The player from Germany had his winnings cancelled due to placing a single bet greater than 30% of the last credited bonus. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ακυρώσει τα κέρδη του λόγω τοποθέτησης ενός στοιχήματος μεγαλύτερο από το 30% του τελευταίου πίστωση που μπόρεσε. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Γεια Έλαβα μπόνους 10 € από το λευκό λιοντάρι που έπαιξα αρκετά για να ξεπεράσω το μπλοκ έως ότου μπόρεσα να αποσύρω 1050 € που μου έστειλαν το email με τον αριθμό αναφοράς ..... όλα αυτά μέχρι χθες βράδυ σήμερα το πρωί έλαβα ένα e-mail όπου μου λένε ότι δεν σεβόμουν το 30% ή κάτι τέτοιο .... θα μπορούσατε να με βοηθήσετε να πάρω τα χρήματά μου; Ευχαριστώ εκ των προτέρων .... daniele
Hi I got a € 10 bonus from the white lion I played enough to get over the block until I was able to withdraw 1050 € they sent me the email with the reference number ..... all this until yesterday evening this morning I received an e-mail where they tell me that I didn't respect 30% or something like that .... could you help me get my money? Thank you in advance .... daniele
Salve io ho avuto un bonus di 10 € dalla white lion ho giocato abbastanza da superare il blocco fino a quando ho potuto effettuare il prelievo di 1050 euro mi avevano mandato l email con il numero di referenza.....tutto questo fino a ieri sera stamattina ho ricevuto un e mail dove mi dicono che non ho rispettato il 30% o qualcosa del genere....potreste aiutarmi ad ottenere i miei soldi? Vi ringrazio anticipatamente....daniele
Αγαπητή Daniele,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Μπορείτε να διευκρινίσετε ποιο ακριβές μπόνους έχετε λάβει; Έχω ελέγξει τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις μπόνους και αυτό βρήκα https://www.whitelionbets.com/bonus-terms-conditions/?lang=el :
«Το καζίνο διατηρεί το δικαίωμα να αφαιρέσει τα κέρδη και να παρακρατήσει τις αναλήψεις όταν είναι εμφανές το παράτυπο παιχνίδι. Το ακανόνιστο παιχνίδι ορίζεται από το καζίνο ως ένα από τα ακόλουθα. Εγώ. Χρήση διπλών στρατηγικών όπως Martingale κ.λπ. ii. Η τοποθέτηση στοιχήματος μηδενικού, χαμηλού περιθωρίου ή αντιστάθμισης ορίζεται ως ακανόνιστο στοίχημα για προϋποθέσεις παιχνιδιού μπόνους.
Η τοποθέτηση μεμονωμένων στοιχημάτων ίση με ή μεγαλύτερη από το 30% της αξίας του μικρότερου μπόνους που πιστώθηκε στον λογαριασμό παίκτη, πριν από τη συνολική απαίτηση στοιχήματος για την εκπλήρωση αυτού του υπολοίπου. "
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι το τελευταίο πιστωμένο μπόνους στον λογαριασμό σας είχε αξία 10 €;
Γνωρίζετε ότι τοποθετείτε ένα στοίχημα υψηλότερο από το μέγιστο επιτρεπόμενο (εάν το μπόνους ήταν € 10, τότε το μέγιστο επιτρεπόμενο στοίχημα θα ήταν 2,90 €);
Εάν γνωρίζετε ότι τοποθετείτε υψηλότερα στοιχήματα από τα επιτρεπόμενα, δυστυχώς, δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά για να υποστηρίξουμε την υπόθεσή σας αυτή τη στιγμή. Θα συνιστούσα ανεπιφύλακτα να διαβάσετε προσεκτικά όλους τους Όρους και Προϋποθέσεις προτού αρχίσετε να παίζετε για να αποφύγετε τυχόν παρεξηγήσεις στο μέλλον. Τα καζίνο προσπαθούν να σχεδιάσουν τα μπόνους τους ώστε να είναι όσο το δυνατόν πιο ελκυστικά, αλλά οι κανόνες πρέπει πάντα να τηρούνται.
