Wild Pharao Casino - Η απόσυρση του παίκτη έχει καθυστερήσει.

γεια σας

Κάνω ανάληψη 500 ευρώ από το καζίνο στις 3 Μαΐου και ακόμα δεν έχω λάβει τα χρήματά μου.

Προσπάθησα να το ρωτήσω στη ζωντανή συνομιλία, αλλά εξακολουθούν να λένε ότι μπορούν να πουν πού είναι τα χρήματα, θέλουν να στείλουν τα χρήματα για περισσότερες πληροφορίες για να τους στείλουν email. Προσπάθησα να ρωτήσω κάποια τεκμηρίωση σχετικά με τη μεταφορά στο email, αλλά κανείς δεν απάντησε.

Είναι αρκετά ενοχλητικό γιατί έχει προσφερθεί 2 εβδομάδες τώρα.

Σας ευχαριστώ

Αγαπητέ Adrian,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν; Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε με επιτυχία την επαλήθευση KYC;

Επιπλέον, εάν υπάρχει οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, προωθήστε την στη διεύθυνση kristina.s@casino.guru ή, εναλλακτικά, δημοσιεύστε την εδώ.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Γεια.

Ναι ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί.

Είναι η πρώτη μου απόσυρση

Συνημμένα έχετε μια συζήτηση για αυτό και για την απόσυρσή μου και όπως μπορείτε να δείτε όταν ρωτάω για την απόσυρση κλείνουν τη συζήτηση.

Η Χριστίνα από το chat είναι πολύ αγενής όπως μπορείτε να δείτε. Και δεν είναι η πρώτη φορά.

Σας ευχαριστώ

Ευχαριστώ για την απάντησή σου, Adrian. Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους, παρακαλώ; Περίπου πόσο καιρό (από όσο γνωρίζετε) έχει επισημανθεί αυτή η απόσυρση ως επεξεργασμένη;

Όχι, τα κέρδη συγκεντρώθηκαν από τα χρήματά μου, χωρίς μπόνους.

Γνωρίζω ακριβώς ότι η ανάληψη διεκπεραιώθηκε στις 06 Μαΐου. Πριν 14 μέρες λοιπόν τώρα και 10 εργάσιμες.

Σας ευχαριστώ

Σας ευχαριστώ πολύ Adrian για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Tomas ( tomas@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.

Γεια σου Adrian,

Θα σας βοηθήσω με το παράπονο από εδώ και πέρα. Θα ήθελα να ζητήσω από τους εκπροσώπους του Wild Pharao να συμμετάσχουν στη συνομιλία για να μας βοηθήσουν να επιλύσουμε το πρόβλημα με την απόσυρση.

Wild Pharao, θα μπορούσες να μας ενημερώσεις τι προκαλεί το θέμα; Η συναλλαγή στάλθηκε από τον πάροχο πληρωμών στον τραπεζικό λογαριασμό του Adrian; Θα μπορούσατε να μας παράσχετε απόδειξη πληρωμής;

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Wild Pharao Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη».

Θα εκτιμήσω πραγματικά μια απάντηση. Είναι σχεδόν ένας μήνας αναμονής. Κάτι δεν πάει καλά.

Αγαπητέ Adrian,

Σας ευχαριστούμε που μας ενημερώσατε για το πρόβλημά σας. Λυπούμαστε πολύ για την καθυστέρηση σε αυτήν την εξαργύρωση. Θα κλιμακώσω αυτό το θέμα και θα επανέλθω σε εσάς το συντομότερο δυνατό.

Τις καλύτερες ευχές,

Ομάδα Υποστήριξης WildPharao

Ελπίζω να το κάνεις. Σήμερα είναι ένας μήνας από τότε που έγινε η απόσυρση. Ευχαριστώ

Γεια σου WildPharao, έχεις κανένα νέο;

Γεια σου Adrian,

Ζητώ συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση.

Καθώς δεν έχει υπάρξει ακόμη άλλη απάντηση από το καζίνο, αυτή η καταγγελία θα κλείσει πλέον ως «ανεπίλυτη».

Φοβάμαι ότι δεν μπορούν να γίνουν πολλά χωρίς συνεργασία από την πλευρά της.

Θα σημειώσω την καταγγελία «ανεπίλυτη» στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με το όργανο εναλλακτικής επίλυσης διαφορών https://eadr.org/eadr-form/ και να υποβάλετε καταγγελία σε αυτούς. Ενημερώστε με πώς απάντησαν ( tomas@casino.guru )

Ελπίζω να μην συναντήσετε ξανά τέτοιο πρόβλημα.