Wild.io Casino - Το μπόνους του παίκτη ακυρώθηκε.

Έπαιξα σε αυτό το καζίνο πριν από 1 εβδομάδα για πρώτη φορά. Κατέθεσα και ζήτησα μπόνους πρώτης κατάθεσης. Στη συνέχεια κατέθεσα ξανά και πήρα μπόνους δεύτερης κατάθεσης. Αυτή τη φορά ήμουν τυχερός και ανέβασα το υπόλοιπό μου περίπου στα 3400 USD. Σχεδίαζα να τελειώσω το ποντάρισμα του μπόνους αργότερα και έτσι αποσυνδεόμουν από το καζίνο. Σήμερα μπήκα ξανά στο καζίνο και βρήκα 177 USD στο λογαριασμό μου. Προφανώς, αυτό είναι το ποσό της κατάθεσής μου. Δεν υπάρχουν σημάδια ημιτελούς μπόνους στον λογαριασμό μου και εμφανίζεται ως ακυρωμένο αν και έχω χρόνο μέχρι τις 29.11 για να ολοκληρώσω το ποντάρισμα. Η ζωντανή υποστήριξη ήταν άχρηστη. Έστειλα email. Στη συνέχεια, επισκέφτηκα την ενότητα παραπόνων αυτού του ιστότοπου και είδα πόσοι άλλοι άνθρωποι έτυχαν κακής μεταχείρισης από αυτό το καζίνο. Τώρα ανησυχώ πολύ. Έπαιξα σε πολλά καζίνο τους τελευταίους 2 μήνες και είχα πολλές απώλειες. Αυτή είναι μια από τις φορές που στάθηκα τυχερός. Και τώρα αυτό... Παρακαλώ, παρακαλώ, χρειάζομαι τη βοήθειά σας!

Αγαπητέ khoshbakht981,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι ο λογαριασμός σας είχε επαληθευτεί πλήρως στο παρελθόν;
• Έχετε λάβει πληροφορίες σχετικά με τον λόγο ακύρωσης των κερδών σας;

Εάν υπάρχει οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία, προωθήστε την μαζί με οποιαδήποτε αποδεικτικά στοιχεία petronela.k@casino.guru .

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Γεια σου Πετρονέλα,

Όχι, ο λογαριασμός μου δεν έχει επαληθευτεί ακόμα, απλώς επειδή δεν μου το ζήτησε ποτέ το καζίνο.

Σήμερα έλαβα ένα email από το καζίνο με την "εξήγηση" των ενεργειών τους που δεν εξηγεί απολύτως τίποτα. Προσοχή, ήμουν καλά μέσα στους "κανόνες του καζίνο" όταν κατέθεσα και έχασα. Αλλά μόνο όταν έκανα τη δεύτερη κατάθεσή μου και κέρδισα περισσότερα από 3000 USD - ο λογαριασμός μου άδειασε σχεδόν αμέσως τα κέρδη μου (ακόμα και πριν είχα την ευκαιρία να ολοκληρώσω το ποντάρισμα του μπόνους). Έπαιξα μόνο έναν κουλοχέρη με ένα μέγεθος στοιχήματος και με τις δύο καταθέσεις μου. Έτσι, είναι λογικό να συμπεράνουμε ότι η κύρια παραβίαση των «κανόνων του καζίνο» ήταν η νίκη ενώ έπαιζα. Δεν διαπιστώθηκε καμία παράβαση όταν έχανα. Παρακάτω είναι ένα email που έλαβα από το καζίνο σήμερα:

Γειά σου,

Ελπίζω αυτό το μήνυμα να σας βρει καλά. Με λύπη σας ενημερώνω ότι μετά από ενδελεχή έλεγχο της δραστηριότητας του λογαριασμού σας, παρατηρήσαμε παραβίαση των όρων και προϋποθέσεων μας, η οποία οδήγησε στον περιορισμό του λογαριασμού σας. Κατά συνέπεια, σύμφωνα με τις πολιτικές μας, η δυνατότητα χρήσης μπόνους και χρήσης τους στην πλατφόρμα τυχερών παιχνιδιών δεν είναι πλέον διαθέσιμη.

