Wild Casino - Ο παίκτης δυσκολεύεται να ολοκληρώσει την επαλήθευση λογαριασμού.

Δέχομαι το τρέξιμο όταν ζητώ να κάνω ανάληψη του υπολοίπου μου των 7000 $. Έχω ήδη περιμένει 9 ημέρες πριν ζητήσω την ανάληψη σύμφωνα με την πολιτική τους σχετικά με τις καταθέσεις με κάρτα.

Ξεκίνησα και έστειλα έγγραφα KYC για να επιταχύνω τη διαδικασία. Αυτή είναι η πρώτη φορά που ζητάω ανάληψη, ωστόσο έχω κάνει προηγούμενες καταθέσεις bitcoin.

Αφού διάβασα εκεί κριτικές και έκανα λίγη έρευνα, είμαι πολύ νευρικός και στο Edge. Με βάση τη φήμη που υπάρχει, νομίζω ότι είναι πολύ πιθανό να μην δω ούτε δεκάρα από αυτά τα κέρδη.

Επικοινώνησα νωρίτερα, είπαν ότι χρειαζόταν επαλήθευση τηλεφωνικής κλήσης. Φυσικά δεν παρέλαβα ποτέ.

Έστειλα ξανά μήνυμα μέσω chat, η ιστορία άλλαξε φυσικά, τώρα είναι το αντίγραφο του τραπεζικού λογαριασμού μου. Ισχυρίζονται ότι δεν είναι ευανάγνωστο. Έτσι τους έστειλα έναν λογαριασμό νερού.

Ακόμα περιμένω να ακούσω ξανά σε αυτό το σημείο, απλά σκέφτηκα ότι θα προλάβω το παιχνίδι και θα υποβάλλω το παράπονό μου μαζί σας, επειδή το ένστικτό μου απλώς μου λέει ότι αυτό το καζίνο είναι αδίστακτο

Αγαπητέ Dreamliner13,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη παράσχει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο; Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Χριστίνα! δεν μου λες τίποτα που δεν ξέρω ήδη.

Έχω στείλει μια εικόνα του τραπεζικού μου λογαριασμού. Έχω στείλει καθαρές φωτογραφίες από το μπροστινό και το πίσω μέρος της άδειας οδήγησης. Έχω στείλει ένα αντίγραφο του πιο πρόσφατου λογαριασμού νερού.

Με ενημέρωσαν ότι θα δεχόμουν ένα τηλεφώνημα από αυτούς για να κάνω μια «Επαλήθευση τηλεφώνου» ό,τι κι αν σημαίνει αυτό. Δεν έλαβα ποτέ ένα τηλεφώνημα από αυτούς... Μου είπαν να περιμένω μια κλήση μέσα σε ένα παράθυρο 2 ωρών. Δεν έλαβε ποτέ ένα τηλεφώνημα.

Μου είπαν επίσης ότι η ομάδα μου είχε στείλει ένα email με περαιτέρω οδηγίες για να προχωρήσω στην απόσυρση. Δεν έλαβα ποτέ μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από αυτούς (Ναι, έλεγξα τον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας μου)

Όχι μόνο απέρριψαν και τα τρία αιτήματα ανάληψης που υπέβαλα σήμερα, αλλά έχουν επίσης απενεργοποιήσει τη δυνατότητά μου να ζητήσω απόσυρση όλοι μαζί.

Αυτό είναι εντελώς απαράδεκτο.

ΕΝΗΜΕΡΩΣΗ: Τα κέρδη έχουν πλέον αυξηθεί στα $10.000. Τους έχω στείλει επίσης ένα αντίγραφο της πιστωτικής κάρτας που χρησιμοποίησα για την κατάθεση.

Ωστόσο, το πορτοφόλι μου πρόσφατα έλειπε και έτυχε να αποθηκευτεί μια σάρωση αυτής της πιστωτικής κάρτας, αλλά είναι μόνο το μπροστινό μέρος και όχι το πίσω μέρος της.

Είμαι βέβαιος ότι αυτό θα είναι επίσης ένα θέμα. φαίνεται ότι είναι αποφασισμένοι να με εμποδίσουν να αποσύρω τα κέρδη μου.

Όλα τα έγγραφα έγιναν δεκτά, θα έπρεπε να είμαι έτοιμος να πάω τώρα, αλλά και πάλι δεν πληρώνω.

Ευχαριστώ για την απάντησή σας, Dreamliner13. Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν; Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Προσπαθήσατε να επικοινωνήσετε με το καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα; Παρακαλούμε προωθήστε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Όχι, δεν έχω κάνει ανάληψη με αυτό το καζίνο στο παρελθόν. Αυτή είναι η πρώτη μου απόσυρση.

Τα κέρδη μου συσσωρεύτηκαν με κατατεθειμένα κεφάλαια...δεν υπήρχε ενεργό μπόνους. Δεν έχω στιγμιότυπα οθόνης συνομιλιών που έχουν γίνει με το καζίνο.

Ευχαριστούμε πολύ Dreamliner13 για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλ ( michal.k@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου Dreamliner13,

Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξουμε περισσότερο φως σε αυτό το θέμα.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Wild Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητέ Wild Casino,

Καθώς όλα τα έγγραφα του παίκτη έγιναν δεκτά και φαίνεται ότι η επαλήθευση του παίκτη ήταν επιτυχής, γιατί ο παίκτης δεν έχει λάβει ακόμη τα κέρδη του;

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Χαιρετίσματα,

Ο παίκτης έστειλε το KYC που ήταν εντάξει, ωστόσο η Ομάδα Ασφαλείας περίμενε μια περαιτέρω εξήγηση σχετικά με τη δραστηριότητα σύνδεσής του. Ο παίκτης συνέχισε να παίζει και έχασε το μεγαλύτερο μέρος των κεφαλαίων στις 31 Μαΐου.

Χαιρετισμοί,

Wild Casino Team.

Σας ευχαριστούμε για την ανταπόκριση, Wild Casino Team.

Αγαπητέ Dreamliner13,

Μπορείτε παρακαλώ να αντιδράσετε στα παραπάνω;

Αγαπητέ/-ή Dreamliner13,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Αγαπητέ Dreamliner13,

Δυστυχώς, καθώς δεν έχετε απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας, δεν μπορούμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτό το παράπονο. Δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να γίνουν χωρίς τη συνεργασία σας.

Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.

Τις καλύτερες ευχές,

Μιχάλη