Ο παίκτης από την Ισπανία αντιμετωπίζει καθυστέρηση με πρόσφατη ανάληψη, η οποία υποτίθεται ότι διεκπεραιώθηκε το Σάββατο, αλλά δεν έχει φτάσει ακόμα στον τραπεζικό του λογαριασμό μετά από έξι ημέρες. Παρά τις επανειλημμένες έρευνες στο καζίνο, λαμβάνει ασαφείς απαντήσεις και καμία ενημέρωση ή τα χρήματά του.
Έχω παίξει αρκετά σε αυτό το καζίνο και μέχρι τώρα όλα ήταν εντάξει, αλλά με αυτήν την τελευταία απόσυρση, που έγινε την Πέμπτη, δεν είμαι σίγουρος τι συμβαίνει.
Υποτίθεται ότι μου είπαν ότι η ανάληψη έγινε το Σάββατο, αλλά τίποτα δεν έφτασε στον τραπεζικό μου λογαριασμό. Με συμβουλεύουν να μιλήσω με την τράπεζα και η τράπεζα μου λέει ότι δεν βλέπουν εκκρεμείς μεταφορές. Επιστρέφω στο καζίνο και μου λένε να μην ανησυχώ, να κάνω υπομονή, ότι προχωρούν σε άλλο τμήμα κ.λπ., αλλά τα χρήματά μου δεν έχουν έρθει ακόμα.
Μέχρι αυτό το σημείο, όλες οι αναλήψεις έχουν ολοκληρωθεί το πολύ σε 3 ημέρες από τότε που τις ζήτησα. Είμαστε τώρα στις 6 μέρες και ανησυχώ πολύ.
Η απόσυρση έχει διεκπεραιωθεί από το πρωί του Σαββάτου.
Δεν θέλω να σκέφτομαι αρνητικά, αλλά αυτό έχει αρχίσει να γίνεται ανησυχητικό γιατί όσο κι αν τους μιλάω στο chat, το μόνο που κάνουν είναι να σταματούν και να λένε ότι μελετούν το θέμα και θα επικοινωνήσουν μαζί μου μέσω email. Ωστόσο, οι μέρες περνούν και δεν έχω λάβει ούτε τα λεφτά ΜΟΥ ούτε καμία επικοινωνία.
Αγαπητέ IAGOASPAS365,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα της απόσυρσής σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αποσύρσεις τους προτού υποβάλουν καταγγελία.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η απόσυρσή σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, ενημερώστε μας και θα παρέμβουμε και θα προσπαθήσουμε να βοηθήσουμε εσείς.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Εντάξει, θα το κάνω έτσι.
Η ανησυχία μου προέρχεται επειδή είμαι με αυτό το καζίνο εδώ και αρκετό καιρό, και έχω κάνει περισσότερες από 20 ή 30 αναλήψεις, και δεν έχω βρεθεί ποτέ σε αυτήν την κατάσταση, όλα πήγαιναν καλά, γι' αυτό μου τραβάει την προσοχή.
Θα κάνω ότι μου λέτε, θα περιμένω και θα σχολιάσω εδώ και καλό και κακό.
Ό,τι καλύτερο.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
