Westpoint Casino - Τα κέρδη του παίκτη κατασχέθηκαν και ο λογαριασμός έκλεισε λόγω υποτιθέμενης κατάχρησης μπόνους.

Εγγράφηκα και κατέθεσα 250 € σε αυτό το καζίνο και πήρα ένα μπόνους καλωσορίσματος. Κέρδισα πάνω από 3.000 € και μετά έπρεπε να ολοκληρώσω το «ποντάρισμά» τους.

Τότε συνειδητοποίησα ότι το ποντάρισμά μου δεν έπεφτε, γι' αυτό μίλησα στο chat. Το Chat είπε ότι το ποντάρισμα γινόταν μόνο με στοιχήματα μετρητών και έπρεπε να καταθέσω περισσότερα χρήματα για να μετρηθούν τα στοιχήματα και να αποδεσμευτούν τα κέρδη μου 3.000 €.

Δεν ήμουν σίγουρος τι να κάνω, αλλά στο τέλος σκέφτηκα ότι έπρεπε να καταθέσω περισσότερα για να ολοκληρώσω το ποντάρισμα.

Κάθε φορά που κατέθεσα μερικές εκατοντάδες €, απλώς συνέχιζα να χάνω και έπρεπε να καταθέσω περισσότερα. Ξεκίνησα με στοιχήματα 5€ και μετά συνέχισα να κάνω χαμηλότερα μεγέθη στοιχημάτων, όπως συνέχισα να χάνω.

Αφού κατέθεσα άλλα 2 χιλιάδες € συνολικά, τελικά τελείωσα το ποντάρισμα, με υπόλοιπο περίπου €3000.

Αφού τους έστειλα την ταυτότητά μου στο email, μου έστειλαν αυτό -

Αυτό είναι το Montgomery από το WestPoint Casino, εξετάζοντας το πρόσφατο αίτημα πληρωμής σας διαπιστώσαμε ότι παραβιάσατε τους κανόνες μπόνους μας.

Δεδομένου ότι πρόκειται για παραβίαση των Όρων & Προϋποθέσεων με τους οποίους συμφωνήσατε ενώ παίζατε στο WestPoint Casino, έπρεπε να ακυρώσουμε την πληρωμή σας και να αφαιρέσουμε αυτά τα κέρδη. Χρειάστηκε επίσης να αποκλείσουμε τον λογαριασμό σας.

Για να διαβάσετε τους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους, ακολουθήστε αυτόν τον σύνδεσμο, ειδικά την ενότητα 9.5 & 9.6 και την ενότητα Κανόνες μπόνους σχετικά με την κατάχρηση μπόνους:

Κανόνες μπόνους (westpointcasino.com)

Όροι και Προϋποθέσεις (westpointcasino.com)

,

Τώρα δεν θα απαντήσουν καθόλου και δεν μου επέστρεψαν καν τις καταθέσεις.

Αγαπητέ 1979mandm1979,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίσατε με το Westpoint Casino σχετικά με την πρόσφατη εμπειρία παιχνιδιού σας.

Για να κατανοήσετε καλύτερα την κατάσταση και να σας βοηθήσουμε αποτελεσματικά, θα μπορούσατε να παράσχετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τα ακόλουθα σημεία;

• Θα μπορούσατε παρακαλώ να προσδιορίσετε το ακριβές χρονικό πλαίσιο που κάνατε την αρχική κατάθεση των 250 € και λάβατε το μπόνους καλωσορίσματος;
• Λάβατε οποιαδήποτε γραπτή επιβεβαίωση ή ειδοποίηση σχετικά με τις απαιτήσεις στοιχηματισμού;
• Μπορείτε να δώσετε λεπτομέρειες σχετικά με την επικοινωνία που είχατε με την ομάδα υποστήριξης του καζίνο σχετικά με την απαίτηση για κατάθεση περισσότερων χρημάτων για την εκπλήρωση των απαιτήσεων στοιχηματισμού;
• Έχετε διατηρήσει κάποια τεκμηρίωση ή στιγμιότυπα οθόνης των αλληλεπιδράσεών σας με την ομάδα υποστήριξης του καζίνο;

Η συνεργασία σας για την παροχή αυτών των λεπτομερειών θα μας βοηθήσει να ερευνήσουμε και να εργαστούμε για την επίλυση. Επιπλέον, εάν έχετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία με το καζίνο, μη διστάσετε να την προωθήσετε στο petronela.k@casino.guru για περαιτέρω επανεξέταση.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Λάβετε υπόψη σας: Στο Casino.Guru, δεν ζητάμε ποτέ τον κωδικό πρόσβασης του λογαριασμού σας στο καζίνο. Αν και ενδέχεται να ζητήσουμε πληροφορίες, δεν επιδιώκουμε ποτέ πρόσβαση στον λογαριασμό σας. Αποφύγετε να κοινοποιήσετε τον κωδικό πρόσβασής σας με οποιοδήποτε τρίτο μέρος. Επικοινωνούμε κυρίως μέσω επίσημων νημάτων, περιστασιακά μέσω email για ζητούμενα αποδεικτικά στοιχεία ή σχετική επικοινωνία.

