Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε απόσυρση δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη δεν έχουν ληφθεί ακόμα. Ο ενημερωμένος εκπρόσωπος του καζίνο μας υποσχέθηκε ότι θα ερευνούσαν την υπόθεση, αλλά δεν έχει υπάρξει ενημέρωση μετά από 2 μήνες. Το καζίνο δεν αντέδρασε στις προσπάθειές μας να επικοινωνήσουμε ξανά μαζί τους, επομένως κλείσαμε την καταγγελία ως ανεπίλυτη.
Καλή μέρα,
Πρόκειται για την πληρωμή μου, η οποία βρίσκεται υπό έλεγχο για περισσότερες από 14 ημέρες χωρίς σχόλια. Έχω επιβεβαιώσει τον εαυτό μου εκ των προτέρων, αλλά δεν συμβαίνει τίποτα.
Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να με βοηθήσετε και να το διευκρινίσετε αυτό;
Αγαπητέ Nils,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν ήταν η πρώτη σας ανάληψη σε αυτό το καζίνο; Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφού ζητήσουν την απόσυρσή τους προτού υποβάλουν παράπονο. Υποθέτοντας ότι ολοκληρώσατε με επιτυχία την επαλήθευση KYC και εγκρίθηκε η απόσυρσή σας, πιστεύω πραγματικά ότι είναι θέμα χρόνου να τη λάβετε.
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Η πληρωμή είναι σε διαδικασία για περισσότερες από 14 ημέρες και τίποτα δεν συμβαίνει πια.
Έκανα επαλήθευση εκ των προτέρων και μετά έκανα την πληρωμή. Αλλά η πληρωμή δεν έχει εγκριθεί για περισσότερες από 14 ημέρες.
Ευχαριστώ πολύ, Nils, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Ναταλία ( natalia.b@casino.guru ) που θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου Nils,
Μόλις εξέτασα την περίπτωσή σας και κατανοώ πλήρως τις ανησυχίες σας σχετικά με την καθυστερημένη πληρωμή. Θα προσπαθήσω να σας βοηθήσω να επιλύσετε το πρόβλημα επικοινωνώντας με το καζίνο.
Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο από το Wild Pharao Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην έρευνα της υπόθεσης. Θα μπορούσατε να δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τους λόγους για τους οποίους το αίτημα απόσυρσης του παίκτη υποβάλλεται σε επεξεργασία για περισσότερες από 2 εβδομάδες;
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα!
Χαιρετισμοί,
Ναταλία
Θα ήθελα να ζητήσω από το Wild Pharao Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνω το χρονόμετρο κατά 7 μέρες ακόμα. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσω την καταγγελία ως «ανεπίλυτη».
Αγαπητέ Nils,
Σας ευχαριστούμε που μας ενημερώσατε για το πρόβλημά σας. Λυπούμαστε πολύ για την καθυστέρηση σε αυτήν την εξαργύρωση. Θα κλιμακώσω αυτό το θέμα και θα επανέλθω σε εσάς το συντομότερο δυνατό.
Τις καλύτερες ευχές,
Ομάδα Υποστήριξης WildPharao
Αφήστε το να κλιμακωθεί γρήγορα. Θα ήθελα επιτέλους να έχω τα χρήματά μου στον λογαριασμό μου μετά από 3-4 εβδομάδες. Μπορείτε να δικαιολογήσετε τον εαυτό σας, αλλά σας παρακαλούμε να πληρώσετε και πιο γρήγορα. Παρακαλώ ενημερώστε με πότε θα μεταφέρετε τα χρήματά μου. Ευχαριστώ
Γεια σας Ομάδα Υποστήριξης WildPharao, σας ευχαριστώ για την απάντησή σας! Ελπίζω να υπήρξαν θετικές ενημερώσεις σχετικά με το αίτημα απόσυρσης του παίκτη;
Γεια σου Nils! Εφόσον το καζίνο υποσχέθηκε να ελέγξει το πρόβλημά σας, ενδέχεται να αναμένουμε ότι το αίτημά σας θα διεκπεραιωθεί τελικά. Τέλος πάντων, ας ελπίσουμε για το καλύτερο και ας κάνουμε υπομονή. Θα ρυθμίσω το χρονόμετρο για 7 ημέρες για εσάς, ενημερώστε με εάν θα υπάρξουν ενημερώσεις.
Τις καλύτερες ευχές,
Ναταλία
Γεια σου Nils!
