Ο παίκτης από την Ιταλία ακύρωσε τα κέρδη του από το παιχνίδι μπόνους. Ο παίκτης παραβίασε τους μπόνους Όρους και προϋποθέσεις. Ο κανόνας μέγιστου στοιχήματος αναφέρεται σαφώς στους Όρους και προϋποθέσεις του καζίνο, επομένως απορρίψαμε αυτό το παράπονο.
τα λευκά στοιχήματα λιονταριού μου έδωσαν ένα μπόνους 10 ευρώ. Το έβαλα μέχρι τα 1000 ευρώ και τελικά το υπόλοιπο ήταν 190 ευρώ που θα μπορούσα να αποσύρω. τότε προωθώ την απόσυρση και μετά από δύο μέρες μου λένε ότι θα παραβίαζα τους όρους του καζίνο στοιχηματίζοντας περισσότερο από το 30% του υπολοίπου. Πάντα έπαιζα για ποσά μικρότερα από 1 ευρώ ανά υποδοχή, 2 ευρώ ανά bj. Έχω κουραστεί να χάσω πάντα και τώρα ακόμα και όταν κερδίζω. Έπρεπε να επιλέξω έναν άλλο ιστότοπο στο παράθυρο, επειδή αυτό λείπει από τις επιλογές, αλλά είδα στο φόρουμ σου ότι τον Δεκέμβριο βοήθησες έναν άλλο χρήστη με το ίδιο μου πρόβλημα. ευχαριστώ εκ των προτέρων
Αγαπητέ Vipintrip,
Σας ευχαριστούμε θερμά για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω το πρόβλημά σας.
Πρώτον, μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι πρόκειται για την ιστοσελίδα του καζίνο ;: https://www.whitelioncasino.com/
Δεύτερον, θα ήθελα να σας ζητήσω να μου δώσετε μια σύνδεση του συγκεκριμένου μπόνους που έχετε παίξει και κάθε σχετική επικοινωνία μεταξύ σας και του καζίνο. Η ηλεκτρονική μου διεύθυνση είναι petronela.k@casino.guru . Θα ήθελα να ελέγξω τους όρους προώθησης και τι ακριβώς κατηγορήσατε. Πιστεύω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το θέμα το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Petronela
Ναι, ο ιστότοπος συνδέσμου είναι σωστός.
Έχουμε αλλάξει την καταγγελία στο σωστό καζίνο. Θα μπορούσατε να μου στείλετε ένα σύνδεσμο του μπόνους που έχετε παίξει; Ευχαριστώ πολύ.
Σας ευχαριστώ πολύ για την γρήγορη απάντησή σας. Θα μεταφέρω τώρα την καταγγελία σας στον συνάδελφό μου Juli, ο οποίος θα σας βοηθήσει. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σας Vipintrip,
Είσαι ακόμα σε επαφή με τον διαχειριστή χαρτοπαικτικών λεσχών; Θα είμαστε τόσο ευγενικοί και θα μας στείλετε ένα στιγμιότυπο οθόνης της συνομιλίας σας ή θα μας στείλετε το email από την υποστήριξη του White Lion Casino, παρακαλώ;
Το βρήκα στο Bonus T & C: Το καζίνο διατηρεί το δικαίωμα να αφαιρέσει τα κέρδη και να παρακρατήσει τις αποσύρσεις όπου είναι εμφανές το μη κανονικό παιχνίδι. Το παραπλανητικό παιχνίδι ορίζεται από το καζίνο ως ένα από τα παρακάτω. Η τοποθέτηση στοιχημάτων ίσων ή μεγαλύτερων του 30% της αξίας του μικρότερου μπόνους που πιστώνεται στο λογαριασμό παίκτη, πριν από την εκπλήρωση της απαίτησης συνολικού στοιχήματος για το υπόλοιπο αυτό. Τοποθετώντας μεμονωμένα στοιχήματα ίσα ή μεγαλύτερα του 30% της τελευταίας κατάθεσης στο παιχνίδι, αν είναι μικρότερο από το μπόνους. Αυτό το όριο μέγιστου στοιχήματος ισχύει για όλους τους παίκτες ακόμα και αν δεν έχει ληφθεί κανένα μπόνους ή εάν έχει απαλειφθεί η απαίτηση για το συνολικό στοίχημα.
