Ο παίκτης από την Αυστρία είχε αποκλειστεί ο λογαριασμός για έλεγχο αφού συγκέντρωσε μια σημαντική νίκη. Ωστόσο, τα αμφισβητούμενα κατασχεθέντα κέρδη φέρονται να ελήφθησαν από παιχνίδια που είχαν τεχνικό σφάλμα (τα στοιχήματα δεν αφαιρέθηκαν αλλά τα κέρδη πιστώθηκαν στο υπόλοιπο του παίκτη). Το καζίνο μπόρεσε να παράσχει μόνο στον παίκτη τα απαραίτητα δεδομένα. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Γεια σας Έπαιξα σήμερα στο casino wheelz, χρέωσα 20 ευρώ, κέρδισα τζάκποτ 210 ευρώ και μετά έπαιξα διαφορετικά παιχνίδια και σε ένα παιχνίδι κέρδισα σχεδόν 40 χιλιάδες ευρώ και πλήρωσα. Μετά από αυτό έπαιξα άλλα παιχνίδια και ξαφνικά μπλόκαραν τον λογαριασμό μου. Μπλοκάρει το καζίνο wheelz κάθε φορά που ένας πελάτης κερδίζει υψηλότερα ποσά. Δεν είναι εμπιστευτικό, το καζίνο wheelz μόλις το παρατήρησε. Έχω αρκετές φωτογραφίες θα σας στείλω ένα παράδειγμα. Σας παρακαλούμε να απαντήσετε
Αγαπητή Lidya,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Πρώτον, επιτρέψτε μου να σας συγχαρώ για τη μεγάλη σας νίκη.
Κατανοήστε ότι είναι μια κοινή διαδικασία για τα καζίνο να ελέγχουν τους λογαριασμούς των παικτών, ιδιαίτερα μετά τη συγκέντρωση σημαντικών κερδών. Από την εμπειρία μας, μπορεί να χρειαστούν 14 ημέρες, αλλά κάθε καζίνο είναι διαφορετικό και έχει τη δική του διαδικασία που πρέπει να ακολουθηθεί. Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί και να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο.
Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν έχετε εξαργυρώσει κάποια προωθητική προσφορά κατά την πραγματοποίηση της τελευταίας σας κατάθεσης; Εάν υπάρχει οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία ή θέλετε να προωθήσετε οποιοδήποτε αποδεικτικό στοιχείο, η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι petronela.k@casino.guru .
Ας ελπίσουμε ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Γεια, όχι δεν είχα δωρεάν περιστροφές που έπαιξα με δικά μου χρήματα.
Άνοιξαν ξανά τον λογαριασμό μου, αλλά όλα μου τα χρήματα ακυρώθηκαν από το wheelz θα σας στείλω φωτογραφίες. Σας έστειλα μήνυμα σήμερα αλλά δεν υπάρχει απάντηση.
Ζητώ βοήθεια.
Υπάρχει κάποια σχετική επικοινωνία που θα μπορούσατε να μου προωθήσετε, παρακαλώ;
Ευχαριστώ πολύ, Lidya, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Branislav ( branislav.b@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου Lidya,
Λυπάμαι που μαθαίνω για την κατάστασή σου. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Wheelz Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητή ομάδα του καζίνο Wheelz,
Θα μπορούσατε να μας δώσετε μια εξήγηση της κατάστασης του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες από την άποψή σας; Γιατί ακυρώθηκαν τα κέρδη του παίκτη; Αν μιλάμε για παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο, μπορεί το καζίνο να τεκμηριώσει την απόφασή του με σχετικά στοιχεία;
Μπορείτε να μοιραστείτε τα δεδομένα απευθείας εδώ, με την απάντησή σας ή στέλνοντάς τα στη διεύθυνση email μου (branislav.b@casino.guru).
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
γεια
Άνοιξαν ξανά τον λογαριασμό μου. Αλλά κέρδισα, σκούπισαν όλα τα λεφτά.