Αγαπητέ/-ή 1979mandm1979,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Με λύπη σας ενημερώνουμε ότι πρέπει να απορρίψουμε τη συγκεκριμένη περίπτωση λόγω της έλλειψης απάντησης από τον παίκτη σχετικά με τα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Ως αποτέλεσμα, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να παρέχουμε πιθανές λύσεις για την αντιμετώπιση του προβλήματος. Ωστόσο, θέλουμε να τονίσουμε ότι ο παίκτης διατηρεί την επιλογή να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, εάν το αποφασίσει. Παραμένουμε ανοιχτοί και πρόθυμοι να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος εάν ο παίκτης επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία.

Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία σύμφωνα με το αίτημα του παίκτη. Θα θέλαμε να δώσουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.

Πρόσθετα σχόλια από τον παίκτη:

Γεια. Το παράπονό μου απορρίφθηκε γιατί δεν απάντησα εγκαίρως. Έλειπα για διακοπές, οπότε μπορούμε να ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και να απαντήσω σε τυχόν ερωτήσεις που είχατε; Εάν αυτό δεν είναι δυνατό, μπορώ να υποβάλω νέα καταγγελία;

Ευχαριστώ Μαρία

Γεια σου 1979mandm1979,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την επιστροφή σας.

Ελέγξτε την πρώτη μου απάντηση και προσπαθήστε να βοηθήσετε.

Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Έχω απαντήσει στις ερωτήσεις σας παρακάτω:

Θα μπορούσατε παρακαλώ να προσδιορίσετε το ακριβές χρονικό πλαίσιο που κάνατε την αρχική κατάθεση των 250 € και λάβατε το μπόνους καλωσορίσματος;

Έκανα την κατάθεση την 1η Φεβρουαρίου και το μπόνους καλωσορίσματος πιστώθηκε αμέσως.

Λάβατε οποιαδήποτε γραπτή επιβεβαίωση ή ειδοποίηση σχετικά με τις απαιτήσεις στοιχηματισμού;

Όχι ότι μπορώ να θυμηθώ

Μπορείτε να δώσετε λεπτομέρειες σχετικά με την επικοινωνία που είχατε με την ομάδα υποστήριξης του καζίνο σχετικά με την απαίτηση για κατάθεση περισσότερων χρημάτων για την εκπλήρωση των απαιτήσεων στοιχηματισμού;

Δεν υπήρξε επικοινωνία, απλώς διάβασα τους όρους και είδα ότι ο όρος 3 των όρων μπόνους έλεγε "Το υπόλοιπο των πραγματικών χρημάτων χρησιμοποιείται πριν από το υπόλοιπο μπόνους. Το υπόλοιπο του μπόνους θα χρησιμοποιηθεί μόνο όταν δεν υπάρχουν διαθέσιμα πραγματικά χρήματα στον λογαριασμό σας. Μόνο τα κεφάλαια με πραγματικά χρήματα και τα αποδεσμευμένα κεφάλαια μπόνους μπορούν να συμβάλουν στην απαίτηση στοιχηματισμού του Μπόνους."

Έχετε διατηρήσει κάποια τεκμηρίωση ή στιγμιότυπα οθόνης των αλληλεπιδράσεών σας με την ομάδα υποστήριξης του καζίνο;

Έχω επικοινωνήσει μαζί τους μόνο μέσω email. Μπορώ να παρέχω στιγμιότυπα οθόνης της αλληλογραφίας μέσω email κατόπιν αιτήματος.

Ανυπομονώ να ακούσω από εσάς και ελπίζω να επιλυθεί το θέμα και τουλάχιστον να επιστραφούν οι καταθέσεις μου.

Γεια σου 1979mandm1979,

• Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας. Παρακαλούμε προωθήστε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία στο petronela.k@casino.guru .

Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Ευχαριστώ για την απάντησή σας. Έχω στείλει 2 email με το νήμα email μεταξύ εμένα και του westpoint casino.

Ανυπομονώ να ακούσω από εσάς.