Μετά τον έλεγχο μας, διαπιστώθηκε ότι ο λογαριασμός σας είχε εμπλακεί σε παραβίαση που οδήγησε στην ακύρωση του δεύτερου μπόνους κατάθεσης που είχε πιστωθεί προηγουμένως στον λογαριασμό σας. Στη συνέχεια, τυχόν κέρδη που σχετίζονται με αυτό το συγκεκριμένο μπόνους αφαιρέθηκαν σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις μας κατά την ακύρωση.

Στην πλατφόρμα μας, λαμβάνουμε πολύ σοβαρά υπόψη τους όρους και τις πολιτικές ευγενούς παιχνιδιού μας. Η απόφαση περιορισμού της πρόσβασης στον λογαριασμό και ανάκλησης των προνομίων μπόνους λαμβάνεται σύμφωνα με τους όρους παροχής υπηρεσιών μας για τη διατήρηση ενός δίκαιου και ασφαλούς περιβάλλοντος παιχνιδιού για όλους τους χρήστες.

Εκτιμούμε την κατανόησή σας σε αυτό το θέμα.

Τις καλύτερες ευχές,

Η ομάδα Wild.io

Ευχαριστώ πολύ, khoshbakht981, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Tomas ( tomas.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου khoshbakht981,

Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Wild.io Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αγαπητέ Wild.io Casino ,

Θα μπορούσατε να δώσετε μια εξήγηση για το γιατί ακυρώθηκε το μπόνους του παίκτη; Ποιους συγκεκριμένους όρους και προϋποθέσεις παραβίασε ο παίκτης;

Ευχαριστώ.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Τόμας

Αγαπητέ Tomas,

Ο χρήστης έχει ενημερωθεί για τους όρους που έχουν παραβιαστεί. Ο εν λόγω όρος είναι ο εξής:

"11.1 Σε περίπτωση που το Wild.io αντιληφθεί οποιονδήποτε χρήστη έχει αποδεχτεί το μπόνους ή μια προσφορά με μοναδικό σκοπό να δημιουργήσει μια θετική αναμενόμενη αξία στην επιστροφή του μπόνους χρησιμοποιώντας γνωστές πρακτικές που στοχεύουν στην εξασφάλιση μετρητών από το εν λόγω μπόνους ή με οποιονδήποτε τρόπο προσπαθώντας να εκμεταλλευτείτε τα μπόνους που λαμβάνει το Wild.io, τότε το Wild.io θα επιβάλει την άμεση κατάσχεση των κερδών και το κλείσιμο του λογαριασμού με το δικαίωμα να παρακρατήσει τυχόν περαιτέρω αναλήψεις. Ένα παράδειγμα παιχνιδιού πλεονεκτήματος θα ήταν η καθυστέρηση οποιουδήποτε γύρου παιχνιδιού σε οποιοδήποτε παιχνίδι, συμπεριλαμβανομένων λειτουργίες δωρεάν περιστροφών και λειτουργίες μπόνους, σε μεταγενέστερο χρόνο, όταν δεν έχετε άλλες απαιτήσεις στοιχηματισμού ή/και εκτελείτε νέες καταθέσεις, ενώ έχετε δυνατότητες δωρεάν περιστροφών ή λειτουργίες μπόνους ακόμα διαθέσιμες σε ένα παιχνίδι, το Wild.io διατηρεί το δικαίωμα να παρακρατήσει οποιαδήποτε αναλήψεις ή/και κατάσχεση όλων των κερδών."

