WG Casino - Ο παίκτης δυσκολεύεται να ολοκληρώσει την επαλήθευση λογαριασμού.

Ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε το 2020, αλλά επειδή είχα ένα διάλειμμα και άνοιξα ξανά τον λογαριασμό μου, ήθελαν να το επαληθεύσω ξανά. Αυτό είναι εντάξει, έτσι τους έδωσα όλα τα απαραίτητα έγγραφα.

Δεν θα δεχτούν την άδεια οδήγησης της ταυτότητάς μου και είπαν μόνο διαβατήριο, αλλά το διαβατήριό μου είναι πλέον ξεπερασμένο. Έχω 400 ευρώ στο λογαριασμό που θέλω να κάνω ανάληψη είπα ότι χαίρομαι που χάνω τη νίκη και μου έρχονται πίσω οι καταθέσεις αλλά αρνούνται.

Αγαπητέ Elzytew,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα καζίνο δεν παίρνει το KYC επιπόλαια και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Σας έχουν ενημερώσει γιατί δεν έγιναν δεκτά η ταυτότητα με εικόνα και η άδεια οδήγησης;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Γεια,

οχι δεν μου εδωσαν ακριβη λογο απλα οτι δεν δεχονται διπλωμα οδηγησης.

Οι όροι και οι προϋποθέσεις αναφέρουν ότι μπορώ να προσκομίσω ταυτότητα, αλλά δεν έχουμε ταυτότητες στο Ηνωμένο Βασίλειο.

Ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε το 2020, επομένως δεν είμαι σίγουρος γιατί δεν τον επαλήθευσαν.

Τους έδωσα επίσης απόδειξη της διεύθυνσης , απόδειξη ιδιοκτησίας των τρόπων πληρωμής που χρησιμοποιούνται στον λογαριασμό (ορατή φωτογραφία και στις δύο όψεις ή σάρωση καρτών που χρησιμοποιούνται για την πραγματοποίηση καταθέσεων στον ιστότοπο, με τα πρώτα έξι και τα τελευταία τέσσερα ψηφία του Ο αριθμός της κάρτας έμεινε ορατός, ο κωδικός CVV στο πίσω μέρος πρέπει να είναι κρυφός, αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού για τις κάρτες που χρησιμοποιήθηκαν που δείχνει τις πρόσφατες συναλλαγές που έγιναν σε εμάς) και οτιδήποτε άλλο ζήτησαν αλλά αρνήθηκαν την ανάληψη.

Ευχαριστώ.

Ευχαριστώ πολύ, Elzytew, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Adam που θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου Elzytew,

Εξέτασα την περίπτωσή σας και κατανοώ την κατάσταση. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα δω αν μπορώ να βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το WG Casino στη συζήτηση για να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Γεια σου Elzytew,

Περιμένω απάντηση από το καζίνο και έτσι θα παρατείνει το χρονόμετρο για 7 ημέρες.

Υπήρξε κάποια περαιτέρω εξέλιξη με την επαλήθευσή σας;

Γεια,

Όχι, ο "διευθυντής VIP" μου έστειλε email και είπε ότι θα με καλέσει για να συζητήσουμε, αλλά δεν το έκανε ποτέ. Αυτός είναι ο ίδιος άνθρωπος που μου είπε ότι σίγουρα δεν θα δεχτούν το διαβατήριο.

Ευχαριστώ

Γεια σου Elzytew,

Προσπάθησα να έρθω σε επαφή με το καζίνο αλλά χωρίς επιτυχία. Δεδομένου ότι το καζίνο δεν έχει άδεια και δεν αναφέρεται σε καμία υπηρεσία ADR, φοβάμαι ότι δεν μπορεί να γίνει τίποτα χωρίς τη συνεργασία από την πλευρά τους.

Θα σημειώσω την καταγγελία «ανεπίλυτη» στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο.

Σας συνιστώ να αφιερώσετε λίγο χρόνο και να διαβάσετε μια κριτική για κάθε καζίνο προτού ξεκινήσετε να παίζετε στο μέλλον και να παίζετε μόνο σε αδειοδοτημένα καζίνο με καλή βαθμολογία. Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.

Τις καλύτερες ευχές,

Αδάμ