Ευχαριστώ πολύ, 1979mandm1979, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται ικανοποιητικά στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου 1979mandm1979,

Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Έχω εξετάσει αυτήν την υπόθεση και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξουμε περισσότερο φως σε αυτό το θέμα.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Westpoint Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητέ Westpoint Casino,

Μπορείτε να δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το πώς ο παίκτης φέρεται να παραβίασε τους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους; Εάν οι πληροφορίες, συμπεριλαμβανομένων των αποδεικτικών στοιχείων, δεν μπορούν να κοινοποιηθούν δημόσια, προωθήστε τις σε εμένα στη διεύθυνση michal.k@casino.guru

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ 1979mandm1979,

Κατάφερα να έρθω σε επαφή με τον εκπρόσωπο του καζίνο και μου έδωσαν κάποιες πληροφορίες για τις ενέργειές τους. Μπορείτε να εξηγήσετε γιατί έχετε καταθέσει ένα αρκετά υψηλό ποσό πολλές φορές όσο ποντάρατε το μπόνους; Κατανοώ ότι πρώτα χρησιμοποιούνται πραγματικά χρήματα, αλλά αν το συγκεκριμένο μπόνους που ζητήσατε είχε λίγο διαφορετικούς κανόνες, οι τυπικοί κανόνες στοιχηματισμού είναι οι εξής:

3. Απαιτήσεις στοιχηματισμού

Το υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων χρησιμοποιείται πριν από το υπόλοιπο του μπόνους. Το υπόλοιπο του μπόνους θα χρησιμοποιηθεί μόνο όταν δεν υπάρχουν διαθέσιμα πραγματικά χρήματα στον λογαριασμό σας. Μόνο τα κεφάλαια με πραγματικά χρήματα και τα αποδεσμευμένα κεφάλαια μπόνους μπορούν να συνεισφέρουν στην απαίτηση στοιχηματισμού του Μπόνους.

Αγαπητέ/-ή 1979mandm1979,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Γεια. Ευχαριστώ για την παράταση και συγγνώμη για την καθυστέρηση στην απάντηση. Ναι, κατέθεσα τόσες πολλές φορές επειδή έπρεπε να στοιχηματίσω το μπόνους, λόγω των όρων τους που αναφέρατε. Αν σταματούσα να καταθέτω, τότε δεν θα μπορούσα να στοιχηματίσω το μπόνους. Δέχομαι ότι δεν πληρώνουν τα κέρδη μου, αλλά αναμένω να μου επιστραφούν τα χρήματα των καταθέσεων μου, καθώς αυτή είναι η συνήθης πρακτική και δεν θα είχα κάνει τόσες πολλές καταθέσεις αν δεν χρειαζόταν να στοιχηματίσω το μπόνους.

Αγαπητέ 1979mandm1979,

Πρόσφατα συμμετείχα σε μια περιεκτική συζήτηση με τον εκπρόσωπο του καζίνο σχετικά με την κατάστασή σας. Ενώ κατανοώ την άποψή τους ότι το παιχνίδι σας ευθυγραμμίζεται με τον ορισμό τους για κατάχρηση μπόνους όπως αναφέρεται εδώ:

Ωστόσο, πρέπει να αμφισβητήσουμε την υπόθεση ότι η μετάβαση από στοιχήματα υψηλού κινδύνου σε στοιχήματα χαμηλού κινδύνου μετά από μια σημαντική νίκη δίνει στον παίκτη ένα αθέμιτο πλεονέκτημα. Αυτή η συμπεριφορά είναι αρκετά λογική, καθώς ακόμη και οι μανιώδεις παίκτες τείνουν να γίνονται πιο προσεκτικοί μετά τη νίκη, φοβούμενοι πιθανές απώλειες.

Είναι σημαντικό να θυμάστε ότι όλα τα παιχνίδια καζίνο έχουν ένα πλεονέκτημα, διασφαλίζοντας την κερδοφορία του καζίνο ακόμη και με στοιχήματα χαμηλού κινδύνου. Επομένως, δεν υπάρχει κανένας βάσιμος λόγος να τιμωρηθεί ένα τέτοιο παιχνίδι. Όπως αναφέραμε στη Θέση μας για την απαγόρευση προτύπων και στρατηγικών στοιχημάτων

Παρόλο που προσπαθούσα να εξηγήσω τη θέση μας και να βρω μια κατάλληλη λύση με τον εκπρόσωπο του καζίνο, δυστυχώς, διατήρησαν την αρχική τους απόφαση να κατάσχουν όλα τα χρήματα και να κλείσουν τον λογαριασμό σας. Έπρεπε να κλείσουμε αυτό το παράπονο ως ανεπίλυτο, κάτι που θα έχει αρνητικό αντίκτυπο στην αξιολόγηση του καζίνο.

Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την αρχή τυχερών παιχνιδιών του καζίνο, Curaçao Antillephone NV ( complaints@gaminglicences.com ), και υποβάλετε καταγγελία σε αυτούς. Η Αρχή Παιγνίων μπορεί να έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Παρακαλώ ενημερώστε με πώς απάντησαν ( michal.k@casino.guru ). Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μπορώ μόνο να προτείνω να ελέγχετε τις κριτικές για κάθε καζίνο πριν εγγραφείτε και να παίζετε μόνο σε καζίνο με καλή βαθμολογία για να αποφύγετε απογοητεύσεις όπως αυτή στο μέλλον.

Τις καλύτερες ευχές,

Μιχαλ

Γκουρού του καζίνο