Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε απόσυρση πριν από τρεις εβδομάδες. Δεν έχει παραληφθεί ακόμα. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.
Η περίοδος πληρωμής δίνεται ως 5 εργάσιμες ημέρες.
Περιμένω την πληρωμή μου από:
18-12-2021
Όσον αφορά την υποστήριξη, σε απολύουν συνεχώς με δηλώσεις για αργίες κ.λπ.
Αγαπητέ Matthias,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την καθυστερημένη απόσυρσή σας. Καταλαβαίνω καλά ότι η πληρωμή σας εξακολουθεί να εκκρεμεί εντός του λογαριασμού χωρίς να έχει υποβληθεί σε επεξεργασία; Είναι ένα πρόβλημα εσωτερικού συστήματος καζίνο ή σχετίζεται μόνο με τον λογαριασμό σας;
Είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Υποθέτοντας ότι ολοκληρώσατε με επιτυχία την επαλήθευση KYC και εγκρίθηκε η απόσυρσή σας, πιστεύω πραγματικά ότι είναι θέμα χρόνου να τη λάβετε.
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Γεια σου,
η διαδικασία KYC έχει ολοκληρωθεί. Είμαι σε αυτόν τον ιστότοπο για λίγο και έλαβα πληρωμές πέρυσι επίσης.
Οι πληρωμές συνήθως διαρκούσαν 2-3 ημέρες. Τώρα, όμως, τίποτα δεν συμβαίνει εδώ, ούτε μετά από πολλά email και διαδικτυακές συνομιλίες με υποστήριξη. Δεν λαμβάνω καμία πληροφορία από το καζίνο και η πληρωμή δεν έχει υποβληθεί σε επεξεργασία για περισσότερες από 3 εβδομάδες.
Γεια σου,
το πρόβλημα μόλις λύθηκε. Τα χρήματά μου μόλις εξοφλήθηκαν. 🙂
Καθώς το πρόβλημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα κλείσουμε τώρα την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε πολύ, Matthias, για τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Casino.Guru
ΥΓ: Σας εύχομαι καλή χρονιά.