Ο παίκτης από την Ιρλανδία ισχυρίζεται ότι τα κέρδη του κατασχέθηκαν ψευδώς. Κατασχέθηκαν λόγω παραβίασης των όρων, αλλά το καζίνο συμφώνησε ότι ο παίκτης δεν μπορούσε να γνωρίζει ότι παραβίαζαν κανέναν κανόνα. Στη συνέχεια, τα κέρδη αποκαταστάθηκαν και το παράπονο επιλύθηκε με επιτυχία.
Το θέμα έγινε στις 18/01/2022 5μμ-7μμ
Γεια, έλαβα μια προσφορά από το whats app από τον "Justin" τον διαχειριστή λογαριασμού του καζίνο, μου πρόσφερε 100 περιστροφές για κατάθεση 20 ευρώ, κατέθεσα
και χρησιμοποίησα την προσφορά του και κέρδισα 10 ευρώ στις 100 δωρεάν περιστροφές, κατάφερα να το τρέξω μέχρι τα 370 όταν ολοκληρώθηκε το ποντάρισμα.
Τη στιγμή που το υπόλοιπό μου αφαιρέθηκαν 300 ευρώ, επικοινώνησα αμέσως με το chat και μου είπαν ότι ήταν ένα σταθερό μπόνους και για να συμβουλευτώ την ενότητα 6 των όρων και προϋποθέσεων τους, οι όροι και οι όροι τους αναφέρουν "Το μέγιστο όριο ανάληψης για δωρεάν περιστροφές χωρίς κατάθεση είναι 50 €, 50 $, 75 AU $, 75 C $, 75 NZ $, 500 kr, 250 zł, 300 R$, 6.000 JPY".
Από όσο μπορώ να δω, αυτό δεν ισχύει για μένα, καθώς "κατάθεσα" για να λάβω αυτήν την προσφορά και δεν βλέπω άλλους όρους που να με συνδέουν με ένα σταθερό μπόνους.
Επιπλέον, δεν μου δόθηκε καμία πληροφορία ότι αυτό το μπόνους ήταν "κολλώδες" και η συνομιλία δεν ήταν ξεκάθαρη όταν το επεσήμανα.
Οποιαδήποτε βοήθεια σε αυτό το θέμα εκτιμάται ιδιαίτερα.
Με εκτίμηση Mark OToole.
Αγαπητέ markotoole,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική σας εμπειρία. Θα ήσασταν τόσο ευγενικοί και θα μου στείλατε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο μαζί με το μπόνους και το ιστορικό ταμείου/κατάθεσης σας, ώστε να συλλέξουμε όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες για την υπόθεση; Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Ευχαριστώ πολύ markotoole για την απάντησή σου. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Adam ( adam.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.
Γεια σου markotoole,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και κατανοώ την κατάσταση.
Καθώς χρειάστηκε να κάνετε μια κατάθεση για να μπορέσετε να λάβετε αυτό το μπόνους, πιστεύουμε ότι οι όροι που σχετίζονται με το μπόνους "χωρίς κατάθεση" δεν θα πρέπει να ισχύουν εδώ. Ως εκ τούτου, πιστεύουμε ότι θα πρέπει να πληρωθούν τα κέρδη στο ακέραιο.
Θα ήθελα να προσκαλέσω το Wild Fortune Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Γεια σε όλους!
Ευχαριστώ, Αδάμ!
Julia από το Wild Fortune εδώ :)
Αγαπητέ markotoole, σας ευχαριστούμε που μας παρείχατε τις πληροφορίες.
Πρώτα απ 'όλα, ζητήστε την ειλικρινή μου συγγνώμη για τη δυσάρεστη εμπειρία!
Ερευνήσαμε αυτήν την υπόθεση και πρέπει να σας ενημερώσω ότι το μπόνους που σας προσφέρθηκε δεν είναι μπόνους κατάθεσης (το μπόνους κατάθεσης προστίθεται αυτόματα σε μια κατάθεση ή όταν χρησιμοποιείτε κωδικό μπόνους με κατάθεση). Αλλά ένα μπόνους ευγένειας που πιστώνεται από τους πράκτορες του καζίνο με μη αυτόματο τρόπο για μια δραστηριότητα κατάθεσης.