Περισσότερες πληροφορίες θα σας δοθούν σύντομα μέσω email.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Η ομάδα Wil.io

Εδώ περιγράφω όλο το παιχνίδι μου στο καζίνο Wild.io. Πρώτη κατάθεση 150 USD, λάβετε μπόνους 150 USD, παίξτε κουλοχέρη Gorilla Mayhem 5 USD ένα στοίχημα - χαμένο. Καταθέστε 168 USD, λάβετε μπόνους κατάθεσης 168 δευτερολέπτων, παίξτε τον ίδιο κουλοχέρη με το ίδιο στοίχημα των 5. Φέρτε το υπόλοιπό μου στα 3400 περίπου. Σταματήστε αμέσως το παιχνίδι και σχεδιάστε να επιστρέψετε και να στοιχηματίσετε το μπόνους αργότερα. Την επόμενη φορά που θα συνδεθώ στο καζίνο το υπόλοιπό μου είναι μόνο 168. Τώρα, αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο, εξηγήστε ποιο μέρος των όρων σας (που αναφέρατε) παραβιάστηκε από εμένα;

Αγαπητέ Wild.io Casino ,

Ακόμα δεν έχω λάβει καμία πληροφορία από εσάς μέσω email. Μπορείτε παρακαλώ να ελέγξετε ξανά; Μάλλον γνωρίζετε ότι θα χρειαστώ στοιχεία που να επιβεβαιώνουν την απόφασή σας. Η ηλεκτρονική μου διεύθυνση: tomas.k@casino.guru

Και πάλι ευχαριστώ.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ κοινό,

Ως μέρος της δέσμευσής μας για τη διατήρηση ενός ασφαλούς περιβάλλοντος, επί του παρόντος υποβάλλουμε τη διαδικασία επαλήθευσης χρήστη. Περαιτέρω πληροφορίες σχετικά με αυτό το θέμα θα κοινοποιηθούν μετά την ολοκλήρωση αυτής της διαδικασίας.

Εν τω μεταξύ, επικοινωνούμε ενεργά με τον εκπρόσωπο του Casino Guru για να διασφαλίσουμε μια διεξοδική επίλυση του θέματος.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Η ομάδα Wild.io

Γεια σου khoshbakht981 ,

Ενημερώθηκα από τον εκπρόσωπο του καζίνο, ότι έχετε προγραμματίσει μια κλήση επαλήθευσης Skype. Μπορείτε να μας ενημερώσετε για το αποτέλεσμα μόλις ολοκληρωθεί; Ευχαριστώ.

Ναι, είμαι σε επαφή με το καζίνο σχετικά με τον χρόνο κλήσης. Ευχαριστώ.

Αγαπητέ khoshbakht981 ,

Περιμένω την ενημέρωσή σας για το αποτέλεσμα της κλήσης επαλήθευσης. Ευχαριστώ.

Χθες έλαβα μια κλήση Skype από το καζίνο και απάντησα σε όλες τις ερωτήσεις τους. Χρησιμοποίησα τη βοήθεια του φίλου-μεταφραστή μου για να επικοινωνήσω με το καζίνο. Έλεγξα το υπόλοιπό μου στο καζίνο το πρωί - δεν άλλαξε. Τα χρήματα ακόμα ΔΕΝ επιστράφηκαν στον λογαριασμό μου.

Αγαπητό αξιότιμο κοινό,

Μετά από μια ολοκληρωμένη διαδικασία επαλήθευσης, έχει υποπέσει στην αντίληψή μας ότι ο χρήστης κατοικεί σε περιοχή όπου το πακέτο καλωσορίσματος δεν ισχύει, όπως περιγράφεται στους όρους που είναι προσβάσιμοι εδώ: https://wild.io/promotions/welcome-package

