Ο παίκτης από τη Γερμανία εγγράφηκε στο καζίνο και έλαβε ένα δωρεάν στοίχημα €10 για αθλητικά στοιχήματα. Έβαλαν το στοίχημα και κέρδισαν περίπου 11€. Αργότερα, αφού έκαναν 130 ευρώ και ξεκίνησαν ανάληψη 120 ευρώ, δεν μπορούσαν να συνδεθούν στον λογαριασμό τους. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.
Έκανα εγγραφή στο καζίνο και έλαβα ένα δωρεάν στοίχημα 10€ (αθλητικό στοίχημα). Το τοποθέτησα και κέρδισα το στοίχημα (περίπου 2,1 αποδόσεις μείον την αξία στοιχήματος περ. 11 € κερδισμένα).
Τα χρήματα ήταν, (ενημερώθηκα), απαλλάσσονταν από οποιουσδήποτε όρους πώλησης. Πόνταρα λοιπόν τα χρήματα στο live καζίνο και έβγαλα γρήγορα 130€ (τρελή ώρα). Από αυτά, έβαλα 120 € για πληρωμή, ολοκλήρωσα τη διαδικασία KYC (με επιτυχία) και έπαιξα στον τζόγο τα υπόλοιπα 10 €. Λίγες ώρες αργότερα δεν μπορούσα πλέον να συνδεθώ στον λογαριασμό μου. Έχω γράψει στην εξυπηρέτηση πελατών αρκετές φορές και δεν έχω λάβει απάντηση (μέσω email). Σε παρακαλώ βοήθησέ με. (Είμαι από τη Γερμανία, αλλά δεν το έχω καταχωρήσει με την καταγγελία)
Αγαπητέ EAPogbaa,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Γνωρίζετε τυχαία εάν κάποιος στην περιοχή ή στον κοινωνικό σας κύκλο έχει εξαργυρώσει ποτέ ένα δωρεάν μπόνους από αυτό το συγκεκριμένο καζίνο στο παρελθόν; Ρωτάω επειδή υπήρξαν περιπτώσεις όπου άτομα σε κοντινή απόσταση ή με κοινές διευθύνσεις IP έχουν επισημανθεί για κατάχρηση μπόνους ή δόλια δραστηριότητα, ακόμα κι αν δεν εμπλέκονταν άμεσα. Επομένως, θα ήταν χρήσιμο να αποκλείσετε τυχόν πιθανές συγκρούσεις ή επιπλοκές που θα μπορούσαν να προκύψουν από προηγούμενες εξαργυρώσεις μπόνους από άλλους στην περιοχή σας. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
γεια,
όχι, όχι ότι ξέρω.
Αυτή είναι η πρώτη μου φορά που γράφω και κανένας στο σπίτι μου δεν παίζει σε καζίνο εκτός από εμένα.
τις καλύτερες ευχές
Προς Ρ********
EAPogbaa, θα μπορούσατε να προωθήσετε την απόδειξη επιτυχούς επαλήθευσης λογαριασμού στο petronela.k@casino.guru ; Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.
Το έκανα, ευχαριστώ.
Ωστόσο, δεν έλαβα ποτέ ένα κατάλληλο email επιβεβαίωσης.
Email του παίκτη και στιγμιότυπα οθόνης:
Κυρίες και κύριοι
Επισυνάπτονται τα μόνα email που έλαβα από τον λογαριασμό μου στο WettenLive. Δεν έλαβα ποτέ σωστό email επιβεβαίωσης.
τις καλύτερες ευχές
Προς Ρ********
Ευχαριστώ, EAPogbaa, για το email σας. Φαίνεται ότι η επαλήθευση KYC δεν έχει ολοκληρωθεί τελικά.
Γνωρίζετε τυχαία εάν κάποιος στην περιοχή ή στον κοινωνικό σας κύκλο έχει εξαργυρώσει ποτέ ένα δωρεάν μπόνους από αυτό το συγκεκριμένο καζίνο στο παρελθόν; Ρωτάω επειδή υπήρξαν περιπτώσεις όπου άτομα σε κοντινή απόσταση ή με κοινές διευθύνσεις IP έχουν επισημανθεί για κατάχρηση μπόνους ή δόλια δραστηριότητα, ακόμη και αν δεν εμπλέκονταν άμεσα. Επομένως, θα ήταν χρήσιμο να αποκλείσετε τυχόν πιθανές συγκρούσεις ή επιπλοκές που θα μπορούσαν να προκύψουν από προηγούμενες εξαργυρώσεις μπόνους από άλλους στην περιοχή σας. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Γεια,
Όχι, δεν υπάρχει κανείς κοντά μου που να έχει ήδη λάβει δωρεάν μπόνους από το Wettenlive.
δικος σου
Η υπόθεση συνοψίστηκε λανθασμένα.
Έπαιξα με τα 11€ και έτσι κέρδισα 120€ για ανάληψη.
Δεν το πλήρωσα ποτέ.
Δεν κάνατε ποτέ κατάθεση πραγματικών χρημάτων, είναι σωστό;
Θα μπορούσατε να προωθήσετε ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού μπόνους σας; Κατανοήστε ότι εάν όλα τα κέρδη σας συγκεντρώθηκαν από ένα δωρεάν μπόνους που σχετίζεται με τον αθλητισμό, δεν θα μπορούμε να το αναλύσουμε σωστά, καθώς δεν ασχολούμαστε με ζητήματα που σχετίζονται με αθλητικά στοιχήματα.
Δεν μπορώ να συνδεθώ. Επομένως, δεν μπορώ να έχω πρόσβαση στο ιστορικό μπόνους μου.
Έλαβα τώρα την επιβεβαίωση πληρωμής. Ελπίζω τα χρήματα να μπουν στον τραπεζικό μου λογαριασμό. Ήταν υποτίθεται «εσωτερικός έλεγχος».
Θαυμάσια νέα. Ας ελπίσουμε ότι όλα θα πάνε καλά τώρα. Παρακαλώ κράτα με ενήμερο.
Καθώς το πρόβλημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα κλείσουμε τώρα την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε πολύ, EAPogbaa, για τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
