Ο παίκτης από τη Γερμανία κατέθεσε χρήματα σε λογαριασμό καζίνο, αλλά τα χρήματα χάθηκαν. Παρόλο που το καζίνο δεν μπόρεσε να εντοπίσει τα χρήματα, πρόσθεσε το αμφισβητούμενο ποσό στο υπόλοιπο του παίκτη. Το ζήτημα επιλύθηκε με επιτυχία.
Γεια σας, κατέθεσα 20 ευρώ στο Volt Banking στις 5 Μαΐου 2022, αλλά δυστυχώς τα χρήματα δεν πιστώθηκαν αλλά χρεώθηκαν από τον τραπεζικό μου λογαριασμό, η υποστήριξη λέει ότι πρέπει να επικοινωνήσω με την τράπεζά μου, δεν τους νοιάζει, η τράπεζά μου λέει ότι τα χρήματα ήταν επιτυχώς μεταφέρθηκε στον τραπεζικό τους λογαριασμό, επομένως το καζίνο πρέπει να φροντίσει πού βρίσκονται τα χρήματα, αυτό είναι κλοπή για μένα, δεν έχω βιώσει κάτι παρόμοιο, σε άλλα καζίνο φροντίζουν για το πού βρίσκονται τα χρήματα
Αγαπητέ Τιμ,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Θα ήθελα να σας προειδοποιήσω ότι εάν η κατάθεσή σας δεν έχει πιστωθεί ποτέ στον λογαριασμό σας στο καζίνο, το μόνο που μπορείτε να κάνετε είναι να επικοινωνήσετε με τον πάροχο πληρωμών σας. Πρέπει να διερευνήσουν, αλλά να έχετε κατά νου, ότι είναι μια μακρά διαδικασία που διαρκεί περίπου ένα μήνα. Σε αυτές τις περιπτώσεις, το καζίνο έχει τα χέρια του δεμένα. Εν τω μεταξύ, θα συνιστούσα ανεπιφύλακτα να μην καταθέσετε άλλα χρήματα μέχρι να διευθετηθεί το ζήτημα.
Εάν τα χρήματα χάθηκαν κατά τη διάρκεια της συναλλαγής, θα χρειαστεί λίγος χρόνος για να πιστωθούν στον λογαριασμό σας στο καζίνο.
Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν ήταν η πρώτη σας κατάθεση σε αυτό το καζίνο; Παρακαλούμε προωθήστε την απόδειξη πληρωμής σας στο petronela.k@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Γεια, ναι, αυτή ήταν η πρώτη μου κατάθεση σε αυτό το καζίνο, αλλά η συναλλαγή έγινε μέσω του Volt Banking, δεν θα έπρεπε το καζίνο να ελέγξει καν με το Volt Banking;
Καταλαβαίνω πλήρως την απογοήτευσή σου, Τιμ. Όπως ανέφερα προηγουμένως, μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εντοπιστούν τα χρήματα και να επιστραφούν τα χρήματα στον τραπεζικό σας λογαριασμό ή να πιστωθούν στον λογαριασμό σας στο καζίνο. Επομένως, θα ρυθμίσω το χρονόμετρο για επιπλέον 28 ημέρες επιτρέποντας στο καζίνο έναν ολόκληρο μήνα να διερευνήσει, καθώς δεν είναι εξ ολοκλήρου στα χέρια τους (μόνο ο αποστολέας μπορεί να παρακολουθεί τη συναλλαγή, όχι ο δικαιούχος).
Αν μέχρι τότε δεν υπάρξει εξέλιξη, θα επέμβουμε. Ας μείνουμε θετικοί και ας περιμένουμε τα καλά νέα σχετικά με τα κατατεθειμένα κεφάλαιά σας. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Εντάξει, θα περιμένω να δω τι θα γίνει, αν ξαναβρεθούν τα χρήματα, θα σας ενημερώσω
Ευχαριστώ πολύ για την κατανόηση, Tim. Θα περιμένω καλά νέα υπομονετικά.
Γεια σου Τιμ,
Υπήρξαν εξελίξεις από την τελευταία μας συνομιλία, παρακαλώ;
Γεια όχι δυστυχώς όχι, ακόμα δεν έχω πάρει τα χρήματα πίσω
Ευχαριστώ πολύ, Tim, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter ( peter.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου Τιμ,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και καταλαβαίνω την κατάσταση. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα δω αν μπορώ να βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Westpoint Casino στη συζήτηση για να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Westpoint Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο αποτύχει να ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, το παράπονο θα γίνει «ανεπίλυτο» γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγησή του.
Γεια σου Τιμ,
Όπως σας ενημερώσαμε στις 6 Μαΐου, δυστυχώς δεν λάβαμε ποτέ την κατάθεσή σας των 20€. Σας προτείνουμε να ελέγξετε την κίνηση του τραπεζικού λογαριασμού σας γύρω από την ημερομηνία που κάνατε την κατάθεση. Είναι πιθανό ότι το Volt Banking επέστρεψε την κατάθεση πίσω στον λογαριασμό σας.
Ευχαριστώ
Όχι, δυστυχώς δεν πήρα τα χρήματα πίσω, ξέρω το ίδιο πράγμα με το Sofort Banking, είχα το πρόβλημα στο παρελθόν, αλλά τα χρήματα μεταφέρθηκαν πίσω σε εμένα, κάτι που δυστυχώς δεν συνέβη με το Volt Banking, οπότε θα ήταν πολύ ωραίο αν μπορούσε να έρθει σε επαφή με το Volt Banking
Γεια σε όλους,
Ευχαριστώ για την απάντησή σου.
Αγαπητέ Τιμ,
Θα μπορούσατε να προωθήσετε το αντίγραφο κίνησης του τραπεζικού λογαριασμού σας για τον Μάιο και τον Ιούνιο στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου (peter.m@casino.guru);
Αν και δεν λάβαμε την κατάθεση των 20 €, προσθέσαμε αυτό το ποσό στον λογαριασμό του παίκτη. Καταλαβαίνουμε ότι αυτή είναι μια απογοητευτική κατάσταση. Ωστόσο, θέλουμε απλώς ο Tim να μπορεί να απολαμβάνει τα παιχνίδια μας αντί να χρειάζεται να περιμένει τα χρήματά του.
Ακόμη περιμένουμε με ανυπομονησία την έρευνα του casino.guru για τις τραπεζικές καταστάσεις του Tim.
Ευχαριστώ,
Καζίνο Westpoint
Ω, νομίζω ότι είναι πολύ ωραίο γιατί είμαι ευχαριστημένος με αυτό και μπορούμε να κλείσουμε με επιτυχία την υπόθεση
Ευχαριστούμε την ομάδα του Westpoint Casino για τη χειρονομία καλής θέλησης. Όσον αφορά το αντίγραφο κίνησης του Τιμ, δεν έχω λάβει ακόμη.
Αγαπητέ Τιμ,
Χαίρομαι που το πρόβλημά σου λύθηκε. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιείτε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
