Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ακυρώσει τα κέρδη του λόγω τοποθέτησης ενός στοιχήματος μεγαλύτερο από το 30% του τελευταίου πίστωση που μπόρεσε. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Γεια Έλαβα μπόνους 10 € από το λευκό λιοντάρι που έπαιξα αρκετά για να ξεπεράσω το μπλοκ έως ότου μπόρεσα να αποσύρω 1050 € που μου έστειλαν το email με τον αριθμό αναφοράς ..... όλα αυτά μέχρι χθες βράδυ σήμερα το πρωί έλαβα ένα e-mail όπου μου λένε ότι δεν σεβόμουν το 30% ή κάτι τέτοιο .... θα μπορούσατε να με βοηθήσετε να πάρω τα χρήματά μου; Ευχαριστώ εκ των προτέρων .... daniele
Αγαπητή Daniele,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Μπορείτε να διευκρινίσετε ποιο ακριβές μπόνους έχετε λάβει; Έχω ελέγξει τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις μπόνους και αυτό βρήκα https://www.whitelionbets.com/bonus-terms-conditions/?lang=el :
«Το καζίνο διατηρεί το δικαίωμα να αφαιρέσει τα κέρδη και να παρακρατήσει τις αναλήψεις όταν είναι εμφανές το παράτυπο παιχνίδι. Το ακανόνιστο παιχνίδι ορίζεται από το καζίνο ως ένα από τα ακόλουθα. Εγώ. Χρήση διπλών στρατηγικών όπως Martingale κ.λπ. ii. Η τοποθέτηση στοιχήματος μηδενικού, χαμηλού περιθωρίου ή αντιστάθμισης ορίζεται ως ακανόνιστο στοίχημα για προϋποθέσεις παιχνιδιού μπόνους.
Η τοποθέτηση μεμονωμένων στοιχημάτων ίση με ή μεγαλύτερη από το 30% της αξίας του μικρότερου μπόνους που πιστώθηκε στον λογαριασμό παίκτη, πριν από τη συνολική απαίτηση στοιχήματος για την εκπλήρωση αυτού του υπολοίπου. "
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι το τελευταίο πιστωμένο μπόνους στον λογαριασμό σας είχε αξία 10 €;
Γνωρίζετε ότι τοποθετείτε ένα στοίχημα υψηλότερο από το μέγιστο επιτρεπόμενο (εάν το μπόνους ήταν € 10, τότε το μέγιστο επιτρεπόμενο στοίχημα θα ήταν 2,90 €);
Εάν γνωρίζετε ότι τοποθετείτε υψηλότερα στοιχήματα από τα επιτρεπόμενα, δυστυχώς, δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά για να υποστηρίξουμε την υπόθεσή σας αυτή τη στιγμή. Θα συνιστούσα ανεπιφύλακτα να διαβάσετε προσεκτικά όλους τους Όρους και Προϋποθέσεις προτού αρχίσετε να παίζετε για να αποφύγετε τυχόν παρεξηγήσεις στο μέλλον. Τα καζίνο προσπαθούν να σχεδιάσουν τα μπόνους τους ώστε να είναι όσο το δυνατόν πιο ελκυστικά, αλλά οι κανόνες πρέπει πάντα να τηρούνται.
Ωστόσο, μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου αν πιστεύετε ότι έχετε κατηγορηθεί λανθασμένα. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Πρόσθετα σχόλια από τον παίκτη:
Ναι, το μπόνους ήταν 10 ευρώ και αρχικά έπαιξα με στοιχήματα ίσο με 1 ευρώ 25 σεντ και έφτασα σε ένα ορισμένο σημείο, αύξησα το στοίχημα σε 3,60 ευρώ ήρθα να ξεκλειδώσω τους όρους για να μπορέσω να αποσύρω αρχικά μου έδωσαν έναν αριθμό συναλλαγής της ανάληψης ... αλλά την επόμενη μέρα μου είπαν ότι δεν είχα δικαίωμα σε αυτά τα χρήματα .. αν έχετε την ευκαιρία παρακαλώ βοηθήστε με να πάρω αυτά τα χρήματα ευχαριστώ εκ των προτέρων για τη βοήθειά σας
Δυστυχώς, Daniele, δεν μπορούμε να κάνουμε τίποτα για εσάς σχετικά με τα κατασχεθέντα κέρδη. Εάν γνωρίζετε ότι τοποθετείτε υψηλότερα από τα επιτρεπόμενα στοιχήματα ενώ στοιχηματίζετε ένα μπόνους, το καζίνο έχει το δικαίωμα να ακυρώσει όλα τα κέρδη που σχετίζονται με την προωθητική προσφορά.
Θα θέλαμε να δούμε καζίνο να εφαρμόζουν συστήματα που θα εμπόδιζαν τους παίκτες να τοποθετούν υψηλότερα από τα επιτρεπόμενα στοιχήματα, αλλά, δυστυχώς, αυτό δεν είναι μια τυπική πρακτική ακόμα. Δεν σταματήσατε ή μπλοκαρίσατε όταν αποφασίσατε να αυξήσετε το στοίχημά σας και, ως αποτέλεσμα, παραβιάσατε τον κανόνα μέγιστου στοιχήματος
Ενημερώστε μας εάν υπάρχουν πρόσθετες πληροφορίες που παραβλέψαμε διαφορετικά, θα αναγκαστεί να απορρίψω την καταγγελία σας. Ευχαριστώ.
Αγαπητή Daniele,
Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν χρειάζεστε βοήθεια ή βοήθεια, διαφορετικά, θα απορρίψουμε το παράπονό σας.
Δυστυχώς, απορρίπτουμε αυτήν την υπόθεση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