«Τα μπόνους πρώτης, δεύτερης και τρίτης κατάθεσης δεν είναι διαθέσιμα για παίκτες από Ρωσία, Ουκρανία, Λετονία, Κίνα, Φινλανδία, Ιρλανδία, Νορβηγία, Καζακστάν, Αζερμπαϊτζάν, Αυστρία, Εσθονία, Βουλγαρία, Πολωνία, Λιθουανία, Λευκορωσία, Μολδαβία, Σλοβακία, Σλοβενία , Σερβία, Βοσνία και Ερζεγοβίνη, Αλβανία, Βόρεια Μακεδονία, Κροατία, Κύπρος, Τσεχία, Ουγγαρία. Αυτός ο περιορισμός ισχύει για όλα τα μπόνους και/ή τις προσφορές που προσφέρονται ως αντικατάσταση για τα Μπόνους Πρώτης, Δεύτερης ή Τρίτης Κατάθεσης. για να γίνουν επιλέξιμοι για τυχόν μπόνους και/ή προσφορές, χρήστες από Ρωσία, Ουκρανία, Λετονία, Κίνα, Φινλανδία, Ιρλανδία, Νορβηγία, Καζακστάν, Αζερμπαϊτζάν, Εσθονία, Βουλγαρία, Πολωνία, Λιθουανία, Λευκορωσία, Μολδαβία, Σλοβακία, Σλοβενία, Σερβία, Βοσνία και Ερζεγοβίνη, Αλβανία, Βόρεια Μακεδονία, Κροατία, Κύπρος, Τσεχία, Ουγγαρία πρέπει να έχουν ήδη πραγματοποιήσει τουλάχιστον 3 καταθέσεις στο Wild.io. Εάν οι χρήστες επιχειρήσουν να διεκδικήσουν τυχόν μπόνους που αποτελούν μέρος του πακέτου καλωσορίσματος, τυχόν μπόνους και κέρδη θα να κατασχεθεί και ο λογαριασμός θα επαναφερθεί στο τελευταίο κατατεθειμένο ποσό, εάν τα κατατεθέντα κεφάλαια εξακολουθούν να είναι διαθέσιμα εντός του λογαριασμού».

Τονίζουμε ότι είναι αποκλειστική ευθύνη του χρήστη να διαβάσει διεξοδικά και να τηρεί όλους τους όρους και προϋποθέσεις. Υπό το πρίσμα αυτής της παραβίασης, ελήφθη η απόφαση να επιτραπεί στον χρήστη να αποσύρει το ποσό που είχε αρχικά καταθέσει.

Εκτιμούμε την κατανόησή σας και σας ευχαριστούμε για τον χρόνο σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Η ομάδα Wild.io

Μόλις πρόσφατα προσθέσατε το Αζερμπαϊτζάν στη λίστα των εξαιρούμενων χωρών. Πάντα διάβαζα τους Όρους και η χώρα μου δεν περιλαμβανόταν σε αυτούς όταν έκανα εγγραφή και έπαιξα. Μου κατασχέσατε τα κέρδη μου πριν από σχεδόν 2 μήνες. Ως λόγος για αυτό, ποτέ δεν αναφέρατε ότι η χώρα μου απαγορεύτηκε για τα αρχικά μπόνους. Αντίθετα, χρησιμοποιήσατε ορισμένους αόριστους όρους «κατάχρησης μπόνους» και παραθέσατε την παράγραφο 11.1 από τους όρους σας. Τώρα, ξαφνικά , δύο μήνες αργότερα και μετά τη διεξαγωγή της επαλήθευσης ζωντανού Skype - "αποδεικνύεται" ότι δεν ήμουν ποτέ κατάλληλος για το μπόνους εξαρχής. Δεν είναι παράλογο; Αυτό προφανώς αποδεικνύει ότι η χώρα μου ΔΕΝ βρισκόταν σε αυτήν την "απαγορευμένη λίστα" τη στιγμή που ο λογαριασμός μου είχε καθαριστεί από τα κέρδη μου τον Νοέμβριο. Και κάνατε το ίδιο κόλπο με κάποιους άλλους παίκτες των οποίων τα χρήματα κατασχέσατε και έκαναν παράπονα για εσάς στο Casino.guru.