Ωστόσο, μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου αν πιστεύετε ότι έχετε κατηγορηθεί λανθασμένα. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear Daniele,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please clarify which exact bonus you have received? I have checked general bonus terms and conditions, and this is what I found https://www.whitelionbets.com/bonus-terms-conditions/?lang=en:
"The casino reserves the right to remove winnings and withhold withdrawals where irregular play is evident. Irregular play is defined by the casino as one of the following. i. Using double up strategies like Martingale etc. ii. Placing zero, low margin or hedge betting are all defined as irregular betting for bonus play through requirements.
Placing single bets equal to or greater than 30% of the value of the smallest bonus credited to the player account, prior to the total wager requirement for that balance having been met."
Could you please confirm that the last credited bonus to your account had a value of €10?
Are you aware of placing single bet higher than the maximum allowed one (if the bonus were €10 then the maximum allowed bet would be €2,90)?
If you are aware of placing higher bets then the allowed ones, sadly, there is not much we can do to support your case at this time. I would strongly recommend reading all the T&Cs carefully before you start playing to avoid any misunderstandings in the future. Casinos try to design their bonuses to be as attractive as possible, but the rules must always be followed.
However, please do not hesitate to contact me if you feel that you’ve been accused mistakenly. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Πρόσθετα σχόλια από τον παίκτη:
Ναι, το μπόνους ήταν 10 ευρώ και αρχικά έπαιξα με στοιχήματα ίσο με 1 ευρώ 25 σεντ και έφτασα σε ένα ορισμένο σημείο, αύξησα το στοίχημα σε 3,60 ευρώ ήρθα να ξεκλειδώσω τους όρους για να μπορέσω να αποσύρω αρχικά μου έδωσαν έναν αριθμό συναλλαγής της ανάληψης ... αλλά την επόμενη μέρα μου είπαν ότι δεν είχα δικαίωμα σε αυτά τα χρήματα .. αν έχετε την ευκαιρία παρακαλώ βοηθήστε με να πάρω αυτά τα χρήματα ευχαριστώ εκ των προτέρων για τη βοήθειά σας
Additional comments from the player:
Yes, the bonus was 10 euros and I initially played with bets equal to 1 euro 25 cents then arrived at a certain point I increased the bet to 3.60 euros I came to unlock the terms to be able to withdraw initially they gave me a transaction number of the withdrawal ... but the next day they told me I was not entitled to that money .. if you have the opportunity please help me get this money thanks in advance for your help
Δυστυχώς, Daniele, δεν μπορούμε να κάνουμε τίποτα για εσάς σχετικά με τα κατασχεθέντα κέρδη. Εάν γνωρίζετε ότι τοποθετείτε υψηλότερα από τα επιτρεπόμενα στοιχήματα ενώ στοιχηματίζετε ένα μπόνους, το καζίνο έχει το δικαίωμα να ακυρώσει όλα τα κέρδη που σχετίζονται με την προωθητική προσφορά.
Θα θέλαμε να δούμε καζίνο να εφαρμόζουν συστήματα που θα εμπόδιζαν τους παίκτες να τοποθετούν υψηλότερα από τα επιτρεπόμενα στοιχήματα, αλλά, δυστυχώς, αυτό δεν είναι μια τυπική πρακτική ακόμα. Δεν σταματήσατε ή μπλοκαρίσατε όταν αποφασίσατε να αυξήσετε το στοίχημά σας και, ως αποτέλεσμα, παραβιάσατε τον κανόνα μέγιστου στοιχήματος
Ενημερώστε μας εάν υπάρχουν πρόσθετες πληροφορίες που παραβλέψαμε διαφορετικά, θα αναγκαστεί να απορρίψω την καταγγελία σας. Ευχαριστώ.
Unfortunately, Daniele, there is nothing we can do for you regarding confiscated winnings. If you are aware of placing higher than allowed bets while wagering a bonus, casino has the right to cancel all the winnings associated with promotional offer.
We would like to see casinos implementing systems that would prevent players from placing higher than allowed bets, but, unfortunately, this is not a standard practice yet. You were not stopped or blocked when you decided to increase your bet, and, as a result, you breached the maximum bet rule.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked otherwise, I will be forced to reject your complaint. Thank you.
Αγαπητή Daniele,
Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν χρειάζεστε βοήθεια ή βοήθεια, διαφορετικά, θα απορρίψουμε το παράπονό σας.
Dear Daniele,
We are extending the timer by 7 days. Please, do not hesitate to contact us if you need any assistance or help, otherwise, we will reject your complaint.
Δυστυχώς, απορρίπτουμε αυτήν την υπόθεση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
