The player from Canada has requested withdrawal almost two weeks ago. It hasn't been received yet. Since there's been no progress in the case and the casino stopped communicating, we were forced to close the complaint as "unresolved".
Ο παίκτης από τον Καναδά έχει ζητήσει απόσυρση πριν από σχεδόν δύο εβδομάδες. Δεν έχει παραληφθεί ακόμα. Δεδομένου ότι δεν υπήρξε πρόοδος στην υπόθεση και το καζίνο σταμάτησε να επικοινωνεί, αναγκαστήκαμε να κλείσουμε την καταγγελία ως "ανεπίλυτη".
Γεια σας,
Έχω ζητήσει ανάληψη μέσω e-transfer $1000 (λέει Ευρώ αλλά είμαι στην πραγματικότητα στον Καναδά) στις 27 Απριλίου και δεν πιστεύω ότι έγινε δεκτό καθώς έχω ακόμα την επιλογή να το ακυρώσω. Η ζωντανή συνομιλία δεν θα βοηθήσει και έχω στείλει email στο email που μου συμβουλεύτηκαν πριν από μια εβδομάδα χωρίς απάντηση, καθώς επίσης έχω στείλει email στα άλλα 2 email που βρήκα στον ιστότοπό τους επίσης χωρίς απάντηση. Μπορείτε να με βοηθήσετε να ανακτήσω τα χρήματά μου. Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως.
Σας ευχαριστώ!!
Hello,
I have requested a withdrawal via e-transfer of $1000 (says Euro but I am in fact in Canada) on April 27 and I do not believe it has even been accepted as I still have the option to cancel it. Live chat won't help and I have emailed the email they advised over a week ago with no response as well I have emailed the other 2 emails I found on their website also with no response. Can you please help me retrieve my money. My account is fully verified.
Thank you!!
Αγαπητή Kyla,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν ήταν η πρώτη σας ανάληψη σε αυτό το καζίνο; Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφού ζητήσουν την απόσυρσή τους προτού υποβάλουν παράπονο. Υποθέτοντας ότι ολοκληρώσατε με επιτυχία την επαλήθευση KYC και εγκρίθηκε η απόσυρσή σας, πιστεύω πραγματικά ότι είναι θέμα χρόνου να τη λάβετε.
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear Kyla,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please advise if it was your first withdrawal in this casino? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Αγαπητή Kyla,
Σας ευχαριστούμε που μας ενημερώσατε για το πρόβλημά σας. Λυπούμαστε πολύ για την καθυστέρηση σε αυτήν την εξαργύρωση.
Ελέγξα το πρόβλημα πληρωμής σας και βλέπω ότι έχει υποβληθεί σε επεξεργασία. Θα χρειαστεί λίγος χρόνος για την επεξεργασία της απόσυρσης.
Ευχαριστώ εκ των προτέρων,
Ομάδα Υποστήριξης WildPharao
Dear Kyla,
Thank you for letting us know about your problem. We are very sorry for the delay in this cashout.
I have checked your payment issue and can see that it was processed. It will takes some time to process the withdrawal.
Thanks in advance,
WildPharao Support Team
Εντάξει, ευχαριστώ πολύ για τις γρήγορες απαντήσεις. Βλέπω τώρα ότι έχει υποστεί επεξεργασία.
Ok, thank you very much for the quick responses. I see now that it has been processed.
Ευχαριστώ πολύ, Kyla, για την ενημέρωση. Το λιγότερο που μπορώ να κάνω είναι να αφήσω ανοιχτό αυτό το παράπονο μέχρι την επιβεβαίωσή σας σχετικά με την επιτυχή ανάληψη. Παρακαλώ κράτα με ενήμερο.
Thank you very much, Kyla, for the update. The least I can do is to leave this complaint open until your confirmation regarding successful withdrawal. Please keep me informed.
Γεια σας,
Θέλω απλώς να ενημερώσω ότι δεν έχω λάβει ακόμη την πληρωμή. Ας ελπίσουμε αυτή την εβδομάδα...
Hello,
Just want to give an update that I have not received the payment yet. Hopefully this week...
Εντάξει, ευχαριστώ Kyla για την ενημέρωση. Θα επικοινωνήσω ξανά μαζί σας τη Δευτέρα και μετά θα επέμβουμε.