Αγαπητέ Casino.guru. Αυτό το καζίνο αλλάζει τους όρους στον ιστότοπό του αναδρομικά για να μην πληρώσει τα κέρδη στους παίκτες στο καζίνο τους. Κατάσχεσαν τουλάχιστον 60000-70000 ευρώ από παίκτες τους τελευταίους δύο μήνες, κατηγορώντας τους για «κατάχρηση μπόνους» και τώρα κάνουν ό,τι είναι δυνατόν για να αποφύγουν τις πληρωμές. Θεωρώ ότι αυτή η συμπεριφορά είναι εγκληματική και ποτέ δεν ασχολήθηκα με ένα διαδικτυακό καζίνο που να δείχνει τόσο χαμηλό επίπεδο.

Αγαπητέ Casino.guru. Παρακαλώ δώστε επίσης προσοχή σε αυτήν την καταγγελία που υποβλήθηκε από τον παίκτη από την Εσθονία σχετικά με κέρδη που του κατασχέθηκαν επίσης από το Wild.io την ίδια στιγμή που κατάσχεσαν τα χρήματά μου. Η Εσθονία είναι επίσης στην απαγορευμένη λίστα που έδωσε το καζίνο σε αυτό το νήμα σήμερα, αλλά με κάποιο τρόπο ο παίκτης, που ακριβώς όπως εγώ χρησιμοποίησε το Μπόνους Καλωσορίσματος, τελικά πληρώθηκε. Και αυτό δείχνει ότι και η Εσθονία προστέθηκε πρόσφατα σε αυτόν τον κατάλογο (όπως και η Ρωσία, το Αζερμπαϊτζάν, η Ιρλανδία και, πιθανώς, κάποιες άλλες χώρες). Η λίστα, προφανώς, επεξεργάστηκε ενεργά μόλις πρόσφατα.

https://casino.guru/wild-io-casino-player-s-winnings-were-confiscated

Επιπλέον, ελέγξτε αυτό το νήμα. Ο παίκτης από τη Ρωσία , ο οποίος επίσης έπεσε θύμα του καζίνο Wild.io - ο οποίος άνοιξε και την καταγγελία του την ίδια στιγμή που έκανα εγώ - τελικά δεν πληρώθηκε από το καζίνο. Αλλά το καζίνο ΠΟΤΕ δεν ανέφερε τον λόγο της μη πληρωμής ότι η Ρωσία ήταν στη λίστα των απαγορευμένων χωρών και αντ' αυτού, όπως στην περίπτωσή μου, χρησιμοποίησε τις ασαφείς εξηγήσεις κατάχρησης μπόνους. Γιατί; Επειδή και η Ρωσία ΔΕΝ βρισκόταν σε αυτόν τον κατάλογο τη στιγμή της καταγγελίας. Είναι σε αυτή τη λίστα τώρα.

https://casino.guru/wild-io-casino-player-s-winnings-were-confiscated-1

Αργότερα, αυτός ο Ρώσος παίκτης άφησε αυτό το σχόλιο στην ενότητα συζήτησης του καζίνο Wild.io (σε αυτόν τον ιστότοπο):

Καλησπέρα σε όλους. Η καταγγελία μου έκλεισε ως ανεπίλυτη. Αλλά τώρα θέλω να προσθέσω νέες λεπτομέρειες. Δείτε όλα τα παράπονα wild.io. Είναι όλοι σχεδόν ίδιοι. Πρώτα πήραν τα χρήματά σου, μετά σκέφτονται την κατάχρηση χωρίς καμία απόδειξη. Τώρα έχουν προσθέσει τη Ρωσία στη μαύρη λίστα χωρών. Ωστόσο, όταν κέρδισα, η Ρωσία δεν μπήκε στη μαύρη λίστα (έχω στιγμιότυπο οθόνης). Και τώρα λένε ότι έπαιξα από περιορισμένη χώρα. Παρακαλώ κάνε κάτι

https://casino.guru/wild-io-casino-review#tab=js-tab-discussion

Παρεμπιπτόντως, έχω και ένα στιγμιότυπο οθόνης ότι η Ρωσία δεν ήταν στη λίστα των απαγορευμένων πριν από 2 μήνες (αναφέρομαι στο στιγμιότυπο των Γενικών όρων. Δυστυχώς δεν έχω στιγμιότυπο της σελίδας μπόνους καλωσορίσματος).

