Westpoint Casino - Τα κέρδη του παίκτη κατασχέθηκαν και ο λογαριασμός έκλεισε λόγω υποτιθέμενης κατάχρησης μπόνους.

Εγγράφηκα και κατέθεσα 250 € σε αυτό το καζίνο και πήρα ένα μπόνους καλωσορίσματος. Κέρδισα πάνω από 3.000 € και μετά έπρεπε να ολοκληρώσω το «ποντάρισμά» τους.

Τότε συνειδητοποίησα ότι το ποντάρισμά μου δεν έπεφτε, γι' αυτό μίλησα στο chat. Το Chat είπε ότι το ποντάρισμα γινόταν μόνο με στοιχήματα μετρητών και έπρεπε να καταθέσω περισσότερα χρήματα για να μετρηθούν τα στοιχήματα και να αποδεσμευτούν τα κέρδη μου 3.000 €.

Δεν ήμουν σίγουρος τι να κάνω, αλλά στο τέλος σκέφτηκα ότι έπρεπε να καταθέσω περισσότερα για να ολοκληρώσω το ποντάρισμα.

Κάθε φορά που κατέθεσα μερικές εκατοντάδες €, απλώς συνέχιζα να χάνω και έπρεπε να καταθέσω περισσότερα. Ξεκίνησα με στοιχήματα 5€ και μετά συνέχισα να κάνω χαμηλότερα μεγέθη στοιχημάτων, όπως συνέχισα να χάνω.

Αφού κατέθεσα άλλα 2 χιλιάδες € συνολικά, τελικά τελείωσα το ποντάρισμα, με υπόλοιπο περίπου €3000.

Αφού τους έστειλα την ταυτότητά μου στο email, μου έστειλαν αυτό -

Αυτό είναι το Montgomery από το WestPoint Casino, εξετάζοντας το πρόσφατο αίτημα πληρωμής σας διαπιστώσαμε ότι παραβιάσατε τους κανόνες μπόνους μας.

Δεδομένου ότι πρόκειται για παραβίαση των Όρων & Προϋποθέσεων με τους οποίους συμφωνήσατε ενώ παίζατε στο WestPoint Casino, έπρεπε να ακυρώσουμε την πληρωμή σας και να αφαιρέσουμε αυτά τα κέρδη. Χρειάστηκε επίσης να αποκλείσουμε τον λογαριασμό σας.

Για να διαβάσετε τους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους, ακολουθήστε αυτόν τον σύνδεσμο, ειδικά την ενότητα 9.5 & 9.6 και την ενότητα Κανόνες μπόνους σχετικά με την κατάχρηση μπόνους:

Κανόνες μπόνους (westpointcasino.com)

Όροι και Προϋποθέσεις (westpointcasino.com)

,

Τώρα δεν θα απαντήσουν καθόλου και δεν μου επέστρεψαν καν τις καταθέσεις.

Αγαπητέ 1979mandm1979,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίσατε με το Westpoint Casino σχετικά με την πρόσφατη εμπειρία παιχνιδιού σας.

Για να κατανοήσετε καλύτερα την κατάσταση και να σας βοηθήσουμε αποτελεσματικά, θα μπορούσατε να παράσχετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τα ακόλουθα σημεία;

• Θα μπορούσατε παρακαλώ να προσδιορίσετε το ακριβές χρονικό πλαίσιο που κάνατε την αρχική κατάθεση των 250 € και λάβατε το μπόνους καλωσορίσματος;
• Λάβατε οποιαδήποτε γραπτή επιβεβαίωση ή ειδοποίηση σχετικά με τις απαιτήσεις στοιχηματισμού;
• Μπορείτε να δώσετε λεπτομέρειες σχετικά με την επικοινωνία που είχατε με την ομάδα υποστήριξης του καζίνο σχετικά με την απαίτηση για κατάθεση περισσότερων χρημάτων για την εκπλήρωση των απαιτήσεων στοιχηματισμού;
• Έχετε διατηρήσει κάποια τεκμηρίωση ή στιγμιότυπα οθόνης των αλληλεπιδράσεών σας με την ομάδα υποστήριξης του καζίνο;

Η συνεργασία σας για την παροχή αυτών των λεπτομερειών θα μας βοηθήσει να ερευνήσουμε και να εργαστούμε για την επίλυση. Επιπλέον, εάν έχετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία με το καζίνο, μη διστάσετε να την προωθήσετε στο petronela.k@casino.guru για περαιτέρω επανεξέταση.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Λάβετε υπόψη σας: Στο Casino.Guru, δεν ζητάμε ποτέ τον κωδικό πρόσβασης του λογαριασμού σας στο καζίνο. Αν και ενδέχεται να ζητήσουμε πληροφορίες, δεν επιδιώκουμε ποτέ πρόσβαση στον λογαριασμό σας. Αποφύγετε να κοινοποιήσετε τον κωδικό πρόσβασής σας με οποιοδήποτε τρίτο μέρος. Επικοινωνούμε κυρίως μέσω επίσημων νημάτων, περιστασιακά μέσω email για ζητούμενα αποδεικτικά στοιχεία ή σχετική επικοινωνία.

Αγαπητέ/-ή 1979mandm1979,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.