Θα ήθελα πραγματικά να σας βοηθήσω, αλλά θα χρειαζόταν μια απόδειξη ότι δεν παραβιάσατε αυτόν τον όρο. Αυτό θα μπορούσε να είναι, για παράδειγμα, ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού παιχνιδιών σας. Μπορείτε να δείτε το ιστορικό παιχνιδιών σας; Αν δεν έχετε αυτήν την επιλογή, μπορείτε να ζητήσετε από την υπηρεσία White Lion Casino να σας το στείλει. Μπορείτε να το προωθήσετε εδώ: yullia.k@casio.guru
Τις καλύτερες ευχές,
Τζούι
τι είναι, κατ 'αρχήν, η κόλαση; τότε δεν μπορώ να πληρώσω 100 ευρώ και να τα παίξω όλα μαζί, διότι τυχόν κέρδη θα ακυρωθούν και θα χάσω τα 100 σε κάθε περίπτωση; Αστείομαστε;
Εν πάση περιπτώσει έστειλα ένα βίντεο του "ιστορικού παιχνιδιού" επειδή δεν μπορεί να το κατεβάσει. Είδα επίσης στο φόρουμ σας ότι τον Δεκέμβριο επιλύσατε ένα πανομοιότυπο πρόβλημα σε έναν άλλο χρήστη που είχε ακυρώσει 6000 € ισορροπίας
Θεωρούμε ότι αυτός ο κανόνας είναι άδικος, ειδικά όταν χρησιμοποιείται έναντι των παικτών ως λόγος να αποποιηθείτε τις αποσύρσεις. Αλλά όχι όταν πρόκειται για μπόνους. Ας ελπίσουμε ότι θα μπορέσω να σας βοηθήσω. Θα μπορούσατε να παραδώσετε το βίντεο μία ακόμη φορά; yullia.k@casino.guru
Από τότε που η δική μου ήταν μπόνους, δεν θα είχα δικαίωμα σε κέρδη; έτσι ποιο είναι το σημείο των μπόνους αν στη στιγμή που κερδίζετε δεν μπορείτε να αποσύρετε ή ακόμα και να ακυρώσετε εντελώς;
Ζητώ συγγνώμη εκ των προτέρων, αλλά, δυστυχώς, δεν μου δείχνει συνημμένα στο ηλεκτρονικό σας ταχυδρομείο. Ίσως θα μπορούσατε να προσπαθήσετε να μου στείλετε το ιστορικό παιχνιδιών σας σε άλλο e-mail; Για παράδειγμα: yuliia.k@guruadmins.com
ίσως το αρχείο είναι πολύ βαρύ. Εάν μου δώσετε μια άλλη διεύθυνση που δεν είναι ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, θα προσπαθήσω ξανά
Μπορείτε να το προωθήσετε εδώ: yuliia.k@guruadmins.com
Προσπάθησα ξανά. ενημερώστε με αν έχει φτάσει αυτή τη φορά
Γιατί δεν μου απαντάτε πια; Δεν υπάρχει ελπίδα να έχουν τα λεφτά μου;
Γεια σου Vipintrip,
Πρώτα απ 'όλα θα ήθελα να ζητήσω συγγνώμη.
Δυστυχώς, δεν έχω λάβει το e-mail σας. Ίσως να προσπαθήσετε να μου στείλετε στιγμιότυπα μόνο;
Το αντιγράψατε και σας έστειλα ένα email με το αρχείο
Γεια σας Vipintrip,
Σας ευχαριστώ πολύ για τη γρήγορη απάντησή σας. Ελέγξαμε την ιστορία του παιχνιδιού σας. Και τώρα έχω κάποιες ερωτήσεις. Έχετε λάβει το επίδομα πάνω από το πραγματικό υπόλοιπο μετρητών σας; Έχετε κάποιο πραγματικό υπόλοιπο μετρητών στον λογαριασμό σας στο καζίνο πριν λάβετε το μπόνους; Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Δεν είχα καμία ισορροπία. Μου έδωσαν το επίδομα και το έπαιξα
Φοβάμαι ότι αν κερδίσετε αυτά τα 190 € παίζοντας με το μπόνους και όπως μπορώ να δω από το ιστορικό του παιχνιδιού σας, τοποθετήσατε πραγματικά ένα στοίχημα υψηλότερο από το 30% του ενεργού μπόνους, δεν μπορούμε να κάνουμε τίποτα για εσάς. Αναφέρεται σαφώς στους Όρους και τους Όρους Μπόνους του καζίνο.
