να αναμένει την πληρωμή;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Αχόι,
μικρή ενημέρωση.
Το αίτημα απόσυρσης διεκπεραιώθηκε σήμερα το πρωί στις 08:14:49.
Τώρα το καζίνο θα πρέπει να σχολιάσει πότε θα γίνει η πληρωμή.
Χαιρετισμοί
σημάδι
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Wild Pharao Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη», κάτι που θα έχει αρνητικό αντίκτυπο στην αξιολόγηση του καζίνο.
Γεια, θα είμαι στο λογαριασμό σας σήμερα
Αγαπητέ s3rp3110,
Σε αυτό το σημείο, θα πρέπει να είναι μόνο θέμα χρόνου να φτάσει η πληρωμή σε εσάς.
Θα κρατήσω ανοιχτό αυτό το παράπονο μέχρι την επιβεβαίωσή σας σχετικά με την επιτυχή ανάληψη.
Ενημερώστε μας αμέσως μόλις λάβετε την πληρωμή.
Είμαι νευρικός γι' αυτό.
Από σήμερα δεν έχουν ληφθεί χρήματα!
Καλημέρα,
τα χρήματα ήταν στον λογαριασμό μου σήμερα το πρωί.
Ευχαριστούμε το Casinoguru για την υποστήριξη.
Ο λογαριασμός μου στο WildPharao μόλις έκλεισε από εμένα.
@WildPharao: Κάντε τη χάρη στον εαυτό σας και γίνετε πιο φιλικοί προς τους πελάτες τόσο από πλευράς υποστήριξης (ο ήχος δεν είναι επαγγελματικός) και πάνω από όλα να τηρείτε τους δικούς σας Όρους και Προϋποθέσεις. Το καζίνο σου είναι ωραίο, αλλά το καταστρέφεις μόνος σου.
Στην υγειά σας
σημάδι
Σας ευχαριστούμε πολύ, s3rp3110, για την επιβεβαίωση και τη χρήση του κέντρου επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Χαίρομαι πολύ που λάβατε τα χρήματά σας. Καθώς το ζήτημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα επισημάνουμε τώρα το παράπονό σας ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε, Wild Pharao Casino Team, για την παροχή πληροφοριών και για τη συνεργασία σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Branislav, Casino.guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