Υπήρξαν ενημερώσεις από την πλευρά σας; Μπορείτε να μοιραστείτε ποια είναι η τρέχουσα κατάσταση του αιτήματός σας ανάληψης; Ήρθατε σε επαφή με την υποστήριξη του καζίνο από το τελευταίο σας μήνυμα;
Θα ρυθμίσω το χρονόμετρο για 7 ημέρες ακόμα για εσάς. Ελπίζω να ακούσω σύντομα.
Χαιρετισμοί,
Ναταλία
Καλή μέρα,
Οπότε η πληρωμή μου έχει διεκπεραιωθεί αλλά όχι ακόμα στον λογαριασμό μου, φυσικά η υποστήριξη δεν μπορεί να μου πει από πότε έγινε η επεξεργασία.
Έπρεπε να ρωτήσω μέσω email πότε έγινε η επεξεργασία, αλλά δυστυχώς δεν έχω λάβει email πίσω από αυτούς ακόμα.
Γεια σου Nils,
Ευχαριστώ για την απάντησή σου. Αυτό είναι σίγουρα ένα καλό σημάδι ότι έχει ήδη υποβληθεί σε επεξεργασία. Ελπίζω τα χρήματά σας να είναι πραγματικά στο δρόμο προς εσάς. Θα ρυθμίσω το χρονόμετρο για 10 ακόμη ημέρες για εσάς. Παρακαλώ, ενημερώστε με εάν λάβετε την απόσυρσή σας ή σε περίπτωση που τα χρήματα δεν θα ληφθούν εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου, θα προσπαθήσουμε να επικοινωνήσουμε με το καζίνο.
Να εχεις μια ωραια μερα!
Χαιρετισμοί,
Ναταλία
Καλή μέρα,
Ήθελα να σας ενημερώσω ότι τα χρήματά μου δεν έχουν φτάσει ακόμα στον λογαριασμό μου και είμαι πολύ αναστατωμένος που αργεί τόσο πολύ. Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να γράψετε τη συνοδευτική επιστολή του καζίνο και να το διευθετήσετε για μένα. Πολλά ευχαριστώ
Αγαπητέ Nils, ευχαριστώ για την απάντηση, θα προσπαθήσω να επικοινωνήσω ξανά με το καζίνο.
Αγαπητή ομάδα του WildPharao, υπήρξαν ενημερώσεις από το τελευταίο σας μήνυμα; Θα μπορούσατε παρακαλώ να κλιμακώσετε ξανά το ζήτημα με το οικονομικό τμήμα σας;
Χαιρετισμοί,
Ναταλία
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη».
Γεια σου Nils,
Δεδομένου ότι δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το πρόβλημά σας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτό το παράπονο και είμαστε αναγκασμένοι να το κλείσουμε ως "ανεπίλυτο".
Λυπάμαι πολύ που δεν μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο, αλλά τουλάχιστον το κλείσιμο αυτής της καταγγελίας ως ανεπίλυτης θα μειώσει την αξιολόγηση του καζίνο και οι άλλοι παίκτες μπορούν να διαβάσουν για την αρνητική εμπειρία σας στην κριτική μας.
Ελπίζω να μην συναντήσετε ξανά τέτοιο πρόβλημα.
Χαιρετισμοί,
Ναταλία
Η καταγγελία άνοιξε ξανά μετά από αίτημα του παίκτη.
Αγαπητή ομάδα του Wild Pharao, θα ήθελα να σας παρακαλέσω να συμμετάσχετε στην επίλυση της καταγγελίας. Μπορείτε να ελέγξετε ξανά το πρόβλημα του παίκτη με το οικονομικό τμήμα σας;
Τις καλύτερες ευχές,
Ναταλία
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη».
Αγαπητέ Nils,
Όπως μπορείτε να δείτε, ο Wild Pharao συνεχίζει να αγνοεί τις προσπάθειές μας να επικοινωνήσουμε μαζί τους, οπότε λυπάμαι πολύ που σας το ξαναπώ, αλλά αναγκάζομαι να κλείσω την καταγγελία σας ως "ανεπίλυτη" καθώς δεν μπορούμε να κάνουμε τίποτα για την υπόθεσή σας χωρίς το καζίνο συνεργασία. Ζητώ συγγνώμη που δεν μπορώ να σας βοηθήσω σε αυτήν την υπόθεση.
Ελπίζω να μην αντιμετωπίσετε τέτοια προβλήματα με κανένα διαδικτυακό καζίνο στο μέλλον, αλλά μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας σε περίπτωση οποιουδήποτε προβλήματος και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Χαιρετισμοί,
Ναταλία
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
