Ο παίκτης από την Ελβετία ζήτησε απόσυρση δύο μήνες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη δεν έχουν ληφθεί ακόμα. Η καταγγελία έκλεισε ως «ανεπίλυτη» καθώς το καζίνο έχει περισσότερες από 15 περιπτώσεις με την ένδειξη «Καμία πολιτική αντίδρασης».
Έχω κάνει αίτηση στο καζίνο για να πληρώσω τα 130 ευρώ.
Υπάρχει μια ενότητα "Ιστορικό" στον ιστότοπο. Σε αυτό, ο τύπος ορίστηκε να "αποσύρει" την κατηγορία με την επιλογή ακύρωσης της πληρωμής.
Η επαλήθευση ζητήθηκε μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στις 4 Ιουνίου 2022.
Έκανα την επαλήθευση στις 4 Ιουνίου 2022.
Μετά περίμενα περίπου 8 μέρες και μετά ρώτησα αρκετές φορές.
Στην αρχή απαντούνταν κατά καιρούς οι ερωτήσεις μου.
Έλαβα το email στις 15 Ιουνίου 2022 με το ακόλουθο περιεχόμενο:
«Η απόσυρση έγινε δεκτή
Αγαπητέ χρήστη, είμαστε στην ευχάριστη θέση να επιβεβαιώσουμε ότι η απόσυρσή σας έγινε αποδεκτή.
Ανάλογα με τη μέθοδο ανάληψης, ενδέχεται να χρειαστούν έως και 2-3 εργάσιμες ημέρες μέχρι να το λάβετε.
δικος σου"
Στο ιστορικό, ο τύπος παρέμεινε σε "απόσυρση" αλλά τώρα η κατηγορία ήταν "επεξεργασμένη".
Αν και λέει επεξεργασμένο τώρα, τα χρήματα δεν μου μεταφέρθηκαν ποτέ και αυτό έγινε σχεδόν πριν 2 μήνες.
Τα email μου μένουν πάντα αναπάντητα.
Ήμουν ακόμα στο chat μια φορά όταν ένας Πέτρος έδωσε μια ηλίθια, αγενή απάντηση. Από τότε δεν μπορώ να χρησιμοποιήσω πια τη συνομιλία (προφανώς είμαι αποκλεισμένος).
Δεν το καταλαβαίνω γιατί, σε αντίθεση με το προσωπικό υποστήριξης, ήμουν πάντα ευγενικός και σωστός.
Σας ζητώ να διερευνήσετε την καταγγελία μου.
Με θερμούς χαιρετισμούς
Μέγιστη
Αγαπητέ gmonop25,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την καθυστερημένη απόσυρσή σας. Καταλαβαίνω σωστά ότι η απόσυρσή σας εξακολουθεί να εκκρεμεί εντός του λογαριασμού σας χωρίς να υποβληθεί σε επεξεργασία; Σας έχει δοθεί κάποια εξήγηση για το τι προκάλεσε την καθυστέρηση; Συγκεντρώθηκαν τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως, αλλά δύο μήνες είναι ασυνήθιστα μεγάλος χρόνος.
Ωστόσο, ελπίζω ότι θα λάβετε τα κέρδη σας τελικά. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Γεια σου Πετρονέλα
Όπως περιγράφεται, έλαβα το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στις 15 Ιουνίου 2022 ότι η πληρωμή μου εγκρίθηκε και θα λάβω τα χρήματα εντός 2-3 εργάσιμων ημερών.
Τα χρήματα δεν μεταφέρθηκαν ποτέ.
Η νίκη κερδήθηκε χωρίς να διεκδικήσετε μπόνους.
Από την υπόσχεση ότι εγκρίθηκε η απόσυρσή μου, δεν έλαβα ποτέ απάντηση στα email μου.
Με θερμούς χαιρετισμούς
gmonop25
Αγαπητέ gmonop25,
Δυστυχώς, θα ήθελα να σας ενημερώσω ότι επειδή αυτό το καζίνο έχει κλείσει 15+ υποθέσεις ως "Πολιτική Καμίας Αντίδρασης" αναγκαζόμαστε να κλείσουμε την καταγγελία σας ως "ανεπίλυτη". Αυτό θα επηρεάσει τη συνολική βαθμολογία του καζίνο. Κατανοώ ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας, ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να αλλάξει την προσέγγιση του καζίνο.
Δυστυχώς, φαίνεται να είναι μια κοινή πρακτική του Wild Pharao Casino να μας αγνοεί εντελώς στις προσπάθειές μας να μεσολαβήσουμε για οποιοδήποτε θέμα. Ελέγξτε όλες τις προηγούμενες αποτυχημένες προσπάθειές μας για διαπραγμάτευση. Έχουμε στείλει πολλά email και προσπαθήσαμε να επικοινωνήσουμε με εκπροσώπους ζωντανής συνομιλίας καθώς και με μέλη της ομάδας συνεργατών. Δυστυχώς, όλες οι προσπάθειες για την επίλυση οποιουδήποτε είδους ζητήματος απέτυχαν καθώς οι καταγγελίες αυξάνονταν σε αριθμούς. Συνιστούμε ανεπιφύλακτα να μείνετε μακριά από το Wild Pharao Casino. Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.
Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
