Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε απόσυρση πριν από μια εβδομάδα. Έκτοτε εκκρεμεί. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.
Γεια σου,
Έκανα μια κατάθεση 50 € στο καζίνο στις 10 Νοεμβρίου 2021 και έλαβα ένα μπόνους 250%. Συνολικά λοιπόν είχα διαθέσιμα 175€.
Στην αρχή έπαιζα με περίπου 2 € / spin stakes και στο τέλος το πολύ 4 € / spin και λίγο αργότερα το στοίχημα εφαρμόστηκε και μπόρεσα να πληρώσω 4k.
Έτσι, ανέβασα τα έγγραφά μου για επαλήθευση και ζήτησα πληρωμή 4x 1000 € αφού ρώτησα στη ζωντανή συνομιλία αν μπορώ να ζητήσω όλες τις πληρωμές λόγω του ορίου 1 χιλ. / ημέρα, το οποίο επίσης απαντήθηκε θετικά.
Τώρα είναι 17/11/21 και η προθεσμία που μου κοινοποιήθηκε οριστικά από το live chat έχει λήξει και δεν έχει γίνει τίποτα στον λογαριασμό μου. Δεν έχω επαλήθευση, ούτε είναι σε εξέλιξη πληρωμή. Το μόνο αξιόπιστο είναι οι πολλαπλές προσφορές μπόνους για νέα κατάθεση μέσω email.
Στο μεταξύ έχω λάβει ξανά ένα "Cashback", το οποίο αναρτήθηκε στον λογαριασμό μου με νέο στοίχημα αλλά δεν το άγγιξα.
Γεια σου,
εν τω μεταξύ έχει πραγματοποιηθεί η επαλήθευση λογαριασμού (18/11/2021). Ωστόσο, οι πληρωμές μου δεν έχουν ακόμη διεκπεραιωθεί ή δεν έχουν παραληφθεί από εμένα.
Αγαπητέ Ντάνιελ,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την καθυστερημένη απόσυρσή σας. Καταλαβαίνω καλά ότι είναι ακόμη σε εκκρεμότητα εντός του λογαριασμού χωρίς να έχει υποστεί επεξεργασία;
Είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας, ειδικά αν είναι η πρώτη σας ανάληψη. Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφού ζητήσουν την απόσυρσή τους προτού υποβάλουν παράπονο. Υποθέτοντας ότι ολοκληρώσατε με επιτυχία την επαλήθευση KYC και εγκρίθηκε η απόσυρσή σας, πιστεύω πραγματικά ότι είναι θέμα χρόνου να τη λάβετε.
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Γεια σου Πετρονέλα,
οι πληρωμές έχουν ζητηθεί από 10/11/21. Η επαλήθευση ολοκληρώθηκε στις 18/11/21, αλλά χωρίς την επεξεργασία των πληρωμών.
Θερμοί χαιρετισμοί
Γεια σου Πετρονέλα,
η πρώτη πληρωμή είναι στον λογαριασμό μου στο καζίνο ως "Επεξεργασμένη". Οπότε κάτι φαίνεται να συμβαίνει εδώ.
Θερμοί χαιρετισμοί
Γεια σου και πάλι,
η πρώτη πληρωμή των 1000 € μόλις έφτασε.
Θερμοί χαιρετισμοί
Τέλειος Ντάνιελ. Σας ευχαριστώ πολύ για την ενημέρωση. Παρακαλώ κρατήστε με ενήμερο για τις υπόλοιπες πληρωμές. Τώρα που ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί με επιτυχία και ελήφθη η πρώτη πληρωμή, πιστεύω πραγματικά ότι η όλη κατάσταση θα επιλυθεί σύντομα. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Γεια σου Πετρονέλα,
το δεύτερο 1000 € παρελήφθη σήμερα, άρα 3000 € εξακολουθούν να λείπουν. Έτσι, στην πραγματικότητα φαίνεται να δουλεύεται βήμα προς βήμα. Οι άλλες πληρωμές δεν έχουν ακόμη διεκπεραιωθεί (το σύνολο είναι τώρα 5000 €).
Θα σας παρακαλούσα λοιπόν να παρατείνετε λίγο το χρονόμετρο, καθώς το όλο θέμα μάλλον θα διαρκέσει περισσότερο.
Απολύτως, κανένα πρόβλημα Daniel. Παρακαλώ κράτα με ενήμερο.
Γεια σου,
τα χρήματα είναι τώρα εντελώς εκεί, οπότε λειτούργησε μέχρι στιγμής. Ωστόσο, τα στοιχεία πληρωμής του καζίνο θα πρέπει να προσαρμοστούν καθώς τα χρήματα καταβάλλονται πάντα περίπου κάθε 2-3 ημέρες. Δεν γίνεται λοιπόν να επιτευχθεί η «εβδομαδιαία αξία».
Καθώς το πρόβλημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα κλείσουμε τώρα την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε πολύ, Daniel, για τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Casino.Guru