Γεια σου Lidya,
Στις 02/Αύγουστος/2022 παίξατε πολλούς γύρους παιχνιδιών σε παιχνίδια που είχαν σφάλμα, όπου τα στοιχήματα δεν αφαιρέθηκαν αλλά τα κέρδη προστέθηκαν στον λογαριασμό σας. Επομένως, ο λογαριασμός σας αποκλείστηκε προσωρινά ενώ το ποσό που προστέθηκε εσφαλμένα διορθώθηκε σύμφωνα με τους όρους μας 5.23. Τώρα μπορείτε να βρείτε το υπόλοιπο που πρέπει να έχετε μαζί με μια ανταμοιβή για την ταλαιπωρία. ( 5.23 - Εάν η Wildz ή ένας τρίτος πάροχος υπηρεσιών πιστώσει κατά λάθος τον Λογαριασμό σας με κέρδη που δεν σας ανήκουν, είτε αυτό οφείλεται σε τεχνικό είτε σε ανθρώπινο λάθος είτε σε άλλο, το ποσό που πιστώθηκε κατά λάθος θα παραμείνει ιδιοκτησία της Wildz και μεταφέρουμε αυτό το ποσό πίσω στην Wildz από τον Λογαριασμό σας. Διατηρούμε το δικαίωμα να ακυρώσουμε τυχόν συναλλαγές που πραγματοποιήθηκαν χρησιμοποιώντας το ποσό που πιστώθηκε κατά λάθος, συμπεριλαμβανομένων των σχετικών κερδών.)
Αυτό το ζήτημα ήταν ατυχές λάθος, αλλά έχουμε προχωρήσει ανάλογα με τους όρους και τις προϋποθέσεις μας. Ζητούμε συγγνώμη για την ταλαιπωρία.
Σας εύχομαι Καλή σας μέρα.
Τις καλύτερες ευχές,
Ο Σεμπάστιαν
Εκπρόσωπος Πελατών
Wheelz
γεια
Δεν κέρδισα αυτά τα χρήματα από ένα μόνο παιχνίδι. Έχω παίξει πολλά παιχνίδια. και κέρδισα το τεχνικό σας πρόβλημα επηρεάζει όλα τα παιχνίδια μου;
Γεια σου Lidya,
Δυστυχώς, καθώς πήρατε τη μεγάλη νίκη από ένα παιχνίδι που είχε κάποια τεχνικά προβλήματα και μετά παίξατε άλλα παιχνίδια, αυτό επηρεάζει όλα τα παιχνίδια που παίξατε μετά από αυτές τις νίκες καθώς παίξατε με κεφάλαια που δεν έπρεπε να υπάρχουν. Η απόσυρση που έγινε πριν από την έναρξη του παιχνιδιού που επηρεάστηκε εγκρίθηκε, αλλά τυχόν άλλα κέρδη που προέκυψαν μετά το παιχνίδι του επηρεαζόμενου παιχνιδιού αφαιρέθηκαν καθώς αυτές οι νίκες ήταν αποτέλεσμα τεχνικού ζητήματος. Διαβάστε τους όρους και τις προϋποθέσεις όπου εξηγούμε ότι:
(5.23 - Εάν η Wildz ή ένας τρίτος πάροχος υπηρεσιών πιστώσει κατά λάθος τον Λογαριασμό σας με κέρδη που δεν σας ανήκουν, είτε αυτό οφείλεται σε τεχνικό είτε σε ανθρώπινο λάθος είτε σε άλλο, το ποσό που πιστώθηκε κατά λάθος θα παραμείνει ιδιοκτησία της Wildz και μεταφέρουμε αυτό το ποσό πίσω στην Wildz από τον Λογαριασμό σας. Διατηρούμε το δικαίωμα να ακυρώσουμε τυχόν συναλλαγές που πραγματοποιήθηκαν χρησιμοποιώντας το ποσό που πιστώθηκε κατά λάθος, συμπεριλαμβανομένων των σχετικών κερδών.)
