Ο παίκτης από την Ιαπωνία δεν μπόρεσε να αποκτήσει πρόσβαση στο jbanq του Wild Jungle Casino, κάτι που τον εμπόδισε να κάνει ανάληψη. Το καζίνο δεν είχε κάνει επίσημες ανακοινώσεις, αφήνοντας τον παίκτη χωρίς εξήγηση. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι τα χρήματα είχαν ήδη μεταφερθεί στον λογαριασμό του στο JBANQ, αλλά δεν μπόρεσε να συνδεθεί στην αρχική σελίδα του JBANQ. Προτείναμε στον παίκτη να επικοινωνήσει απευθείας με τον πάροχο πληρωμών, καθώς το ζήτημα ήταν πέρα από τις δυνατότητές μας να βοηθήσουμε. Παρά την παράταση του χρόνου απάντησης, ο παίκτης δεν επικοινώνησε περαιτέρω, με αποτέλεσμα να απορρίψουμε την καταγγελία λόγω έλλειψης απάντησης.