Ο παίκτης από τη Γερμανία έχει ζητήσει απόσυρση πριν από περισσότερες από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, καθυστέρησε. Η καταγγελία έκλεισε ως «ανεπίλυτη» καθώς το καζίνο δεν απάντησε. Στη συνέχεια, η καταγγελία άνοιξε ξανά μετά από αίτημα του παίκτη. Μετά από κάποιο χρονικό διάστημα ο παίκτης έλαβε τις εκκρεμείς πληρωμές του και το θέμα επιλύθηκε.
Γεια σου,
Χρησιμοποίησα ένα μπόνους κατάθεσης 100% στις 23 Νοεμβρίου 2021 και το υλοποίησα με επιτυχία, δεν ξεπέρασα τα 5 ευρώ Maxbet.
Ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε μετά από 8 ημέρες.
Από τότε, οι πληρωμές μου 3x1000 και 1x100 ευρώ δεν έχουν διεκπεραιωθεί.
Η ζωντανή συνομιλία δεν μπορεί να με βοηθήσει περισσότερο, το έχω ρωτήσει αρκετές φορές.
Οι πληρωμές είναι πλέον ανοιχτές εδώ και 3 εβδομάδες και δεν πρόκειται να διεκπεραιωθούν.
Αγαπητέ Illmtc,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την καθυστερημένη απόσυρσή σας. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι η πληρωμή εξακολουθεί να εκκρεμεί στον λογαριασμό σας χωρίς να έχει υποβληθεί σε επεξεργασία από την 1η Δεκεμβρίου;
Είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας, ειδικά εάν είναι η πρώτη σας ανάληψη ή εάν κάνετε ανάληψη μεγαλύτερου ποσού χρημάτων. Υποθέτοντας ότι ολοκληρώσατε με επιτυχία την επαλήθευση KYC και εγκρίθηκε η απόσυρσή σας, πιστεύω πραγματικά ότι είναι θέμα χρόνου να λάβετε την καθυστερημένη ανάληψη σας. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Γεια σου,
Μέχρι στιγμής δεν έχει πληρωθεί ούτε μία πληρωμή από τα συνολικά 4 κομμάτια.
Δεν έχει διεκπεραιωθεί καμία πληρωμή από τις 24 Νοεμβρίου 2021. Οι όροι και οι προϋποθέσεις καθορίζουν χρόνο διεκπεραίωσης το πολύ 5 ημερών.
Σας ευχαριστώ πολύ, Illmtc, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Adam ( adam.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου Illmtc,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω τώρα με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Wild Pharao Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Wild Pharao, μπορείς να δώσεις κάποια εικόνα για τον λόγο για αυτές τις καθυστερήσεις;
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Wild Pharao Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 10 ημέρες.
Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου, το παράπονο θα παραμείνει «ανεπίλυτο» γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγησή του.
Αγαπητέ Illmtc,
Προσπάθησα να επικοινωνήσω επανειλημμένα με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν μπορούν να γίνουν πολλά χωρίς τη συνεργασία τους.
Θα σημειώσω την καταγγελία «ανεπίλυτη» στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.
Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή τυχερών παιχνιδιών του Κουρασάο (certria@gaminglicences.com) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν. Δεν είναι η καλύτερη αρχή αδειοδότησης, αλλά έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με πώς απάντησαν (adam.m@casino.guru). Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.
τις καλύτερες ευχές
Αδάμ
Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία σύμφωνα με το αίτημα του παίκτη.
Λήψη μέσω email από τον παίκτη:
«Πήρα τα πρώτα 1100 ευρώ στις 27 Δεκεμβρίου 2021.
Η δεύτερη πληρωμή των 1000 ευρώ επιβεβαιώθηκε στις 3 Ιανουαρίου 2022 και δεν έχει φτάσει ακόμα στον τραπεζικό μου λογαριασμό. Οι κανονικές τραπεζικές μεταφορές δεν διαρκούν ποτέ τόσο πολύ.
Πότε θα φτάσουν τα λεφτά @wildpharao. Αντιμετωπίζετε αυτήν τη στιγμή προβλήματα με τον πάροχο πληρωμών σας;
Η 3η πληρωμή είναι ακόμα σε εκκρεμότητα... προσοχή από τις 24/11/2021... αυτό είναι τρελό!
Από τις 24 Νοεμβρίου 2021 έως τις 13 Ιανουαρίου 2022 λάβατε μόνο 1100 ευρώ από τα συνολικά 3100 και αυτά σε διάστημα 7 εβδομάδων.»
Wild Pharao Casino, απαντήστε. Θα θέλαμε να δώσουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.
Γεια σου,
Λείπουν ακόμη 1000 ευρώ, τα οποία δεν έχουν ακόμη καταβληθεί.
Για σχεδόν 8 εβδομάδες, αυτό το καζίνο δεν κατάφερε τελικά να πληρώσει τα πλήρη κέρδη.
Θα θέλαμε για άλλη μια φορά να ζητήσουμε από το Wild Pharao Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο.
Δώστε κάποιες πληροφορίες σχετικά με την πληρωμή του παίκτη.
Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, το παράπονο θα γίνει «ανεπίλυτο» κάτι που θα επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Ακόμα δεν έγινε επεξεργασία πληρωμής.
Δεν είχατε ποτέ τόσο κακό ηθικό πληρωμής, τι ελπίζετε από αυτό;
Σίγουρα δεν θα ακυρώσω την πληρωμή.
Η τελευταία πληρωμή Azs επιβεβαιώθηκε στις 3 Ιανουαρίου 2022, τώρα θα χρειαστούν ξανά μερικές εβδομάδες μέχρι να συμβεί κάτι.
Οχι, δυστυχώς όχι.
Πέρασε άλλη μια εβδομάδα και τίποτα δεν έχει επεξεργαστεί.
Αυτήν τη στιγμή είμαι σε επαφή με έναν υπάλληλο υποστήριξης μέσω του Discord, ο οποίος πάντα λέει ότι θα προωθηθεί. Και δεν γίνεται τίποτα.
Δεν μπορεί να είναι κανονική αναμονή 2 μηνών για πληρωμή.
Σας ευχαριστούμε για την απάντησή σας Wild Pharao Casino.
Αγαπητέ Illmtc,
Επιβεβαιώστε όταν λάβετε την πληρωμή σας.
Τώρα οι πληρωμές επιβεβαιώθηκαν επιτέλους.
Θα σας ενημερώσω όταν τα χρήματα είναι στον λογαριασμό μου.
Αγαπητέ Illmtc,
Έχετε λάβει ακόμα την πληρωμή σας;
Γεια σου,
Ναι, τελικά πήρα τα λεφτά.
Πολύ κακή συμπεριφορά πληρωμής.
Αγαπητέ Illmtc,
Αυτά είναι καλά νέα.
Χαίρομαι που ακούω ότι το πρόβλημά σου επιλύθηκε. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιείτε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