Τοποθετήσατε ένα στοίχημα 4 € και 8 € στο blackjack ενώ παίζετε με ένα μπόνους και το μέγιστο επιτρεπόμενο στοίχημα στην περίπτωσή σας ήταν 3 €. Και κοίτα τι βρήκα στους όρους και προϋποθέσεις μπόνους καζίνο:
Τα ακόλουθα παιχνίδια δεν πληρούν τις προϋποθέσεις για να παίξουν με το μπόνους και δεν υπολογίζονται στις απαιτήσεις στοιχήματος: Μπλάκτζακ σε όλες τις φόρμες, Ρουλέτα σε όλες τις φόρμες και Πόκερ σε όλες τις φόρμες.
Θα ήθελα πραγματικά να σας βοηθήσω, αλλά πρώτα πρέπει να επικοινωνήσω με το καζίνο. Ίσως θα προσπαθήσουν να σας βοηθήσουν.
Λάβετε υπόψη ότι θα θέλαμε όλα τα καζίνο να εφαρμόσουν τεχνολογικά τον κανόνα του μέγιστου στοιχήματος, όπως αναφέρουμε στον κώδικα τυχερών παιχνιδιών (https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets), αλλά τα περισσότερα τα καζίνο δεν το κάνουν ακόμα.
Ευχαριστώ για την κατανόηση.
Θα προσπαθήσουμε τώρα να έρθουμε σε επαφή με το καζίνο και να βρούμε περισσότερες πληροφορίες.
Θα μπορούσατε να γράψετε τη γνώμη σας για αυτήν την κατάσταση;
Τα στοιχήματα Blackjack δεν υπολογίζονται στις απαιτήσεις στοιχήματος, οπότε θεωρητικά ο παίκτης δεν παραβίασε τους κανόνες.
Η bj και η ρουλέτα βρίσκονταν στην ειδική ενότητα παιχνιδιών μπόνους όπου υπήρχαν όλα τα παιχνίδια στα οποία θα μπορούσατε να επωφεληθείτε από το μπόνους. Όσο για τα στοιχήματα των 4 και 8 ευρώ αν θυμάμαι σωστά είχα ποντάρει σε αρκετές θέσεις (οι οποίες στο τραπέζι του bj ήταν 3).
Γιατί δεν μου απαντάς πια;
Αγαπητέ Vipintrip
Διαβάζουμε για άλλη μια φορά τους Όρους και Προϋποθέσεις του White Lion Casino και στους Όρους Μπόνους γράφονται:
Για να αποσύρει τα κέρδη από ένα μπόνους χωρίς κατάθεση, ο παίκτης πρέπει να επαληθεύσει τον λογαριασμό καταθέτοντας ένα ελάχιστο ποσό € 20 μέσω πιστωτικής κάρτας.
Τα 70 € μπορούν να εξαργυρωθούν (€ 50 σε κέρδη συν 20 € κατάθεση). Κάθε ποσό που υπερβαίνει τη μέγιστη εξαργύρωση θα αφαιρεθεί αυτόματα κατά την εξαργύρωση.
Πρώτα λοιπόν, όπως μου είπατε προηγουμένως, λαμβάνετε το δωρεάν μπόνους 10 €. Σε αυτήν την περίπτωση, το μέγιστο ποσό που μπορείτε να κάνετε ανάληψη είναι 50 €.
Δεύτερον, οι Όροι και Προϋποθέσεις Μπόνους του καζίνο δηλώνουν ξεκάθαρα ότι το στοίχημα πάνω από 30% ενώ έχει ενεργό μπόνους μπορεί να οδηγήσει σε έξοδο όλων των κερδών. Το καζίνο μπορεί να διαμορφώσει τους δικούς του Όρους και προϋποθέσεις και να ορίσει τους δικούς του κανόνες για το παιχνίδι, ειδικά όταν πρόκειται για μπόνους.
Ζητώ συγνώμη, αλλά απορρίπτω την καταγγελία σας, επειδή παραβιάσατε τους όρους του καζίνο και σε αυτήν την περίπτωση, δεν μπορούμε να κάνουμε τίποτα. Το μόνο πράγμα που μπορώ να κάνω τώρα είναι να σας προτείνω να είστε πιο προσεκτικοί στο μέλλον και εάν δεν καταλαβαίνετε κανένα σημείο των Όρων & Προϋποθέσεων ή δεν είστε σίγουροι, ρωτήστε την υποστήριξη.
Ελπίζω να μην συναντήσετε ξανά παρόμοια προβλήματα.
Τις καλύτερες ευχές,
Τζούλι
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