Κατανοώ την απογοήτευσή σας, αλλά καθώς αυτό ήταν ένα τεχνικό ζήτημα, έπρεπε να προχωρήσουμε ανάλογα με τους όρους και τις προϋποθέσεις μας.
Για άλλη μια φορά συγγνώμη για την ταλαιπωρία.
Τις καλύτερες ευχές,
Ο Σεμπάστιαν
Εκπρόσωπος Πελατών
Wheelz
γεια
Οπότε είναι 100€, αλλά δεν τα κερδίζω με τα λεφτά μου. Παίζω όλα τα παιχνίδια με τα χρήματα από το παιχνίδι που περιγράφεις ως σπασμένα και κερδίζω. Είναι μια πολύ ενδιαφέρουσα κατάσταση.
Γεια σου Lidya,
Έχω ελέγξει ξανά τις συναλλαγές του παιχνιδιού και μπορώ να επιβεβαιώσω ότι δεν είχατε παίξει το επηρεαζόμενο παιχνίδι πριν από την ανάληψη των 100 €, επομένως εγκρίθηκε. Μετά από αυτό όμως, έχετε παίξει το επηρεαζόμενο παιχνίδι και για αυτό το λόγο έπρεπε να αποκλείσουμε τον λογαριασμό προσωρινά ενώ το ποσό που προστέθηκε λανθασμένα διορθώθηκε σύμφωνα με τους όρους 5.23 μας.
με φιλικούς χαιρετισμούς,
Ο Σεμπάστιαν
Εκπρόσωπος Πελατών
Wheelz
Ευχαριστώ, Ομάδα Καζίνο Wheelz, για την εξήγηση.
Μπορείτε να μου δώσετε το πλήρες ιστορικό παιχνιδιού του παίκτη που δείχνει παιχνίδια, ημερομηνίες (ώρα), στοιχήματα και υπόλοιπο, καθώς και μια λίστα με τα αναφερόμενα παιχνίδια με τεχνικά προβλήματα; Μπορείτε να μοιραστείτε μαζί μου επίσης μια επίσημη επικοινωνία με πληροφορίες σχετικά με αυτά τα παιχνίδια με προβλήματα;
Οι τρόποι κοινής χρήσης των απαραίτητων δεδομένων/αρχείων αναφέρθηκαν σε προηγούμενη ανάρτησή μου.
Γεια σου Μπράνισλαβ,
Δυστυχώς δεν μπορούμε να στείλουμε τέτοιου είδους έγγραφα σε ιστότοπο τρίτου μέρους, αλλά αυτό που μπορώ να κάνω είναι να στείλω τα ζητούμενα έγγραφα απευθείας στη συσκευή αναπαραγωγής. Αν αποφασίσουν να το μοιραστούν μαζί σας μπορούν.
Έχω στείλει τώρα τα έγγραφα που ζητήθηκαν στον παίκτη.
με φιλικούς χαιρετισμούς,
Ο Σεμπάστιαν
Εκπρόσωπος Πελατών
Wheelz
Χαιρετισμούς σε όλους,
Αγαπητέ Σεμπάστιαν,
Καταλαβαίνω και αποδεχόμαστε την απόφασή σας. Σας ευχαριστούμε για τις πληροφορίες και τη συνεργασία σας.
Lidya, μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι σας παρασχέθηκαν αυτά τα έγγραφα και τα δεδομένα; Εάν ναι - μπορείτε να τα μοιραστείτε μαζί μου;
Μη διστάσετε να χρησιμοποιήσετε το email μου που αναφέρεται παραπάνω για την κοινή χρήση των αρχείων και των δεδομένων.
Αγαπητή Lidya,
Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου ή δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε την καταγγελία.
Δυστυχώς, είμαστε αναγκασμένοι να απορρίψουμε αυτή την υπόθεση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Ως εκ τούτου, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Ευχαριστούμε πολύ, ομάδα του Wheelz Casino, για την παροχή πληροφοριών και συνεργασίας.
Τις καλύτερες ευχές,
Branislav, Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