Και ένα ακόμη: άλλο ένα παράπονο, αυτή τη φορά από τον παίκτη από την Ιρλανδία . Και πάλι, αυτή η καταγγελία, ακριβώς όπως η δική μου, υποβλήθηκε τον περασμένο Νοέμβριο. Αυτό είναι το απόσπασμα του παίκτη (dsp99RF) από αυτό το παράπονο:

" Έχω στείλει στο καζίνο αποδεικτικό της Ιρλανδικής διαμονής και δεν μπορώ να δω καμία αναφορά ότι η Ιρλανδία είναι χώρα υπό περιορισμούς ".

Το καζίνο ποτέ σε αυτό το νήμα δεν ενημέρωσε τον παίκτη ότι η χώρα του (Ιρλανδία) δεν ήταν επιλέξιμη για το μπόνους που έλαβε σε όλο το νήμα. Και voila (!!!) , κοιτάξτε πιο πάνω τη λίστα που έδωσε σήμερα ο εκπρόσωπος του καζίνο και μπορείτε να δείτε ότι η ΙΡΛΑΝΔΙΑ είναι κι αυτή στη λίστα με τις απαγορευμένες χώρες ΗΔΗ.

(Ρίξτε μια πιο βαθιά ματιά σε αυτό το παράπονο και βρείτε την τελευταία ανάρτηση από τον εκπρόσωπο του καζίνο (πριν από μία εβδομάδα) όπου παρέχει τη λίστα των Περιορισμένων χωρών από τους Γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις (όχι μια σελίδα μπόνους καλωσορίσματος που αναφέρεται παραπάνω σε αυτό το νήμα). Πιθανώς, ο παίκτης από την Ιρλανδία έχει διαβατήριο διαφορετικής χώρας (που απαγορεύεται στη λίστα με τους Γενικούς Όρους) αλλά έχει επίσης ιρλανδική κατοικία. Το ερώτημα είναι γιατί να παρέχετε αυτήν τη λίστα όταν έχετε άλλη λίστα όπου αναφέρεται ξεκάθαρα ότι Οι παίκτες από την Ιρλανδία δεν δικαιούνται το μπόνους που χρησιμοποίησε αυτός ο παίκτης; Ίσως επειδή μόλις πριν από μία εβδομάδα η Ιρλανδία ΔΕΝ ήταν ακόμα σε αυτήν τη λίστα;).

https://casino.guru/wild-io-casino-player-s-account-has-been-locked-abruptly

ΑΥΤΗ ΕΙΝΑΙ ΤΟΣΟ ΞΕΦΑΝΗ ΠΕΡΙΠΤΩΣΗ ΠΛΑΣΤΕΥΤΙΚΗΣ ΠΑΡΑΣΤΑΣΗΣ! Όχι μόνο το καζίνο Wild.io για 2 μήνες "κατά κάποιο τρόπο" έχασε το γεγονός ότι η χώρα μου το Αζερμπαϊτζάν βρίσκεται στη λίστα αποκλεισμένων μπόνους καλωσορίσματος - επίσης δεν είχε ότι τουλάχιστον τρεις χώρες άλλων ανθρώπων, των οποίων τα χρήματα κατάσχεσαν, βρίσκονται επίσης σε αυτήν τη λίστα! Και στους τέσσερις από εμάς και στο Casino.guru, από την πρώτη μέρα, το καζίνο συνέχισε να εξηγεί ότι καταχράσαμε το μπόνους τους παίζοντας το με "λάθος τρόπο". Όταν αυτό δεν βοήθησε και το Casino.guru υποστήριξε τους παίκτες ενάντια στην αδίστακτη συμπεριφορά του καζίνο και όταν το Skype καλεί το καζίνο που έγινε στους παίκτες απέδειξε ότι αυτοί είναι οι γνήσιοι παίκτες - τότε οι εκπρόσωποι του Wild.io άλλαξαν την τακτική και αποφάσισαν να επεξεργαστούν τους Όρους και τις Προϋποθέσεις τους αναδρομικά προσθέτοντας τις χώρες μας στην απαγορευμένη λίστα στον ιστότοπό τους. Το πρόβλημα λύθηκε! (ή ήταν;)