OK, thank you Kyla for the update. I will check back with you on Monday again and then we will intervene.
Γεια σας,
Ακόμα δεν έχω λάβει τα χρήματά μου
Hello,
I still have not received my funds
Ευχαριστώ πολύ, Kyla, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Ζητώ συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Ναταλία ( natalia.b@casino.guru ) που θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, Kyla, for providing all the necessary information. I do apologize for the late response. I will now transfer your complaint to my colleague Natalia (natalia.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Γεια σου Kyla,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και κατανοώ πλήρως τις ανησυχίες σας. Θα προσπαθήσω να σας βοηθήσω με το ζήτημα της επικοινωνίας με το καζίνο.
Θα ήθελα να ζητήσω από την ομάδα του Wild Pharao Casino να μοιραστεί περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την καθυστερημένη πληρωμή στον παίκτη. Μας έχετε ήδη ενημερώσει ότι η πληρωμή πραγματοποιήθηκε πριν από δύο εβδομάδες, πιθανώς υπάρχουν ενημερώσεις από τότε;
Τις καλύτερες ευχές,
Ναταλία
Hi Kyla,
I've reviewed your case and fully understand your concerns. I'll try my best to help you with the issue contacting the casino.
I'd like to ask the Wild Pharao Casino team to share more information regarding the delayed payout to the player. You already informed us that the payment was processed two weeks ago, probably any updates since then?
Best regards,
Natalia
Ευχαριστώ Ναταλία.
Έχουν περάσει πάνω από 3 εβδομάδες από την επεξεργασία της απόσυρσής μου και τώρα δεν υπάρχουν απαντήσεις από τον Wild Pharao. Ακόμα δεν έχω λάβει τα χρήματά μου. Αυτό είναι παράλογο, θα πρέπει να είναι πιο διαφανείς σχετικά με τους χρόνους ανάληψης στον ιστότοπό τους, διαφορετικά δεν θα είχα σπαταλήσει τα χρήματά μου εδώ. Χρειάζομαι αυτά τα χρήματα τώρα.
Thank you Natalia.
It has now been over 3 weeks since my withdrawal was processed and now no responses from Wild Pharao. I still have not received my funds. This is absurd, they should be more transparent about withdrawal times on their website otherwise I would not have wasted my money here. I need this money now.
Θα ήθελα να ζητήσω από το Wild Pharao Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνω το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες και, σε περίπτωση που το καζίνο δεν απαντήσει στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα αναγκαστώ να κλείσω την καταγγελία ως «ανεπίλυτη».
I would like to ask the Wild Pharao Casino to reply to this complaint. I'm extending the timer by 7 days and, in case the casino fails to respond in the set time frame, I will be forced to close the complaint as ‘unresolved’.
Wild Pharao Θα ήθελα μια απάντηση αντί να με αγνοήσουν. Έχουν περάσει πάνω από 4 εβδομάδες από την επεξεργασία της απόσυρσής μου, αυτό είναι γελοίο. Παρακαλώ μην το αγνοήσετε αυτό Χρειάζομαι τα χρήματά ΜΟΥ ! Έχω καταθέσει πάνω από $5000 στον ιστότοπό σας!!
Wild Pharao I would like a response rather than getting ignored. It has now been over 4 weeks since my withdrawal was processed, this is ridiculous. Please do not ignore this I need MY money! I have deposited over $5000 to your website!!
Γεια σου Kyla,
Λυπάμαι πολύ που σας το λέω, αλλά επειδή δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το θέμα, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτό το παράπονο και είμαστε αναγκασμένοι να το κλείσουμε ως 'ανεπίλυτο'.
Ζητώ συγγνώμη που δεν μπορώ να σας βοηθήσω περισσότερο σε αυτό, αλλά τουλάχιστον το να κλείσετε αυτό το παράπονο ως ανεπίλυτο θα επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο και άλλοι παίκτες μπορούν να διαβάσουν για την εμπειρία σας στην κριτική μας.
Ελπίζω να μην συναντήσετε ξανά τέτοιο πρόβλημα.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Ναταλία
Hi Kyla,
I'm very sorry to tell you, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’.
My apologies for not being able to I help you more with this, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
Kind regards,
Natalia
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
