Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει αυτοαποκλεισμό από το Wild.io Casino λόγω του εθισμού του στον τζόγο. Παρόλα αυτά, είχε καταφέρει να εγγραφεί και έχασε περίπου 1900 €. Στη συνέχεια ζητούσε επιστροφή χρημάτων, ισχυριζόμενος ότι το καζίνο δεν κατάφερε να διατηρήσει τα μέτρα πρόληψης του εθισμού στα τυχερά παιχνίδια. Ο παίκτης ισχυρίστηκε ότι είχε επικοινωνήσει με το καζίνο για το πρόβλημά του αφού έχασε τα χρήματα και ο λογαριασμός του μπλοκαρίστηκε στις 5/11/2023. Ωστόσο, καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι εφόσον το καζίνο δεν είχε ανταποκριθεί στο αρχικό του αίτημα αυτο-αποκλεισμού, θα μπορούσε να υποτεθεί ότι δεν το είχε λάβει και επομένως δεν τον απέκλεισε αυτόματα. Καθώς πολλά καζίνο δεν είχαν προληπτικά μέτρα αποκλεισμού, η καταγγελία του απορρίφθηκε.
