WG Casino - Το αίτημα του παίκτη για αυτο-αποκλεισμό έχει αγνοηθεί.

Γεια,

Τον Ιούλιο του 2021 επέλεξα τον αυτο-αποκλεισμό με το Gamstop για να σταματήσω το πρόβλημά μου με τον τζόγο. Έχω ελέγξει ότι στην πραγματικότητα δεν μπορώ να συνδεθώ σε κανένα από τα καζίνο που έπαιζα, κάτι που δεν ήμουν, έχω καταργήσει την εγγραφή μου από ενημερωτικά δελτία, έχω αποκλείσει τυχόν συναλλαγές τζόγου με την τράπεζά μου και εξήγησα το πρόβλημά μου στον συνεργάτη μου οπότε έχω υποστήριξη στο σπίτι. Τον Δεκέμβριο του 2021 παρατήρησα ότι έλαβα ένα email με κάποιες προσφορές από το WG Casino. Το άνοιξα, έκανα κλικ στη διαφήμιση εκεί συνδέθηκα στον ιστότοπο από τον οποίο υποτίθεται ότι είχα αποκλειστεί. Μου επετράπη να καταθέσω πολλές φορές χωρίς προβλήματα. Δυο μέρες αργότερα ένιωθα πολύ θυμωμένος και αναστατωμένος με τον εαυτό μου καθώς ένιωθα για μήνες ότι έχω ξεπεράσει αυτή την κακή συνήθεια. Άρχισα να νιώθω λίγο θυμωμένος με το καζίνο καθώς έκανα ό,τι μπορούσα για να μην συμβεί αυτό, οπότε επικοινώνησα με τη ζωντανή συνομιλία για να ρωτήσω γιατί άνοιξαν ξανά τον λογαριασμό μου όταν αποκλειόμουν από τον ιστότοπό τους και ως μέρος του Gamblock. Είπαν ότι άνοιξαν ξανά τον λογαριασμό μου μετά από 30 ημέρες για κάποιο λόγο που δεν έχω πάρει από αυτούς. Τους ζήτησα να κλείσουν τον λογαριασμό και να επιστρέψουν τις καταθέσεις μου από δύο μέρες πριν. Είπαν ότι θα χρειαστεί να ολοκληρωθεί πρώτα η επαλήθευση πριν από την έκδοση της επιστροφής χρημάτων, κάτι που ήταν κατανοητό και συμμορφώθηκα με αυτό. Αυτό ήταν πίσω τον Δεκέμβριο. Είχα ένα email από αυτούς που επιβεβαίωναν ότι η επαλήθευση ολοκληρώθηκε στις 13/01. Λίγες μέρες αργότερα επικοινώνησα ξανά μαζί τους για να λάβω ενημέρωση, αλλά μου λένε συνέχεια να περιμένω ή να στείλω ξανά κάποια άλλα στιγμιότυπα οθόνης. Στιγμιότυπα από παλιές κάρτες που χάθηκαν, αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού που δείχνει τον αριθμό της κάρτας (ο οποίος δεν υπάρχει καθώς καμία τράπεζα δεν βάζει αριθμό χρεωστικής κάρτας στο αντίγραφο κίνησης ή τουλάχιστον δεν το έχω δει ποτέ). Συνεχίζω να επικοινωνώ μαζί τους και πάντα μου λένε ότι πρέπει να κάνω υπομονή, αλλά έχει περάσει πάνω από ένας μήνας από το αρχικό αίτημα και δεν συμβαίνει τίποτα. Νιώθω ότι με απογοήτευσαν και με έκλεψαν και δεν νοιάζονται για την ασφάλεια των παικτών ή τον υπεύθυνο τζόγο.

Αγαπητέ Unlucky305,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Είμαι βέβαιος ότι γνωρίζετε τον γεωγραφικό εντοπισμό της λειτουργίας GAMSTOP:

«Το GAMSTOP σάς επιτρέπει να θέσετε ελέγχους για να περιορίσετε τις διαδικτυακές σας δραστηριότητες τζόγου.

Εγγραφείτε στην υπηρεσία και θα αποτραπεί η χρήση ιστοτόπων και εφαρμογών τυχερών παιχνιδιών που διαχειρίζονται εταιρείες με άδεια στη Μεγάλη Βρετανία, για μια περίοδο της επιλογής σας."

Εφόσον έχετε επιλέξει το καζίνο χωρίς άδεια, θα είναι πολύ δύσκολο να επιλύσετε αυτήν την υπόθεση προς ικανοποίησή σας. Ωστόσο, προτού επικοινωνήσουμε με το καζίνο και ζητήσουμε την άποψή του, μπορείτε να προωθήσετε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν ότι έχετε στείλει αιτήματα για το κλείσιμο του λογαριασμού σας. Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι petronela.k@casino.guru . Διευκρινίσατε σε αυτά τα αιτήματα για πόσο χρονικό διάστημα επιθυμείτε να κλείσει ο λογαριασμός σας και αναφέρατε ξεκάθαρα τον λόγο;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Αγαπητέ Unlucky305,

Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, θα απορρίψουμε το παράπονό σας.

Δυστυχώς, απορρίπτουμε αυτήν την περίπτωση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.