Αξίζει το καζίνο που εμπλέκεται στην παραποίηση αποδείξεων 5,9 βαθμούς στο Casino Guru;

Αγαπητέ khoshbakht981,

Έχω συζητήσει εσωτερικά την υπόθεση με τον εκπρόσωπο από το καζίνο και δυστυχώς, μετά από μια μακρά συνομιλία, με λύπη σας ενημερώνω ότι το καζίνο δεν είναι πρόθυμο να αλλάξει στάση. Σύμφωνα με την πολιτική μας, πρέπει να θεωρήσουμε αυτή την υπόθεση ως παραβίαση του κώδικα δίκαιων τυχερών παιχνιδιών. Πρώτον, στο Casino.Guru, πιστεύουμε ακράδαντα ότι εάν οι παίκτες μπορούν να χρησιμοποιήσουν τα μπόνους, θα πρέπει να πληρωθούν σε περίπτωση νίκης. Δεύτερον, η πρόσφατα προστεθείσα λίστα περιορισμένων χωρών για το μπόνους πακέτου καλωσορίσματος δεν κοινοποιήθηκε αποτελεσματικά στους παίκτες, αφήνοντας έτσι τους εγγεγραμμένους χρήστες να αγνοούν ότι η χώρα τους συμπεριλήφθηκε ξαφνικά στη λίστα. Πιστεύουμε επίσης ότι οι παίκτες που αποκλείονται από τη λήψη μπόνους θα πρέπει να περιορίζονται σε επίπεδο λογισμικού για να τους αποτραπεί από το να το κάνουν. Εάν οι παίκτες έχουν τη δυνατότητα να καταθέσουν, να πάρουν μπόνους και να ρισκάρουν τα δικά τους κεφάλαια, θα πρέπει επίσης να έχουν το δικαίωμα να λάβουν πιθανά κέρδη, αντί να χάσουν απλώς τα πάντα.

Σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με το Curacao Antillephone NV ( complaints@gaminglicences.com ) και να τους υποβάλουν καταγγελία. Το Gaming Authority έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες.

Πείτε μου πώς απάντησαν ( tomas.k@casino.guru ). Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Casino.Guru

Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του Wild.io Casino. Θα θέλαμε να επιτρέψουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.

Γεια σου khoshbakht981 ,

Καλα ΝΕΑ! Έχω λάβει τις ακόλουθες πληροφορίες από τους εκπροσώπους του καζίνο:

Μετά από μια πιο ενδελεχή έρευνα της υπόθεσης και των αποδεικτικών στοιχείων, προσθέσαμε ξανά τα κεφάλαια μπόνους και ο παίκτης μπορεί να συνεχίσει να παίζει και να ολοκληρώσει το μπόνους. Ο παίκτης ενημερώθηκε για την απόφαση αυτή μέσω email.

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν αυτό είναι σωστό, ώστε να μπορέσουμε να εξετάσουμε την επίλυση της υπόθεσης; Ευχαριστώ.

Αγαπητέ/-ή khoshbakht981,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Λάβαμε πληροφορίες από το καζίνο που έλεγαν ότι η παίκτρια είχε δικαίωμα να ολοκληρώσει το ποντάρισμα του μπόνους της. Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.