Αυτό σημαίνει ότι οι Όροι και οι Προϋποθέσεις που έχουν ήδη αναφερθεί ισχύουν για αυτό το μπόνους: 50 ευρώ είναι το μέγιστο κέρδος για ένα μπόνους δωρεάν περιστροφών χωρίς κατάθεση.
Δεδομένου ότι τα χρήματα που κερδίσατε εξακολουθούν να είναι κέρδη από μπόνους χωρίς κατάθεση, το ποσό μειώθηκε στα 50 ευρώ πραγματικά χρήματα και παρέμεινε στο υπόλοιπό σας.
Ενημερώστε μας εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις και θα χαρούμε να σας βοηθήσω.
Καλή μέρα!
Γεια σου Τζούλια,
Σας ευχαριστώ πολύ για την ανταπόκρισή σας.
Φαίνεται κατανοητό ότι ένα μπόνους που απαιτεί κατάθεση (που προστίθεται χειροκίνητα ή με άλλο τρόπο) δεν θα θεωρείται το ίδιο με ένα μπόνους που δεν απαιτεί κατάθεση.
Θα μπορούσα να σας ρωτήσω, πώς μπορεί ο παίκτης να γνωρίζει ότι το εν λόγω μπόνους (που λαμβάνεται για δραστηριότητα κατάθεσης) θα υπόκειται στους ίδιους κανόνες με ένα μπόνους που λαμβάνεται χωρίς να απαιτείται δραστηριότητα κατάθεσης;
Γεια σου Άνταμ και Τζούλια.
Θα απαντήσω σε αυτήν την ερώτηση για σένα Adam, ο παίκτης δεν μπορεί να ξέρει.
Επιπλέον, θα ήθελα να κάνω μια άλλη ερώτηση, πού είναι η πραγματική λογική στην εξήγησή σου Τζούλια;
Υπάρχει σαφής διάκριση στον κλάδο μεταξύ ενός "μπόνους χωρίς κατάθεση" και ενός "μπόνους κατάθεσης" που διαθέτετε Οι Όροι και Προϋποθέσεις που διαθέτετε το δηλώνουν αυτό. με τον ίδιο τρόπο.
Δεν μπορείτε να έχετε 2 διαφορετικούς ορισμούς για τον ίδιο όρο και μπορείτε να προσθέσετε όρους που ταιριάζουν στον εαυτό σας, το γεγονός ότι η εξήγησή σας δεν αντικατοπτρίζεται στους δικούς σας Όρους και Προϋποθέσεις σας αφήνει αδύνατη δουλειά να υπερασπιστείτε τη συμπεριφορά και τη φήμη σας.
φαίνεται ότι δεν ενδιαφέρονται να συμμετάσχουν, απλώς πρόκειται να απευθυνθώ στη ρυθμιστική αρχή για αυτό το ζήτημα, επίσης τους ζήτησα τις μεταγραφές συνομιλίας πριν από σχεδόν μια εβδομάδα που δεν έχουν στείλει ακόμα;.
Ευχαριστώ για όλη τη βοήθειά σου Mark.
Γεια σου markotoole,
Καταλαβαίνω την απογοήτευσή σας, αλλά θα έπρεπε ίσως να δώσουμε στο καζίνο περισσότερο χρόνο να απαντήσει.
Εάν αποφασίσετε ότι θέλετε να υποβάλετε ένα παράπονο στη ρυθμιστική αρχή, μπορείτε να επικοινωνήσετε εδώ: Αρχή τυχερών παιχνιδιών της Μάλτας (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). Ενημερώστε με εάν το κάνετε και αυτό το παράπονο θα κλείσει ως ανεπίλυτο μέχρι να ακούσουμε την απόφαση της ρυθμιστικής αρχής.
Σας ευχαριστούμε για την απάντησή σας Wild Fortune Casino.
Αγαπητέ markotoole,
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν έχετε λάβει τα κέρδη σας όπως αναφέρθηκε;
Αγαπητέ markotoole,
Χαίρομαι που ακούω ότι το πρόβλημά σου επιλύθηκε. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιείτε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
